100%自社製品のITサポートエンジニア

仕事内容 ━━━ ■この求人の特徴 ━━━ ・100％自社開発プロダクトに 関わるITサポートエンジニア ・テクニカルサポート、ヘルプデスク、 社内SE、情シス経験も活かせる仕事 ・名古屋拠点の立ち上げフェーズに参画 ・“対応する仕事”ではなく、 “価値を仕上げる仕事” ・営業／開発と連携しながら プロダクト全体に関われる ・IT経験を 「積み上がるキャリア」に変えられる環境 「このままITの仕事を続けて、何が残るのか」 「問い合わせ対応だけで終わりたくない」 「社内SEや情シスに近い立場で幅を広げたい」 そう感じたことがある方に向けた募集です。 ━━━ ■業界のイマとこれから ━━━ ITは「導入する」時代から、 “正しく使い続ける”ことが価値になる時代に変わっています。 特にIT資産管理やセキュリティ領域は、 一度システムを入れて終わりではなく、 継続的な運用・改善が求められる分野です。 企業の情報システム部門や 情シス担当者にとって、 PC管理、ソフトウェア管理、クラウド活用、 セキュリティ対策、ログ管理などの重要性は年々高まっています。 その中で求められるのは、 単なるサポートやヘルプデスクではなく、 ITと運用を理解し、 お客様がシステムを正しく使える状態をつくれる人材です。 ━━━ ■ ディー・オー・エスの位置づけ ━━━ 株式会社ディー・オー・エスは、 自社開発のIT資産管理・セキュリティシステム「SS1」を展開。 企業のPC、ソフトウェア、操作ログ、 セキュリティ状況などを一元管理できる自社製品として、 5,100社以上の企業に導入されています。 クラウド・オンプレミス両方に対応し、 情報システム部門、社内SE、情シス担当者の 業務を支えるIT資産管理システムです。 営業・開発・サポートが 連携してプロダクトに関わる体制が特徴です。 ━━━ ■ 仕事内容・魅力 ━━━ 一般的なITサポートやヘルプデスクでは、 「聞かれたことに答える」 「問い合わせ件数をこなす」 「マニュアル通りに対応する」 仕事になりがちです。 一方、私たちは違います。 自社で製品を開発しているため、 サポートエンジニアが 製品・技術・顧客すべてに関わる立場にあります。 営業が導入を提案し、 開発が製品を作る。 その間に立ち、製品が “使われて価値が出る状態” に仕上げていく。 それが弊社のサポートエンジニアです。 ＜具体的には＞ ・自社製品「SS1」の導入支援 ・導入時の初期設定、環境構築 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応 ・PC管理、ソフトウェア管理のサポート ・システムの設定変更、運用サポート ・トラブル内容の確認、原因調査 ・運用方法や設定の改善提案 ・営業／開発チームへのフィードバック共有 単に対応するのではなく、 ・なぜ問題が起きたのか ・どうすれば再発しないか ・より良い使い方はないか ・お客様の情シス業務をどう効率化できるか を考え、 技術と運用の両面から解決していく仕事です。 ヘルプデスク、社内SE、情シス、運用保守、 テクニカルサポート、カスタマーサポート などの経験も活かすことができます。 ━━━ ■名古屋オフィスで働く意味 ━━━ 今回の募集は、名古屋拠点の立ち上げフェーズです。 完成された組織に入るのではなく、 これからの体制を一緒に作っていくポジションになります。 ・ITサポートの業務フロー改善 ・問い合わせ対応の仕組みづくり ・顧客対応マニュアルの整備 ・チームとしての動き方の設計 ・営業、開発との連携方法の改善 など、 単なる実務担当にとどまらず、 一段上の役割に関わる機会があります。 「決まった作業をこなす仕事」ではなく、 自分の意見を出しながら、名古屋拠点の体制を作っていける環境です。 ━━━ ■ この仕事で得られるもの・キャリア ━━━ この仕事で得られるのは、 単なる「サポート経験」ではありません。 ・IT資産管理／セキュリティの実務知識 ・クラウド、オンプレミス両方の製品知識 ・PC管理、ソフトウェア管理の知識 ・法人顧客へのテクニカルサポート経験 ・社内SE、情シスに近い業務理解 ・技術と運用を結びつける思考力 ・プロダクト全体を理解する力 数年後には、 「ITのことなら任せられる」 「運用まで設計できる」 「顧客対応も技術対応もできる」 そう言われるエンジニアとして、 社内外から頼られる存在になります。 将来的には、 ・サポートリーダー ・テクニカルサポートのマネジメント ・プリセールス ・カスタマーサクセス ・プロダクト改善側 など、 役割を広げていくことも可能です。 ━━━ ■ 株式会社ディー・オー・エスとは ━━━ 1975年創業のソフトウェア企業。 自社開発製品「SS1」を中心に、 企業のIT環境を支え続けてきました。 安定した基盤のもとで、 長期的にITキャリアを築ける環境です。 ━━━ ■SS1導入企業（一部） ━━━ 名古屋テレビ株式会社 株式会社ニデック トヨタホーム株式会社 東建コーポレーション株式会社 株式会社ブロンコビリー J-netレンタリース株式会社 その他5,100社

求めている人材 【必須条件】 ・基本的なPC操作スキルをお持ちの方 ・お客様や社内メンバーと 円滑にコミュニケーションが取れる方 ・ITに関わる仕事で、キャリアを広げたい方 【歓迎条件】 ・IT業界、通信業界での勤務経験 ・営業、フィールドスタッフ、 コールセンター経験 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、 テクニカルサポート経験 ・社内SE、情シス、運用保守、 システム導入支援の経験 ・プログラマー、フィールドSEの経験 ・販売、接客、学校教員など、 人と関わる仕事の経験 専門知識が揃っていなくても大丈夫です。 ITに関わった経験、 人と向き合ってきた経験、 課題を整理して伝える力があれば、 この仕事で活かすことができます。 ━━━ ■立ち上がりとキャッチアップ環境 ━━━ 入社後は、 いきなり一人で任せるのではなく、 自社プロダクト「SS1」や業務の流れを 短期間で学べる環境を整えています。 製品知識、IT資産管理、セキュリティ、 導入支援、運用保守の考え方はもちろん、 顧客対応の進め方や社内連携のコツまで、 実務に直結する内容を中心に共有します。 その後はOJTを通じて、 実際の案件に関わりながら理解を深めていくスタイルです。 ━━━ ■キャリアと評価制度 ━━━ 年1回、上司と目標を設定し、 日々の取り組みや成果をもとに評価を行います。 評価対象は、 ・課題の本質を捉えた対応 ・問い合わせ対応の品質向上 ・顧客満足度の向上 ・運用改善や効率化の提案 ・チームやプロダクトへの貢献 ・営業、開発との連携 など、 価値をどう生み出したかに重きを置いています。 単に件数をこなすだけではなく、 お客様の課題を理解し、 より良い運用につなげる姿勢を大切にしています。 将来的には、 サポートリーダー、プリセールス、 カスタマーサクセス、プロダクト改善側 など、経験や志向に応じて キャリアを広げていくことも可能です。 ━━━ ■先輩インタビュー PG→サポートエンジニアへ ━━━ 【Q】 どうしてPGから、サポートエンジニアへ？ 【A】 30代を迎えた頃に、 新たな技術を学び続ける大変さや、 この先も同じ働き方を続けていけるのかという不安を感じました。 その中で、 「これまでのIT知識を活かしながら、 顧客対応や運用支援にも関わりたい」 「技術だけでなく、 管理や改善にも関わる仕事がしたい」 と考え、転職しました。 【Q】 15年間、続けられている理由は？ 【A】 新人の頃から 開発部門の打ち合わせにも同席でき、 自分の考えを率直に伝える機会がありました。 サポート部門だからこそ お客様の声や現場で感じた改善点を 開発や営業に共有できる環境があります。 自ら考え、発信することが歓迎され、 自由にチャレンジできる社風が、 自分に合っているのだと思います。

450-0002愛知県名古屋市中村区名駅3丁目19番14号第2名古屋三交ビル3階 株式会社ディー・オー・エス　名古屋営業所 【交通手段】 交通・アクセス 「名古屋駅」より徒歩3分 「国際センター駅」より徒歩1分

月給24万円以上 給与詳細 基本給：月給 24万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ★経験・能力・年齢などを考慮、優遇いたします。 ★別途手当支給：家族・住宅手当 ★交通費全額支給 【昇給】 年1回 【賞与】 年2回 ★業績賞与別途支給（年1回、業績による） 【給与例】 給与例 710万円／入社15年目 （月給45万円+諸手当+賞与） 510万円／入社6年目 （月給30万円+諸手当+賞与）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00～17:30 ★試用期間経過後、業務に慣れてきたら、在宅勤務も可能です！週2～3日の出社も可能！ ★残業月平均10時間程度

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日126日 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全額支給 ・退職金制度 ・財形貯蓄制度 ・クラブ活動 ・定期健康診断 ・保養施設／全国に提携施設あり ・勉強会随時／チーム横断 ・研修制度

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 友達と応募OK