カスタマーサクセス

仕事内容 仕事内容について ＜仕事内容＞ 既存顧客に対して自社サービスの活用率向上に向けたフォロー、顧客課題に合わせたクロスセルなどを中心としたカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 カウンターパートは経営者や事業責任者などが中心となるため、顧客から相談頂く内容も経営や事業視点での内容が多く、経営課題の解決につながる支援ができているという実感を持ちやすい環境です。 顧客の深い理解や本質的な提案を求められるため難易度は高いですが、事業や経営の視点も持つことができるためビジネスマンとしての市場価値も高められるポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の受注率向上に向けた改善案の提案、フォロー ・顧客課題の解決手段としてのクロスセル（オンライン/オフライン双方） ・自社サービスの活用率向上に向けた長期的なフォロー ・自社サービスへのフィードバック ※顧客のニーズをもとにした新規サービスの立ち上げや既存サービスの改善も積極的に取り組んでいるため、サービス企画や事業責任者を目指したい方にとっても挑戦の機会は豊富にあります。 ▼将来的にお任せしたいこと ・顧客の新規ニーズのキャッチアップ、新規サービスの企画開発 ・自社サービスの活用率UPに向けた戦略の立案 ＜仕事のやりがい・働く魅力＞ ・顧客（ハウスメーカーや工務店など）の経営課題を間近で感じ、それを自身の提案で解決していく実感を持つことができる 顧客への貢献が顧客への売り上げに直結し、当事業の成長にもつながるため手触り感を持ちやすい環境です ・営業活動から得られた知見を事業へフィードバックを行いサービスを改善していくことで事業成長への貢献実感も得やすく、事業視点を持ちながら営業としてのスキルを伸ばしていくことができる 単なる営業ではなく、経営・事業視点を持てることで将来的に事業責任者を目指したい方にとっても学びの得やすい環境になっています ・EU、事業者双方に対して価値提供することができるため、常にやりがいや納得感を持って業務に取り組むことができる環境です ＜将来のキャリアパス＞ 同社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、 専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、 幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ＜キャリアイメージ＞ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 ＜募集背景＞ 事業成長・業容拡大にともなう人員増強のため ＜補足＞ ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

〒105-0011東京都港区芝公園２丁目11-1住友不動産芝公園タワー 株式会社エス・エム・エス 勤務地備考 〒105-0011 東京都港区芝公園２丁目１１ー１住友不動産芝公園タワー

月給41万6667円～88万1809円 給与 月給 41万6667円～88万1809円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり10万7100円～17万3475円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 ＜勤務時間＞ 9:00～18:00（休憩1時間） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜残業＞ あり

休日 ＜休日＞ ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 グリーンカプセルコーポレーション株式会社 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：グリーンカプセルコーポレーション株式会社 所在地：千葉県千葉市美浜区真砂２－１－２４ 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・エム・エス 所在地：東京都港区芝公園２丁目11-1住友不動産芝公園タワー