カスタマーサポート

仕事内容: 【仕事内容】 大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。 ■具体的な業務内容 ・社内・オペレーター向けナレッジ作成 ┗サービス概要書の作成（PowerPoint） ・新サービス開始や変更に伴う資料作成 ┗オペレーター用QAの作成・管理：専用システムを用い、応対時に必要なQAや操作手順書などのメンテナンス ・お客様向けセルフ解決ツールの運営 ┗FAQサイト・チャットボット管理：Webサイト上の原稿作成、管理、アクセス分析 ┗チャットボットの回答シナリオ作成や裏側の設定管理

求める人材: 【必須条件】 ・Officeソフトの実務操作スキル ┗PowerPoint：ゼロベースからのスライド構成・作成 ┗Excel：表作成、四則演算、初級レベルのデータベース集計 ┗Word：編集機能、表・グラフ作成 ・提案資料や手順書の作成経験 ・各所と調整・交渉を行い、必要な情報を引き出すコミュニケーション力 【歓迎条件】 ・企画書や仕様書を基にしたマニュアル作成・説明経験 ・HTMLの基礎知識（未経験でも意欲があれば可） 【求める人物像】 ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて動ける「自走型」の方 ・複雑な情報を読み手が理解しやすいように噛み砕ける「相手視点」を持てる方 ・複数のタスクを並行しながら、粘り強く情報を整理し切れる方

愛知県名古屋市中区錦20-15広小路クロスタワー14階 株式会社レイヴン 勤務地: 案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります 転勤の可能性：なし 【交通手段】 アクセス: 名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分 名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分

月給30万円～50万円 給与: 想定年収：420万円～650万円（残業代込） 月給：300,000円～500,000円 基本給：235,400円～ 固定残業代：54,600円～を含む/月 賞与：年2回

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（コアタイム無） 所定労働時間：8時間 休憩：60分 残業：有

休暇・休日: 年間休日：122日 休日：土日祝休み 休暇制度：有給休暇（10～20日）、産休・育休、年末年始休暇（6日） ※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・健康診断 ・交通費支給（会社規定に基づき支給） ・在宅勤務・リモートワーク可（全従業員利用可） ・服装自由（全従業員利用可） ・資格取得支援制度（年間最大12万円） ・研修支援制度（全従業員利用可） ・社内食事会費用負担（1人あたり上限2,000円、回数上限なし）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■会社行事 忘年会（社員旅行）、設立記念パーティー、ヨンイチ会（入社式後の食事会＋豪華景品くじ引き大会） ■受動喫煙対策 敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給