カスタマーサクセス

仕事内容: 【IT企業で“お客様との信頼関係を育てる”仕事に挑戦しませんか？】 すでにサービスをご利用いただいているお客様や新規のお客様の声を聞き、課題を整理し、次の提案やサポートにつなぐお仕事です。 問題を解決することよりも、信頼関係を育てることが、主な役割になります。 ------------ 【業務詳細】 ■お問い合わせ対応（一次対応・課題ヒアリング） ■成約見込み案件の引き継ぎ ■サービス導入後のフォロー、サポート履歴の管理（定着支援・満足度向上） ■定期的な顧客満足度チェック ■顧客からの紹介獲得につながる関係構築など お問い合わせの一次対応や契約後のフォローを通じて、お客様の課題をいち早くキャッチし、満足度や継続率の向上につなげていきます。 顧客対応経験があればIT知識は問いません。入社後に習得していけば大丈夫です。 聞く力や丁寧な対応力を活かして、お客様にとっての「安心できる窓口」になってください。 ------------ 【当社について】 私たち長野システム開発株式会社は、「もっと身近に。もっとチカラに。」をミッションに掲げ、IT技術を通じて企業の成長を支援している会社です。 地元企業から大手企業まで幅広いお客様のニーズに応え、地域に根ざしながら事業を展開しています。

求める人材: ＜必須要件＞ ・顧客対応経験 ※コールセンター・営業事務・販売職など職種不問 ・基本的なPC操作（Word・Excel・メール対応）ができる方 ＜歓迎要件＞ ・IT業界での就業経験 ・ITパスポート資格を取得済み、または取得したい方 ※入社後に取得していただきます。 ・スキル習得に意欲がある方 ・チームでの協働に前向きで、誠実な対応ができる方

長野県上伊那郡宮田村5672-2 長野システム開発株式会社 勤務地: ＜本社＞ 長野県上伊那郡宮田村5672-2 在宅勤務相談可能です。ただし、顧客対応については原則オフィス勤務となります。 【交通手段】 アクセス: ★車通勤可能（駐車場あり） ＜本社＞ JR東海　飯田線「大田切駅」より徒歩28分

月給25万円以上 給与: 月給：250,000円〜 ※交通費あり（ガソリン代） ※経験・能力を考慮し決定いたします。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：平日9：00～18：00（休憩時間60分） 残業：月平均10時間以内

休暇・休日: ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日） ・祝日 ・年末年始(※1) ・夏季休暇(※1) ・有給休暇 ・おかわり有給制度(※2) ※1：計画有給制度を適用 ※2：有給休暇をすべて消化した方に5日分追加付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備 ■有給休暇（入社後半年で10日付与） ※交通費あり（ガソリン代） ■駐車場あり ■産休・育休制度有 ■資格取得支援制度あり（IT関連資格等） ■PC・業務用端末貸与あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考フロー＞ 書類選考→SPI試験（性格適性検査含む）→対面面接（1回〜2回）→内定 ※面接は原則対面で実施いたします。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給