カスタマーサクセス IoT無人販売機導入後、価値を最大化

仕事内容 【このポジションを一言で】 「売って終わり」ではなく、「使い続けてもらうことで、価値を証明する仕事」 営業が受注し、PMが導入を完遂した後、 お客様に伴走し続けるのがCS（カスタマーサクセス）の役割です。 スマート販売機が、お客様の現場で本当に機能しているか。 売上は上がっているか。運用で困っていないか。次の一手はあるか。 それをお客様と一緒に考え、継続・拡大へつなげていく—— まさに「顧客の成功を作る仕事」です。 【なぜこのポジションが必要か】 スマリテは現在、事業の急拡大フェーズにあります。 特許取得済みのスマート販売機は、大手企業にも導入が進み、案件数は着実に増加しています。 その結果、導入後の顧客フォローを本格的に担う専任ポジションが、いよいよ必要になりました。 仕組みがまだ整いきっていないからこそ、 「CS体制をゼロから一緒に作る」 という手応えが得られます。 【主な業務内容】 ■導入後のお客様への定期フォロー・状況確認 ■稼働データの確認・分析と、改善提案 ■操作・設定に関する問い合わせの一次対応 ■機器トラブル時の対応フロー管理 ■継続・追加導入・アップセルの提案・調整 ■顧客の声を社内（営業・開発）にフィードバックし、プロダクト改善に貢献 【この仕事の特徴】 ✔ 「売った後が本番」——お客様の現場で成果が出たとき、一番近くにいられる ✔ データを見ながら改善策を考える、ロジカルな仕事とヒューマンな対話の両立 ✔ 顧客の声が直接プロダクトに反映される——「自分が関わって良くなった」が実感できる ✔ 営業・PM・開発と連携するハブ的存在として、会社全体の視野が身につく ✔ CS機能がまだ立ち上げ期だからこそ、型を自分で作れる裁量がある 【このポジションの魅力】 •案件を「プロジェクト」として管理できる •営業が売ってきた案件を、自分の手で完遂できる •仕組みが整いきっていないからこそ、改善にも関われる •事業を支える“要”のポジションとして経験を積める 【業界・製品知識は入社後に習得できます】 IoTや無人販売の専門知識は不要です。 大切なのは、「このお客様、うまくいっているかな？」と自然に気にかけられる姿勢です。

求めている人材 【必須要件】 •基本的なPCスキル（Word・Excel・メール） •お客様と継続的に関係を築いた経験（業種・規模不問） 【歓迎要件】 •カスタマーサクセス・カスタマーサポート・アカウント管理の経験 •SaaS・IT・IoT領域での就業経験 •導入支援・オンボーディング経験のある方 •スタートアップ・ベンチャーでの就業経験 ※ IoTや技術の知識は、入社後に習得できます 【こんな方に向いています】 •データを見て「なぜ？」「どうすれば？」と自然に考えられる方 •複数のお客様を同時に、丁寧かつ効率よく管理できる方 •組織の"つなぎ役"として、社内外を動かすことにやりがいを感じる方 •社会課題（人手不足・食品ロス）に関心があり、意義を感じながら働きたい方

103-0002東京都中央区日本橋馬喰町１丁目１３番１２号ＦＭビル３Ｆ 株式会社スマリテ 【交通手段】 交通・アクセス 「馬喰町駅」徒歩4分、「馬喰横山駅」徒歩6分

年俸450万円～600万円 給与詳細 基本給：年俸 450万円 〜 600万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキルを考慮の上決定します ✅交通費全額支給 【給与例】 給与例 ※上記年収は、賞与（年2回・各1ヶ月分支給を想定、業績・評価により変動）を含んだ金額です。 賞与は業績により支給されない場合があります。 ※上記年収には固定残業代（月45時間分）を含みます。 固定残業時間を超えた場合は別途残業代を支給します。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日 9:00～18:00（休憩1時間）

休日休暇 完全週休2日制（土日） ※祝日は営業日につき出勤となります 《休暇制度》 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ✅服装自由

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 職場見学可
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 第二新卒歓迎