マイナビグループ/北海道BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー

仕事内容: 【業務の流れ】 ●研修・プロジェクト配属 研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、オペレーター実務、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。 その後、担当プロジェクトへ配属となり、まずは実務(オペレーター業務)を習得します。 ●オペレーター管理 プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。 実務習得後はオペレーターから質問受けやフォローにも入っていただきます。 ●クライアント対応 クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 委託業務の追加依頼に関するMTGも不定期で開催されるので、オペレーターの業務量を把握したうえで、移管に向けたスケジューリング、業務精査、マニュアルチェックなどの調整・交渉業務も発生します。 将来的には、センター内で発生したミスやトラブルに対する報告(原因や再発防止策)もお任せします。 ●プロジェクトの収支・品質管理 担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。 SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理も行い、サービス品質の向上を指します。 品質を担保するための改善要望の取りまとめや、クライアントへの交渉も発生します。 ●配属予定プロジェクト 全国におよそ100拠点を構える某ＩＴ機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定しています。 このプロジェクトは札幌BPOセンターのメインクライアントであり、現在は3チームに分かれ、総勢50名(2025年3月時点)のオペレーターが稼働しています。 開始当初は15名ほどのプロジェクトでしたが、対応業務の量/幅共に広がり、今後もオペレーターの増員を計画している拡大中のプロジェクトです。 まずはオペレーター業務として実際に担当を持ちながら、OJTにて基本的なオペレーター業務を習得し、その後は、各チームの特性や業務量、人員配置などの把握に努め、ＳＶ業務→プロジェクトマネジメント業務へとステップアップしていきます。 本プロジェクトは新宿にも受注センターがあるので、新宿のメンバーとオンラインで連携をとりながら進めていく場面も日常的に発生します。 【変更の範囲：会社の定める業務】 【選考フロー】 書類選考⇒面接2回～3回

求める人材: 組織としてこれから大きくしていく段階なので、主体性を持って行動出来る人を求めています。指示待ち人間よりも自らアイデアを出し、形を作ることが好きな方が最適です。 【必須】 ■社会人経験2年以 ■Excelを業務内で使用したご経験（表作成～表管理等） ＜上記に加えて下記いずれかのご経験＞ ・3人以上の新人教育のご経験 ・採用や面接のご経験 ・チームリーダーや、アルバイト社員のシフトや勤怠管理 【歓迎】 ・BPO関連（採用/カスタマーサポート/事務関連）のSV・プロジェクトマネージャー経験 ・BPO関連の営業経験 ・BPOセンターの管理・立ち上げ経験 ・エンジニア等で問い合わせ対応を行った経験またはチーム等で行った経験 ・施工管理等でプロジェクトを構築し、管理した経験

北海道札幌市中央区北二条西3-1-20札幌フコク生命越山ビル9F 株式会社マイナビワークス 北海道支社 勤務地: * 転勤 原則無し 【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 * 受動喫煙防止措置 受動喫煙対策あり、屋内禁煙（ビルに喫煙専用室有） 【交通手段】 アクセス: * JR函館本線(小樽～旭川)札幌駅 * JR千歳線札幌駅 JR札幌駅、地下鉄南北線さっぽろ駅より徒歩3分

月給24万6362円～28万4760円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥246,362 〜 ￥284,760は1か月当たりの固定残業代￥56,595〜￥67,445（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。 月給 基本給：191,325円～228,000円（ライフプラン支援金20,000円含む） ※一律35時間分の固定時間外手当(月56,595円～月67,445円)が支給されます。 ※超過した場合、超過した時間分の時間外手当を別途支給。 上記基本給の他に支給要件を満たす場合には、以下の手当・補助が加算されます。 * 扶養家族手当 * 地域手当 * 役職手当 初年度想定年収 ◆375万円～465万円 ※試用期間3ヶ月あり（期間中も待遇に変更ありません）

固定時間制 勤務時間・曜日: ■9：15～17：45（休憩60分／実働7時間30分） ※部署により時差出勤制度あり ※残業時間：平均22時間

休暇・休日: ■土曜、日曜、祝日、年次有給、年末年始 ■特別休暇（結婚休暇／配偶者出産休暇／忌引休暇／被災休暇／転勤休暇／生理休暇／産前産後休暇／子の看護休暇／介護休暇など） ■マイナビグループ公休日(夏季休暇)など （完全週休2日制、年間休日125日以上）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■各種社会保険完備 ■社員持株会 ■団体生命保険 ■退職金制度 ■健康診断 ■慶弔金・見舞金 （結婚祝／出産祝／死亡お悔み金／傷病見舞金／入院見舞金など） ■育児・介護休業 ■借上社宅制度　※一部条件有 ■各種表彰制度 ■各種インセンティブ ※PC・携帯電話（iPhone）などの営業ツール貸与、営業交通費支給有

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 求人ID：196 職業紹介事業者：株式会社イーチキャリア 【事業内容】 有料職業紹介事業　（許可番号：13-ユ-317216） フリーランス支援サービス 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 246,362円 - 284,760円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK
• 駅近5分以内