【リモート】運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【業務内容】 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、 ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・ヘルプページの作成 ・ナレッジの作成 ・その他弊社サポートに付随する業務 【やりがい】 ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる 面白さとやりがい、経験を得ることができます。 【求める人物像】 ・お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方 ・タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方 ・社内の複数部署を巻き込んでいける方 ・チームワークを重視して仕事を進められる方

求める人材: ＜必要要件＞ 1. マインドセット ・Missionへの共感 ・Corporate Value『HAPPY』を体現していること ２．スキルセット ＜以下いずれも必須＞ ・カスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上 ・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験 ・他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験 ＜以下の能力を持っている前提＞ ・チームで協働する能力 ・論理的な思考、文章作成能力 ・緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力 ・スタートアップマインドセット（Get things doneの精神） ＜歓迎要件＞ ・to B 向け SaaS のカスタマーサポート経験 ・通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験 ・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験 ・SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験 ・通信ネットワークの構造理解 / 知識 ・セキュリティに関する知識 ・RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験 ・CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識 ・チームマネージメントの経験

フルリモート 株式会社RevComm 勤務地: リモートワーク可能 【交通手段】 アクセス: フルリモート

月給37万5000円～100万円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性がございます。 年収 4,500,000 円 - 12,000,000円

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（コアタイムなし）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 375,000円 - 1,000,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間