ハードウェア機器のテクニカルサポート

仕事内容 |◤ 募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社は、お客様の業界(金融・産業・公共) を問わず、ハードウェアトラブルを 受付け、全国のカスタマーエンジニア （当社のグループ会社）、及び製品 ベンダと技術連携することで、 お客様納入機器トラブルの 早期復旧を支援している企業です。 お客様のビジネスを支える重要な IT機器の安定稼働を実現するため、 技術的知識を持ったサポート人材の 増強を図っています。 |◤ 配属組織について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「サービス・ソリューション事業 統括本部保守事業推進本部 テクニカルサポートセンタ」 への配属となります。 現在、70名ほどのメンバーが在籍しており、 製品・機種ごとにチームを編成して 業務を行っております。チーム内での コミュニケーションを大切にしながら、 専門性の高い技術サポートを 提供しています。 |◤ 仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ あなたには、ハードウェアトラブル内容を 解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニア などの関係者をサポートしていただきます。 直接お客様先に向かい、トラブル、 障害対応をするのではなく、 お客様先で対応するカスタマーエンジニアを 技術的な側面などでサポートをする 立場となります。 ■トラブル時の主な流れ ▼お客様からのトラブル連絡 ▼トラブル連絡を社内の別部署である コールセンターで受け付け ▼コールセンターから現地に向かう カスタマーエンジニア（当社のグループ会社） へ連絡 ▼カスタマーエンジニアが故障内容を 解析し、対応方法のアドバイス、 技術指導などの連絡を当社に行います 基本的にはリモートで対応をいたしますが、 状況によっては現地に直接向かうことも あります。こちらの組織では日本全国を カバーしていることから、場所によっては 出張（日帰り・宿泊）も発生します。 ■補足 ・関係部署から社員育成を目的にした、 教育・研修の依頼を受けることもあります ・携わる機器は日立製品のみならず、 他社製品も扱っております |◤ この仕事の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・幅広い製品知識が身につく 日立製品だけでなく他社製品も含めた 多様なハードウェアに関する知識を 習得できます ・技術力の向上 日々変化する技術トレンドに触れながら、 専門性を高めることができます ・チームワークの醍醐味 カスタマーエンジニアや関係部署との 連携を通じて、問題解決に取り組む やりがいを感じられます ・教育・指導スキルの習得 社員研修などを通じて、自身の知識を 伝える力も身につきます |◤ 働く環境について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼在宅勤務 平均して週2回〜3回程度で在宅 での勤務を行っております。 業務の状況などを考慮して、 柔軟に対応をしています。 ▼残業時間 20時間程度/月平均 ▼夜勤・休日出勤 月で6日程度発生する予定です。 具体的には、 「部単位」でローテーションを組む "①休日日勤・夜勤"と「チーム単位」 でローテーション組む "②待機（定時〜朝まで）"の 2パターンがあります。 それぞれ①は月に2回程度、 ②は月に4回（週1回）程度で発生します。 なお、対応いただいた際には 必ず代休を取得いただきます。 ▼勤務地： 神奈川県川崎市 （最寄駅：東急線「溝ノ口駅」、 JR「武蔵溝ノ口駅」から徒歩10分程度） ※リモートワーク可能

求めている人材 【必須要件】 ・IT関連商材（ハード・ネットワーク など）の保守経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・ハードウェアトラブルの解析経験がある方 ・カスタマーエンジニアとの連携経験がある方 ・リモートでの技術サポート経験がある方 ・チームでの問題解決能力がある方 【こんな方にオススメ】 ・技術的な知識を活かして、現場の エンジニアをサポートしたい方 ・常に新しい技術に興味を持ち、 学び続けることができる方 ・コミュニケーション能力が高く、 チームワークを大切にできる方 ・問題解決に粘り強く取り組める方 ・在宅勤務と出社のバランスを取り ながら働きたい方

職場環境 70名ほどのメンバーが在籍しており、製品・機種ごとにチームを編成して業務を行っています。

213-0012神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2番1号R&DビジネスパークビルA・B棟　4～7F 溝口オフィス 【交通手段】 交通・アクセス ＪＲ南武線武蔵溝ノ口駅徒歩１５分

月給23万円～77万円 給与詳細 基本給：月給 23万円 〜 77万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※上限月給は参考値（年収を12で割った数字） 【諸手当】 ・時間外手当 ・子ども・介護等支援手当（対象の扶養 家族1人につき1万6千円/月） ・住宅手当（条件あり） ・通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 担当：450万円以上 主任・技師：650万円以上 管理職：1,000万円以上 ※「担当」「主任・技師」は時間外手当をはじめ、諸手当を除く金額となります。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 9:00～18:00（休憩時間1時間） ※残業は基本月20時間以下です

休日休暇 【休日】 ・土日祝日 ・創立記念休日 ・メーデー（5月1日） ・年末年始休日（12月31日～1月3日） ・特別休日 ・一斉年休行使日：3日 ・祝日の振替（土曜に祝日が被った場合） ※年間休日：126日（一斉年休含まず） 【休暇】 ・年次有給休暇：最大24日/年度 （入職月により変動） ※翌年度へ繰越可能、翌々年度以降は 4日/年度まで積立可能（上限20日） ※1日、半日または時間単位で取得可能 ・リフレッシュ休暇：勤続10,15,20,25, 30,35,40年に達した者 ※勤続25年：10日、その他：5日 ・慶弔休暇：3日～最大7日 ・出産休暇：産前・産後各8週 ・配偶者出産休暇：最大5日 ・育児休暇：子が小学校1年生修了まで （通算3年） ・その他各種休暇制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生制度】 ・独身寮制度（30歳到達年度末まで） ・住宅手当制度（単身者34歳、世帯者 40歳到達月末まで） ・退職金制度（退職一時金、確定拠出年 金または退職金前払い、確定給付企業 年金） ・財形貯蓄制度（一般財形、財形住宅、 財形年金） ・日立グループ社員持株会制度 ・カフェテリアプラン制度（自己啓発、 健康増進、育児/介護、リフレッシュ など） ・提携保養所（ラフォーレ倶楽部、東急 ハーベストクラブ、KKR宿泊施設な ど） ・日立家電社販（お求めやすい価格で購 入可能） ・ドレスコードフリー ・健康維持向上施策（HUG、オンライン 診療、健康管理アプリなど） 【育児関連制度】 ・出産育児一時金 ・出産手当金 ・出産見舞金 ・子ども・介護等支援手当 ・育児休業給付金 ・育児仕事両立支援金 ・勤務緩和制度（休憩・作業制限、時間 外・深夜勤務免除、短時間勤務、在宅 勤務、フレックス勤務など）

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 住宅手当あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 社割あり
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上