SaaSカスタマーサクセス

仕事内容 ■■お仕事内容■■ 物流・建設・製造といった、日本経済の基盤でありながらデジタル化が遅れている「ノンデスク産業（ノンデスクワーカーが主役の現場領域）」。私たちはこの巨大な市場の課題にテクノロジーで挑むメガベンチャー候補です。 あなたにお任せしたいのは、運送業務をまるごとクラウド化する自社経営支援サービス『ロジポケ』を中心としたカスタマーサクセス業務です。単なる「ツールの操作説明」や「受動的なサポート」ではありません。FAXや紙での管理が主流だったアナログな現場に深く入り込み、経営効率化や2024年問題への対応といった本質的な課題を解決へと導く、コンサルティング要素の強いポジションです。 【具体的な業務内容】 顧客のフェーズに合わせ、以下4つの役割を軸に伴走します。 ●導入支援： 導入直後の顧客に対し、解決したい課題の整理、導入スケジュールの策定、現場がスムーズにデジタルツールへ移行するための業務フロー設計やレクチャーを行います。 ●活用・運用支援： 日々の運用における疑問や相談に応えるだけでなく、他社事例をもとに「どうすれば根本的に業務効率化できるか」を能動的に提案し、顧客の目標達成（残業削減やコストカット等）にコミットします。 ●プロダクトフィードバック： 現場の声をすくい上げ、社内の開発チームと連携して機能改善や新機能の開発を促します。 ●事業・組織改善： 属人的になりがちなCS業務の仕組み化・型化を行い、組織全体の生産性を高める仕組みをつくります。 【業務変更の範囲】 入社時は『ロジポケ』をメインに担当いただきますが、当社は新規事業も積極的に展開しています。将来的には、本人の希望や適性に応じて、営業、管理、企画、新規事業開発、マーケティング、人事、エンジニアなど、事業に関わる全般的な業務への挑戦・キャリアチェンジが可能です。 ■■おすすめポイント■■ 1. 20代・30代が渇望する「どこでも通用するポータブルスキル」が身につく 市場価値を高めるために必要なのは、業界特有の知識ではなく、どんな環境でも成果を出せる「課題解決力」と「仕組み化のスキル」です。アナログな業界だからこそ、泥臭く課題を特定し、DXによって業務を劇的に変える経験は、ビジネスパーソンとしての大きな強みになります。「社会を変える圧倒的な当事者意識」を持って打席に立つことで、同世代に大きな差をつける成長スピードを実感できます。 2. 『2024年問題』は強烈な追い風。巨大かつブルーオーシャンな市場で戦う 物流業界の「2024年問題」や労働人口減少による危機感を背景に、業界のデジタル化・投資へのニーズは爆発的に高まっています。当社はこの「DXの最後の砦」と言われる巨大市場にいち早く軸足を置き、急成長を遂げている黒子企業です。強力な競合が少なく、市場開拓の余地が非常に大きいため、会社の成長スピードに連動して、早期にマネジメントや重要ポストへのキャリアアップを狙える環境です。 3. トップクラスの優秀な人材が集結。未経験から急成長できる環境 社内にはマッキンゼー、リクルート、ソフトバンク、サイバーエージェント、ビズリーチなど、大手や有名ベンチャーで実績を残してきた優秀なリーダー陣が集結しています。毎週、経営陣と直接意見を交わし全社戦略をキャッチアップできる「CXO Hour」を設けるなど、心理的安全性高くフラットに議論できる風土です。さらに、若手の育成・マネジメントが「型化」されているため、未経験からでも早期にバリューを発揮し、スペシャリストやマネージャーへと縦横無尽にキャリアを拡張できます。

資格 以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方 ・法人営業またはカスタマーサクセスの経験 ┗ SaaSプロダクトを扱う事業会社または営業代理店でのご経験 ┗ 法人向けソリューション営業・アカウントマネジメントのご経験 ・物流業界での業務経験 ┗ 配車管理・運行管理などのオペレーション業務のご経験 ※ドライバー専任業務のみのご経験は対象外となります

東京都新宿区大久保１丁目3-21ルーシッドスクエア新宿イースト4F X Mile株式会社 勤務地備考 東京都新宿区大久保１丁目３ー２１ルーシッドスクエア新宿イースト4F 【交通手段】 アクセス 都営大江戸線 東新宿B1口徒歩約1分、東京メトロ副都心線 西早稲田3番口徒歩約9分、ＪＲ山手線 新大久保徒歩約10分

年俸400万円～800万円 給与 年俸制 400万円～800万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり80万8164円～162万2460円（固定残業時間：480時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 基本給（月額） \215,510 ～ \432,652 固定時間外手当（月額） \67,347 ～ \135,205 ※固定残業代：原則として40時間相当

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり163時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:00～18:00 残業月平均40時間程度

休日 ・年末年始 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与） ・慶弔休暇 ・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・住宅支援 ・結婚休暇 ・育児支援 ・社内コンビニ・オフィスグリコ ・ウォーターサーバー ・副業可（申請制） ・健康診断・婦人科検診費用負担 ・定期全社定例会 ・部活動支援制度 ・X Mile Award（社内表彰制度） ・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与 ・懇親支援制度

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 BPO事業部 【事業内容】 人材派遣事業 人材紹介（紹介予定派遣）事業 業務請負業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：東西株式会社 所在地：東京都大田区大森北1-1-10大森シティビル2F 【紹介先企業】 会社名：X Mile株式会社 所在地：東京都新宿区新宿６丁目27-30新宿イーストサイドスクエア 7階

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