ベンチャー企業のSV

仕事内容 ＼ 当社はこんな会社です ／ 私たち FREEDiVEは、IT・通信分野で急成長を遂げているベンチャー企業です。 設立10年目を迎えた今、主力の「通信回線・モバイルWi-Fiレンタル」事業を中心に、 全国のお客様の“快適なインターネット環境”を支えています。 社内は20〜30代が中心。 風通しが良く、意見やアイデアをすぐにカタチにできるスピード感が魅力です。 今後さらに顧客体験の質を高めるため、コールセンター経験者を中心に組織強化を行っています。 ＼ 募集ポジションについて ／ 今回募集するのは、 モバイルWi-Fiをご利用のお客様対応＋仕組みづくりを担うコールセンター職です。 単なる電話対応ではなく、 「お客様の声から課題を発見し、社内のフローを改善していく」 そんな、FREEDiVEの“顧客体験の中心”をつくる重要なポジションです。 ＼ 仕事内容について ／ 【1】お客様対応（インバウンド業務） WEB経由でWi-Fiを契約されたお客様からの問合せに対応します。 ・契約内容やプラン変更に関するご相談 ・通信トラブルや設定に関するサポート ・契約前のご案内、製品説明 ※マニュアルを基に対応しますが、状況に応じて柔軟な判断も求められるポジションです。 【2】マニュアル・トークスクリプトの整備 ・応対内容を分析し、マニュアルをブラッシュアップ ・新人教育用スクリプトやFAQの作成 ・改善が必要な問い合わせフローの提案 【3】顧客体験向上のためのフロー改善 ・「この手続きはもっと簡単にできるのでは？」という視点で業務を改善 ・開発・営業チームと連携し、案内内容や仕組みを改善 ・お客様の声を“サービス改善”に反映 ＼ この仕事の魅力 ／ ・“対応する”から“仕組みをつくる”へ。 経験者だからこそ、現場の声をもとに業務改善をリードできます。 マニュアルやスクリプトの作成もあなたの裁量に任されます。 ・顧客満足×業務効率を両立する中心ポジション。 「対応品質を上げたい」「チームの生産性を高めたい」 そんな思考を持つ方に最適な環境です。 ・チームづくりにも関われる。 将来的にはリーダーや教育担当として、 新人育成やセンター全体の運営にも携わっていただけます。 ・成長ベンチャーだからこそ変化を楽しめる。 「こうしたほうが良い」という提案がすぐに実行できるスピード感があります。 役職や年齢に関係なく意見が通るのがFREEDiVE流です。 ＼ 1日の流れ（例） ／ 10:00 出社・チーム朝会（問い合わせ傾向や改善点を共有） 10:30 お客様からの問い合わせ対応スタート 12:30 お昼休憩（1時間） 13:30 応対履歴の確認・マニュアル修正案の整理 15:00 社内ミーティング（改善提案やフロー確認） 16:00 サポート対応再開・トラブル対応フォロー 18:30 チーム内で1日の振り返り・翌日の準備 19:00 退勤 ＼ 求める人物像 ／ ・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験がある方（1年以上目安） ・改善提案やマニュアル整備などに携わってきた方歓迎 ・「より良い対応フローをつくりたい」という想いをお持ちの方 ・チームワークを大切にできる方 ＼ 勤務時間 ／ 10:00〜19:00（実働8時間・休憩1時間） ★残業ほぼなし ★私服勤務OK（オフィスカジュアル） ＼ 最後に ／ お客様の“ありがとう”を生み出すのは、現場の小さな気づきから。 あなたの経験と発想で、より良いサポート体制を一緒に作っていきませんか？ 「ただ対応するだけでは物足りない」 「仕組みを動かす側に回りたい」 そんなあなたに、FREEDiVEの次のステージをお任せします。

求めている人材 【必須】 ●PCの基本操作 └タイピング・データ入力・Word・Excel ●接客業経験または カスタマーサポート経験1年以上 ＼こんな方歓迎！／ ✅お客様目線での対応ができる方 ✅チームワークを大切に取り組める方 ✅マニュアル作成や業務改善にも 興味がある方 ………………………………………………… ╭━━━━━━━━━━━━━╮ ⧉ こんな経験も活かせます ⧉ ╰━ｖ━━━━━━━━━━━╯ ・ECサイトの運営・サポート経験 ・コールセンターでの勤務経験 ・チャットツール等を使用した カスタマーサポート経験 ・通信関連サービスの利用・営業経験 …などの経験がある方は スキルが活かせます！ ………………………………………………… ～このお仕事の魅力～ ✅急成長中の会社のため キャリアアップのチャンスがたくさん！ ✅お客様から直接 「ありがとう」 がもらえるやりがいのある仕事◎ ✅改善提案がどんどん採用される 風通しのよい職場です！ こんなお仕事・職場で、私たちと一緒に 働きやすいサポート体制をつくり、 たくさんの「ありがとう」を 生み出していきませんか？ …………………………………………………

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋外） 喫煙スペースは屋外に用意しております

305-0034茨城県つくば市小野崎260-1ヒロサワつくばビル1階 株式会社FREEDiVE 【交通手段】 交通・アクセス つくば駅から徒歩15分

月給28万6406円～33万469円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 19万5000円 〜 22万5000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり9万1406円 〜 10万5469円（固定残業時間：1ヶ月あたり60時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 ・月給32万円/2年目/35歳 ・月給37万円/4年目/29歳

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 10：00～19：00 ✅実働8時間

休日休暇 完全週休2日制（土・日） 【年間休日】120日以上 【休暇】 バースデー休暇/GW/夏季休暇/年末年始休暇/産前産後休暇/育児休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費（全額支給） ・家賃手当あり（社内規定あり） ・ノートパソコン貸与 ・コワーキングスペース（フリーアドレス制） ・自己投資手当（1,500円/月） ・家族貢献手当 ・資格取得支援手当 ・ウォーターサーバーあり ・服装・頭髪・ネイル自由 ・副業OK（要相談）

試用期間あり 試用・研修期間：12か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• ネイルOK
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 資格取得手当あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 第二新卒歓迎
• 髪型・髪色自由