カスタマーサクセス

仕事内容: 長野システム開発では、IT技術を活用して地元企業から大手企業まで幅広くご支援させていただいております。 当社の事業のひとつに「ITサポート」と呼ばれるものがあり、月額契約でパソコンやインターネットのお困りごとを解決するサポートをしています。 このITサポートを導入してくださっているお客様の声を丁寧に拾い上げ、課題を整理し、次の提案へつなぐ「カスタマーサクセス」を募集いたします。 ---------- 【カスタマーサクセスとは】 カスタマーサクセスとは、サービスを「売って終わり」ではなく、お客様にしっかり使いこなしてもらい、成果を出してもらうためのサポートをする仕事です。 当社の場合は、ITサポート以外にも様々なサービスを提供しているので、お客様の課題に合わせて、他のサービスをご提案することが多いです。 ---------- 【あなたにお任せしたいこと】 ■お客様のIT環境を理解して、導入のサポートや定期チェックを行う ■利用状況を見ながら、「もっとこうすると便利になりますよ」と提案する ■定期的に連絡を取り、満足度を高める取り組みを行う ■お問い合わせの一次対応や、次のステップ（営業）への引き継ぎを行う ---------- 【ここがポイント】 このポジションの大事な役割は、解約率を下げることです。 そのためには、ITの知識よりもお客様に寄り添い、課題をヒアリングする力が重要だと考えています。 これまでに何らかの顧客対応経験があれば大丈夫です。 入社してから少しずつITの知識ことを身につけていきましょう。

求める人材: ＜必須要件＞ ・顧客対応経験 ※コールセンター・営業事務・販売職など職種不問 ・基本的なPC操作（Word・Excel・メール対応）ができる方 ＜歓迎要件＞ ・IT業界での就業経験 ・ITパスポート資格を取得済み、または取得したい方 ※入社後に取得していただきます。 ・スキル習得に意欲がある方 ・チームでの協働に前向きで、誠実な対応ができる方

長野県上伊那郡宮田村5672-2 長野システム開発株式会社 勤務地: ＜本社＞ 長野県上伊那郡宮田村5672-2 在宅勤務相談可能です。ただし、顧客対応については原則オフィス勤務となります。 【交通手段】 アクセス: ★車通勤可能（駐車場あり） ＜本社＞ JR東海　飯田線「大田切駅」より徒歩28分

月給25万円以上 給与: 月給：250,000円〜 ※交通費あり（ガソリン代） ※経験・能力を考慮し決定いたします。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：平日9：00～18：00（休憩時間60分） 残業：月平均10時間以内

休暇・休日: ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始(※1) ・夏季休暇(※1) ・有給休暇 ・おかわり有給制度(※2) ※1：計画有給制度を適用 ※2：有給休暇をすべて消化した方に5日分追加付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備 ■有給休暇（入社後半年で10日付与） ※交通費あり（ガソリン代） ■駐車場あり ■産休・育休制度有 ■資格取得支援制度あり（IT関連資格等） ■PC・業務用端末貸与あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考フロー＞ 書類選考→SPI試験（性格適性検査含む）→対面面接（1回〜2回）→内定 ※面接は原則対面で実施いたします。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給