カスタマーサポート・ヘルプデスク|334261

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他IT、社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア 【ミッション】 不動産賃貸業界の特定顧客の「真のDX」実現を、システム活用支援と深い伴走を通じて推進し、事業成長に貢献する 当社の「DXプロフェッショナルサービス事業」において、お客様のシステム活用効果を最大化させる重要な役割です。システムの安定運用を支えつつ、お客様の潜在的な課題を発見し、最適なシステム活用・改善提案を通じて、お客様の事業成長に深くコミットしていただきます。 経験が浅い方でも、意欲とポテンシャルがあれば、このプロフェッショナルな役割へと成長できる環境です。 特に今回募集する不動産賃貸CRM部では、不動産賃貸業界の特定のお客様に特化し、当社サービス（SPIRAL®や連携システムなど）を活用したDX推進を支援します。 業界特有の商習慣や課題を深く理解し、その分野のプロフェッショナルなカスタマーサポートとして貢献できます。 【具体的な業務内容】 顧客の「成功」を実現するために、当社のシステムを最大限に活用し、事業成果に繋げるための一連の業務を担当します。 ・システム運用サポート 顧客のWebシステムやサービスの安定稼働を継続的にサポート。 システム運用・保守における顧客との窓口となり、課題解決を迅速に推進します。 ・納品時 品質担保 アプリ納品時の動作チェック業務: 開発チームから納品されるシステムやアプリが、お客様の利用環境と要件通りに動作するかを最終確認します。 この業務を通じて、顧客体験（CX）を損なわない品質担保に責任を持ちます。 ・契約・事務管理業務 受発注・請求関連の管理・実行: お客様との継続的な取引に必要な、受発注書や請求金額等に関する書類の作成、確認、および社内外への連携を行います。 お客様が安心してサービスを利用し続けるための、契約・財務面での基盤を支える重要な役割です。 【配属初期の役割】 入社後は、メイン担当者の補佐としてOJTを受けながら、当社のサービスやプロジェクト進行のノウハウを習得いただきます。 特に初期は、先輩社員が密にサポートし、システム運用・保守の基礎知識から、お客様とのコミュニケーションまで、実践を通じて丁寧に指導します。 早期に独り立ちし、顧客の成功に深くコミットする「成功のパートナー」として活躍いただくことを期待しています。 【この仕事の魅力・やりがい】 顧客の成功に深くコミットする「成功のパートナー」: 単なるシステムのサポートにとどまらず、お客様の事業目標達成に向け、IT活用の側面から本質的な課題解決を共にリードします。 「真の伴走型」支援で深い信頼関係を構築: お客様と同じ目線で課題を共有し、長期的なパートナーとして事業の成長を共に実現していくため、他では得られない深い信頼関係と感謝を得られます。 お客様の成功に繋がるアイデアを実現する裁量: 顧客の課題解決に向けた提案や活用改善のアイデアが、システム運用や業務フローに直接反映され、目に見える成果として現れる大きな達成感があります。

求めている人材 【必須要件】 ・WebシステムまたはWebサービスの運用・保守、またはカスタマーサポートに関する実務経験（目安1年以上） 経験が浅くても、ITシステムへの強い興味と学ぶ意欲を重視します。 ・クライアントとの折衝・窓口対応経験 顧客からの要望・課題のヒアリング、課題解決に向けた調整・報告業務。単なる御用聞きではなく、顧客の潜在課題を引き出す意欲を求めます。 ・顧客の課題に深く向き合い、解決まで強く伴走したいという意欲 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートまたはWebサービスの活用支援の実務経験 ・品質管理や運用改善のドキュメント作成経験（運用フロー、FAQ、手順書など、ナレッジ化・標準化に貢献した経験） ・アクセス解析やユーザー行動データの活用経験（Google Analytics、Search Consoleなどを用いたデータ分析に基づいた改善提案経験） ・不動産業界での就業経験、または不動産業界のお客様を担当した経験があり、業界知見がある方（特定のお客様に深く関わるため、業界知識は大きなアドバンテージとなります） ・SaaSプロダクトの導入・運用支援経験 職種未経験OK 業種未経験OK

年俸360万円～450万円 給与詳細 基本給：年俸 360万円 〜 450万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※現年収やご経験やスキルを考慮します。 ※上記金額には、みなし残業手当（定額月29,040円以上／20時間分）、勤務地調整手当（東京：月3万円）を含みます。 ※勤務地調整手当は地域によって異なります。 ※みなし残業超過分は別途支給します。 ※別途諸手当や表彰制度があります。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 9:00～18:00

休日休暇 1時間あたりの時間休付与（年間45時間）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 家族手当 / 育児支援制度 / 出張手当 / 社内表彰制度 / 賞与あり ・各種手当（超過時間、深夜勤務、休日出勤 、育児、委員会、通勤手当） ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入の福利厚生利用可 ・ライフイベント支援（産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、時短勤務） ・助成制度（PC購入助成金） ・オフィス（事業所内）は禁煙（別途ビルに喫煙専用室あり）

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：マッチングサポート株式会社 所在地：東京都台東区東上野３丁目１８番１号ＴＨＥ・ＢＬＯＯＭ・ＵＥＮＯ２１３号室 【紹介先企業】 会社名：スパイラル株式会社 所在地：東京都港区2丁目9