【カスタマーサポート MGR候補】500万DL超のソーシャルコマース「カウシェ」 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社カウシェ 求人名 【カスタマーサポート MGR候補】500万DL超のソーシャルコマース「カウシェ」 仕事の内容 【CS効率化・AI化プロジェクトの推進（BizOps室との連携業務）】■問合せ対応の完全自動化（AI・チャットボット・FAQ整備・CRM活用等）に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計 ■ナ レッジベース・運用基盤の構築 ■自動化対象外の問合せに対する準自動化や対応分類ルールの整備 【リスクマネジメントおよびIPO準備対応】■大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応 ■IPOに向けた監査・内部統制対応（業務の文書化、社内ルール設計、運用整備） ■特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用 ■CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング 募集職種 【カスタマーサポート MGR候補】500万DL超のソーシャルコマース「カウシェ」

必要な経験・能力等 【必須経験】■カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント1年以上 ■エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義 ■大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築 ■法務部門または行政 機関と連携した顧客対応・リスク対応 ※業務内容 続き 【組織マネジメントおよび仕組み構築】■CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント ■対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング） ■経営への改善提案・定期レポーティング ■営業・マーケ・仕入れ部門との連携およびフィードバックループの構築 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 BizOps室 ※採用サイト：https://enjoy-working.kauche.com/

東京都渋谷区道玄坂1-10-8渋谷道玄坂東急ビル2F 株式会社カウシェ 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 渋谷区 道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル2F 最寄駅：JR 山手線 渋谷駅 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：※勤務地の変更範囲：全国の当社拠点 転勤：無

月給43万円～58万5000円 想定年収 516万円～702万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥430,000～ 基本給￥327,619～ 固定残業代￥102,381～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（入社後の特別休暇（5日間）） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） ストックオプション （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：・退職後も失効しないストックオプション

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：「新しい生活圏のカタチをつくる」をビジョンに、発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営しています。 設立：2020年04月 代表者：代表取締役ＣＥＯ 門奈剣平 従業員数：47人 平均年齢：32.5歳 資本金：10百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒150-0043 東京都渋谷区 道玄坂１丁目１０－８ 渋谷道玄坂東急ビル2F その他備考・企業からのフリーコメント：カウシェは「日常に楽しさを」をミッションに、「新しい生活圏のカタチ」をつくります。 検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。ふらっと立ち寄れば気になるものが見つかり、知人の姿に安心し、つい滞在したくなる。駅前や商店街のように、人が自然と集まり生活のリズムに溶け込む拠点を、ソーシャルとエンタメとコマースの掛け算で形にします。情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。 2023年の事業転換以降、2年でGMV25倍、売上総利益207倍を達成。変化を力に変えてきた私たちは、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けます。 目指す姿は、1億人に1億通りの楽しみが巡る生活インフラです。社員100人で企業価値1兆円に挑み、10年後に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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