カスタマーサポート

仕事内容: 「介護業界の未来を支える仕事に挑戦しませんか？」 株式会社 エスエムエスサポートサービスは、東証プライム上場グループの一員として「高齢社会×情報」をテーマに、介護・医療・ヘルスケア・シニアライフ領域で40以上のサービスを展開しています。その中でも、介護事業者向け経営支援クラウドサービス「カイポケ」のカスタマーサポート部門で、増員募集を行います。 【主な仕事内容】 ・新規顧客へのシステム導入サポート（電話・遠隔サポート） ・導入後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） 「カイポケ」を初めて利用するお客様に、1時間の予約枠で丁寧に使い方をレクチャー。現地訪問はなく、電話や画面共有を活用しながら、安心して請求業務等を進めていただけるようサポートします。導入後も、メールを中心にお客様の疑問や課題に寄り添い、迅速かつ的確に対応します。 【研修・サポート体制】 入社後1か月程度の座学研修を実施。さらに、チーム内での勉強会や情報共有の場も充実しており、業界未経験の方も安心してスタートできます。育成ノウハウが豊富な組織です。 【やりがい・魅力】 カイポケを使い始めるお客様の「最初の一歩」を支える重要なポジション。顧客ごとに異なる課題に向き合い、先回りした提案やサポートで高い顧客満足を実現します。開業間もない法人様にも寄り添い、一緒に成功体験を積み重ねていけるやりがいがあります。 【チームの特徴】 サービス成長フェーズに合わせて新設された拡大中の組織。お客様の声を活かし、FAQ作成や業務改善にも積極的に取り組み、全員でより良いチームを目指しています。 【キャリアパス】 業務知識の習得後は、業務改善プロジェクトや本社部門との橋渡し役、チーム運営への参画など、多彩なキャリアを描けます。 【得られるスキル】 ・課題解決力・コンサルティング力 ・ITリテラシー（SaaS・クラウドサービス知識） ・チームビルディング経験 【キャリア支援制度】 ・資格取得支援（ケアクラーク技能認定検定、ITパスポート等） ・書籍リクエスト制度（社内図書200冊以上） 「顧客の課題解決に貢献したい」「成長できる環境で働きたい」そんな方のご応募をお待ちしています。 ────────────────

求める人材: ＊応募資格＊ ・高卒以上 ・社会人経験1年以上 ※必須条件を満たさなくても、通過実績あり ＊その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・職種・業種未経験OK ・学歴不問 ・ブランクOK ────────────────

札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社 エスエムエスサポートサービス 勤務地: 株式会社 エスエムエスサポートサービス 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ・転勤の有無：会社の指定する場所への異動可能性あり ──────────────── 【交通手段】 アクセス: ・JR札幌駅直結（JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F） ・地下鉄さっぽろ駅からもアクセス良好 ────────────────

月給27万3000円～32万5500円 給与: 【給与詳細】 年収：353万円～421万円 月収：273,000円～325,500円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当10時間相当分の合算 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年2回／4月･10月） ・担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 8:50～18:00（休憩70分） ・残業：月10時間以下 ・夜間勤務なし 勤務曜日 土日祝休み（完全週休2日制） ────────────────

休暇・休日: 休日 ・土日祝休み ・完全週休2日制 ・年間休日127日（2024年実績） 休暇制度 ・有給休暇（1日～10日※入社月により異なる） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・産休・育休制度 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ────────────────

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限35,000円/月） ・健康診断 ・社会保険完備 ・資格取得支援制度 ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・定期検診制度 ・予防接種 ・書籍購入支援制度 ・人事評価制度あり ・時短勤務応相談 ────────────────

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。 初期選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社グロース 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-302525 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 273,000円 - 325,500円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 交通費支給