IT製品のヘルプデスク

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨部署の平均年齢は38歳！ ✨CanonグループのIT企業！ ✨未経験からIT技術者への第一歩をスタート！ ✨OJTでのフォローに加え、資格取得支援あり！ ✨勤務開始日は相談OK！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CanonグループIT企業での「ヘルプデスク／テクニカルサポート」業務です。 複数ベンダーのソフトウェアに特化したユーザーサポートを行います。 【具体的には…】 業務習得後の業務の流れ、具体的な業務内容は下記の通りです（研修期間中は必ずフォローがつきます！）。 (1) 問い合わせ受付（1日5～10件/人あたり） ＊メール・電話による法人企業からの問い合わせ受付（メールが約9割：電話が約1割） (2) 仕様確認 ＊対象製品のベンダーのサイトやマニュアルから製品の仕様を確認 (3) ソフトウェアのログ調査 ＊対象製品・OSに関するログの一次調査 (4) 検証 ＊自社検証環境にてお客様疑似環境を構築（対応製品/OS/ミドルウェア/仮想基盤含む） ＊上記環境での動作確認 (5) ベンダーエスカレーション ＊自社で解決できない事象について、対象製品のベンダーへ調査依頼 (6) 回答・報告 ＊お客様へ調査内容を報告（メールまたは電話） (7) 文書作成 ＊お客様対応内容の記帳、検証レポートの作成等、 ＊各種保守ドキュメント（Word、Excel、PowerPoint）の作成 ⭐主なサポート対象製品 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩Veritas エンタープライズ製品（NetBackup・InfoScale・Enterprise Vault・Backup Execなど） ⏩Quest製品（NetVaultなど） ⏩Commvault製品（Commvault） ※ITの基礎知識からレクチャーを行います！ 「製品の名前を聞いたことがない」「どんなソフトか知らない」という状況でも問題ありません！ ※スマホデータのバックアップ経験がある方は、業務イメージがしやすいです。 ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、 製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。 ⏩オンプレミス環境に加え、業界で主流となっている仮想化技術、クラウドサービスを 利用した環境（VMware・AWSなど）を実際に操作し、構築・検証を行うことが可能です。 ⏩仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築で、仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩業務習熟後（スキルに応じ約1年後目処）、 月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ⏩実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ⏩1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ⏩待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。 ⭐配属部署ついて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩配属部署には18名の社員が在籍しており、うち4名が弊社社員です。 ⏩女性社員が1割：男性社員が9割で、平均年齢は38歳前後です！

求めている人材 【必須条件】 ✅OS（WindowsやMac）の 基礎知識がある方（操作方法など） 【歓迎条件】 ▼下記いずれか1つでも該当する方は歓迎いたします▼ ✅テクニカルサポートまたはヘルプデスクの実務経験がある方 ✅バックアップソフトウェアの操作経験がある方（製品は不問） ✅英文対応に抵抗がない方（稀に翻訳ツールを使用しての英文対応が発生するため）

職場環境 ◎服装はビジネスカジュアルOK！ ◎社内に休憩スペースあり（昼休憩時に利用OK/お弁当・コーヒー販売あり） ◎ビル内にコンビニ・カフェあり ◎屋内の受動喫煙対策あり（喫煙室あり） 喫煙所：喫煙所あり（屋内） ■社内分煙（喫煙室あり）

140-0002東京都品川区東品川 CanonグループのIT企業(品川区東品川) 【交通手段】 交通・アクセス りんかい線 天王洲アイル駅より徒歩1分（出口直結）／東京モノレール 天王洲アイル駅より徒歩3分

時給1800円～2400円 給与詳細 基本給：時給 1800円 〜 2400円 ■交通費規定内支給（月額10万円まで） ■残業代別途支給 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■出張手当・待機当番手当・深夜手当 （該当する職種のみ） 【給与例】 給与例 【スタート時給例】 ✅時給1800円～：IT業界未経験でもスキル習得の意欲があり、長くご就業いただける方 ✅時給2100円～：ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験がある方 ✅時給2300円～：WindowsやLinux等のサーバーOSの基礎知識もしくは実務経験がある方

シフト制 勤務時間詳細 【シフト】 09:00-17:30（休憩60分） 10:00～18:30（休憩60分） ※シフトは前月の20日以降に決定（ご希望に応じて柔軟に対応！） 【残業時間】 月に5～20時間程度 【在宅勤務、リモートワーク】 着任から約2～3ヶ月間は業務レクチャー・引継ぎのためフル出社となります。 以降は週3～4日ペースで在宅ワークとなる予定です（PC・携帯電話を貸与）。 契約更新期間：3ヶ月に1回

休日休暇 土日祝日（完全週休2日制） 年末年始 夏期休暇（3日間） 有給休暇（入社6ヶ月後に10日間／2024年度の契約社員の取得率：82.5%） 産前産後休暇・育児休暇 子の看護休暇 介護休暇 特別休暇（結婚、配偶者の出産、忌引き）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■資格取得奨励一時金（取得した資格により1万円～最大10万円まで支給） ■資格取得支援制度（受験料・書籍購入の費用を支援/規定あり） ■キヤノン健康保険組合保養所（箱根・湯布院・熱海）★家族も利用OK！ ■定期健康診断・がん検診の受診 ■社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ■傷病見舞金制度 ■IT研修（会社負担／規定あり） └ネットワーク・セキュリティなど実務に必要な外部研修を受講OK！ ■社内勉強会（無料） └クラウド・DX・セキュリティをテーマにオンライン勉強会を実施！ ■正社員登用制度

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎