インフラエンジニア,ネットワークエンジニア,サーバーエンジニア,クラウドエンジニア

【コンタクトセンター向け＿音声基盤システム導入・保守運用技術者】 インフラエンジニア,ネットワークエンジニア,サーバーエンジニア,クラウドエンジニア 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント 正社員 求人の特徴 土日祝休み フルフレックス制度 業務内容 ◆募集背景 顧客体験の向上を実現するため、当社コンタクトセンターサービス部ではマルチチャネル対応や音声認識、生成AIなどの先進技術を活用した音声基盤サービスの高度化を推進しています。 自社オリジナルのコンタクトセンター向け音声基盤クラウドサービス 「PrimeTiaas（プライムティアーズ）」を中核に、デジタル化・自動化や多様なソリューションの展開を加速。今後も、お客様体験の革新とクラウドサービス市場の変化に対応できるサービス拡充を目指します。 最新技術や新しい価値創出に挑戦し、「PrimeTiaas」とともに成長していただける方を募集します。 ◆組織について 当部はプライベート・パブリッククラウド型音声基盤サービス「PrimeTiaas」、音声認識やFAQ生成支援など生成AIを活用した先進的なソリューションも展開しています。 特に、中核サービスである「PrimeTiaas」は、金融機関を中心に12,000席を超えるコンタクトセンターでご利用いただいています。 当部は、3課体制（第一課：新規営業・サービス企画・導入、第二課：部内管理・品質教育・計数管理、第三課：サービス開発・保守運用・基盤設計・構築）で運営されており、個々のスキルやキャリア志向に応じた配属を行います。 高度なIT技術やAI活用を通じて、従業員のスキルアップや学習機会が豊富にあるほか、時代の変化に合わせて業務効率化・パーソナライズ化などのサービス進化にも積極的に取り組んでおり、キャリア形成の選択肢も多様です。 ◆組織の業務・事例紹介 当部はクラウドサービス事業本部の一員として、デジタルマーケティングやAI活用を含む先進的なコンタクトセンターサービスを提供しています。組織は三つの課に分かれ、第一課では新規営業・サービス企画・PrimeTiaas新規導入を推進し、第二課はPrimeTiaas既存アカウント管理や部内管理業務、第三課ではPrimeTiaas保守運用・基盤設計・構築を担っています。 ■事例紹介 コンタクトセンター向け業界紙「月刊コールセンタージャパン」に記事として取り上げられた３つの事例を紹介します。 （1）パナソニック空質空調社（2025年9月号） 運営可視化、自動要約、ボイスボット オールインワン基盤でCX改革を推進 （2）第一生命保険（2024年11月号） 「永続的なCX向上」を見据えてクラウドシフト “現場の声”重視の強化で接続品質改善 （3）日本生命保険（2024年1月号） クラウドプラットフォームと音声認識を連携 コミュニケーション品質維持を重視した大型刷新 当部では、クラウド・AI技術を活用しながら顧客のCX・EX最大化と業務効率化を推進し、時代のニーズに応じた最適なITサービスの提供に注力しています。 ◆職務内容・担当業務 当社オリジナルのクラウドサービス「PrimeTiaas」を中心に、AVAYA社製PBXやCISCO社製ネットワーク機器、各種AIソリューションなど、業界最先端のITサービスに携わることができます。コンサルティングや提案活動から設計・構築・保守・運用まで一括して経験でき、顧客課題解決への貢献を実感できます。多様な専門性を持つメンバーと連携しながら、継続的な学びと成長を重ねることで、高度なシステムエンジニアやプロジェクトマネージャーなどの幅広いキャリアパスを描くことが可能です。クラウドを活用したサービス開発やAI活用など、市場変化を先取りする業務に関わりながらスキルアップを実現したい方を歓迎します。 主な担当業務 「PrimeTiaas」サービス基盤の構築・保守（VMware, Cisco, Avaya など） 「AVAYA Infinity」の販売・導入 生成AI(OpenAI，Google)を活用した各種ツール群の開発・保守 コンタクトセンターシステムの提案・導入：コールフローやネットワークの要件確認・設計・設定 コンタクトセンターシステムの運用：業務要件の追加変更に伴う設計・設定変更等 ◎開発環境/商材の説明 ・音声基盤：AVAYA ・通話録音：AVAYA、Verint ・音声認識：AmiVoice ・チャットボット：PrimeAgent ・テキスト分析：VoIC Finder ・ボイスボット：Google Contact Center AI ・生成AI：OpenAI、Google ◆役割・ポジション 担当業務は経験や志向に応じて決定 ※本求人は、株式会社キッカケクリエイションによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 インフラエンジニア,ネットワークエンジニア,サーバーエンジニア,クラウドエンジニア 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制度 リモートワーク制度 ハイブリッドリモート 勤務先事業内容 BPO (Business Process Outsourcing) お客様の業務の一部を一括して委託いただき、長年培ったノウハウを活かし専門のスタッフがサポート。コンタクトセンターやECフルフィルメントサービスなどを提供します。 ITハード・ソフト販売 セキュリティ、ネットワーク、サーバー・ストレージ、ミドルウェア、CAD、解析・CAEなどプロダクトの販売、構築、サポートを提供します。 ITマネジメント ITの安定稼働と継続性の実現に向け、オンプレミスからクラウドまで、さまざまなITシステムの保守運用と継続的改善を行うITサービスマネジメントを提供します。 ITインフラ構築 ITインフラ最適化に向けたアセスメントからITインフラの設計・構築および安定利用に向けた運用設計などを提供します。 コンサルティング お客様の経営戦略に基づくIT戦略策定、業務領域ごとのIT企画の立案、IT戦略の実現までサポートします。 システム開発 高品質が求められる SoR（System of Record）から迅速性が求められる SoE （System of Engagement）まで、幅広い開発ニーズに対応します。 検証サービス 長年培った経験、独自の検証理論、最新の技術を駆使し、客観的なテストケースに基づいたソフトウェアの評価・検証を行います。

求める人物像 ■必須条件 ・コンタクトセンター向けプラットフォームの導入経験 ■歓迎要件 ・AVAYA製品の構築経験 ・生成AIを活用したシステムの開発経験

〒東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント SCSK株式会社 就業場所 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント 勤務先名 SCSK株式会社

年俸600万円～900万円 給与 年俸：6,000,000円 〜 9,000,000円 固定残業：なし 応相談 経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

フレックスタイム制度 就業時間 09:30～18:30

休日 土日祝休み,完全週休二日制,有給休暇,年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 あり 待遇・福利厚生 資格取得支援,残業手当,通勤手当,役職手当,リモートワーク手当,慶弔見舞金制度,退職金制度,社員持株会制度,財形貯蓄,確定給付型企業年金,企業型確定拠出年金,リモートワーク制度 加入保険 健康保険あり・労災保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 屋内禁煙 勤務先本社所在地 東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント 勤務先ウェブサイトURL https://www.scsk.jp/ 会社名 株式会社キッカケクリエイション 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 川島 我生斗 所在地 東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟３階 事業内容 有料職業紹介・派遣事業 有料職業紹介許可番号：13-ユ-312698 労働者派遣許可番号：派13-316232 電話番号 090-8226-6875

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