ソフトウェア製品のテクニカルサポート

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨20代・30代・40代の社員が活躍！ ✨未経験OK（研修とフォロー体制あり） ✨服装はビジネスカジュアルOK ✨社内に休憩スペースあり （昼休憩時利用可／ お弁当・コーヒー販売あり） ✨ビル内にコンビニ・カフェあり ✨即日スタートOK ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【テクニカルサポート】 バックアップソフトの法人向け サポート業務。 CanonグループのIT企業で、 バックアップ関連製品を中心に、 複数メーカーのソフトウェアに関する 技術サポートを担当します。 企業の重要なデータ保護に直結する業務で、 法人顧客からの問い合わせ対応や障害対応を 行います。 研修とフォロー体制が整っているため、 IT未経験からのスタートも歓迎です。 ＜具体的な仕事内容＞ ⏩法人顧客からの問い合わせ受付 （メール・電話） ・1人あたり1日5～10件対応目安 ・メール約9割・電話約1割 ⏩製品仕様の確認 （メーカーサイト・マニュアル参照） ⏩ログの一次解析（対象製品・OS関連） ⏩検証環境での動作確認 （OS・ミドルウェア・仮想基盤含む） ⏩メーカーへのエスカレーション対応 ⏩調査結果の報告（メール・電話） ⏩対応履歴や検証レポートの作成 （Word、Excel、PowerPoint） ⏩ナレッジ作成 ■サポート対象製品 ・Veritas：NetBackup／InfoScale／ Enterprise Vault／Backup Exec ・Quest：NetVault ・Commvault：Commvault ■勤務形態 ・着任後2～3カ月はOJT研修あり ・業務習熟後、夜間休日の自宅待機当番あり （月数回） →対応は2～3時間毎のメールチェック 中心で電話はほぼなし →待機当番手当：1回あたり5500円支給 →当番に合わせて時差出勤あり ■IT環境 ・OS：Windows／Linux ・クラウド／仮想基盤：VMware／ AWS／Azure ■研修 ・オンプレミス環境に加え、 VMwareやAWSなどの 仮想化・クラウド技術も習得可能 ・スマホデータのバックアップ経験が ある方は、業務イメージがしやすいです ⭐当社について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・CanonグループIT企業 ・服装はビジネスカジュアルOK ・休憩スペースあり（昼休憩時利用可／ お弁当・コーヒー販売あり） ・ビル内にコンビニ・カフェあり ・屋内喫煙室あり HE190775 配信対象ヘルプデスク

求めている人材 【必須条件】 ✅OS（WindowsやMac）の 基礎知識がある方（操作方法など） 【歓迎条件】 ✅テクニカルサポートまたはヘルプデスクの実務経験がある方 ✅バックアップソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問） ✅英文対応に抵抗がない方（稀に翻訳ツールを使用しての英文対応が発生するため）

職場環境 ■休憩スペースあり ■ビル内にコンビニあり ■ビル内に飲食店あり ■駅の出口直結 喫煙所：喫煙所あり（屋内） ■社内分煙（喫煙室あり）

140-0002東京都品川区東品川 CanonグループのIT企業(品川区東品川) 【交通手段】 交通・アクセス りんかい線 天王洲アイル駅より徒歩1分（出口直結）／東京モノレール 天王洲アイル駅より徒歩3分

時給1700円～1900円 給与詳細 基本給：時給 1700円 〜 1900円 ■交通費規定内支給（月額10万円まで） ■残業代別途支給 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■出張手当・待機当番手当・深夜手当 （該当する職種のみ） ■月給制も相談可

シフト制 勤務時間詳細 【時間】 09:00-17:30 10:00～18:30 シフト制。 前月の20日以降に決定、 希望に応じて柔軟に対応。 【日時】 月、火、水、木、金 【残業時間（月間）】 5～20時間程 【在宅勤務、リモートワーク】 着任約2～3ヶ月間は業務レクチャー・ 引継ぎのためフル出社。 以降は週1～2日ペースで 在宅ワークとなる予定です （PC・携帯電話を貸与）。 ✨即日スタートOK 契約更新期間：3ヶ月に1回

休日休暇 土日祝日（完全週休2日制） 年末年始 夏期休暇（3日間） 有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2024年度の契約社員の取得率：82.5%） 産前産後休暇・育児休暇 子の看護休暇 介護休暇 特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■資格取得奨励一時金（取得した資格により1万円～最大10万円まで支給） ■資格取得支援制度（受験料・書籍購入の費用を支援/規定あり） ■キヤノン健康保険組合保養所（箱根・湯布院・熱海）★家族も利用OK！ ■定期健康診断・がん検診の受診 ■社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ■傷病見舞金制度 ■IT研修（会社負担／規定あり） └ネットワーク・セキュリティなど実務に必要な外部研修を受講OK！ ■社内勉強会（無料） └クラウド・DX・セキュリティをテーマにオンライン勉強会を実施！ ■正社員登用制度

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎