カスタマーサポート・コールセンター運営/2024

仕事内容: ・顧客対応を担当するカスタマーサービスチームを率いた管理・指導 （チームは音声、メール、チャットを使用したインバウンドおよびアウトバウンドを担当） ・日々の業務をモニタリングし、チームのKPIおよびSLA遵守を徹底 ・チームのエスカレーション窓口として、複雑な顧客ケースに的確に対応・解決 ・メンバーへの定期的な1対1のコーチング、パフォーマンスレビュー、および育成計画の実施 ・個人およびチームレベルのパフォーマンスギャップの特定、改善計画を提案、成果を追跡 ・問い合わせの傾向を分析し、業務工程の問題や非効率性を特定、エスカレーション ・様々なサポート部門との連携、最適なオペレーションの維持

神奈川県横浜市 TDCX Japan株式会社 勤務地: 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル

年俸350万円～400万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間

休暇・休日: 週5日勤務、週休2日※土日休み 有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備

試用期間なし

その他: id:436624 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 4,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間