オペレーション企画

仕事内容: 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応 ・顧客からのお問い合わせ対応(メール) ・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務 ・エスカレーション対応、クレーム対応 ●チームマネジメント カスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。 ・カスタマーサポートチーム(非正規メンバー)の目標設定、進捗管理、リソース配分 ・メンバーの育成、トレーニング ・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など） ●オペレーション管理 カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。 ・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善 ・各種ツール、システムの導入、運用 ・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言 また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。 ・オペレーションスキーム設計・構築 ・プラットフォームのルール策定・施行 ・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理 ・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務

求める人材: 【必須要件】 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 - カスタマーサポートチームのマネジメント経験3年以上 - 法人営業経験3年以上 ・ビジネスレベルのテキストコミュニケーションによる顧客対応経験（日本語） ・オペレーション改善(型化・標準化)経験 ・社会人経験 4年以上 【歓迎要件】 ・HR業界、IT業界での業務経験 ・カスタマーサポート部門の立ち上げ、組織構築の経験 ・顧客対応、クレーム対応経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・データ分析、KPI管理の経験 【求める人物像】 ・自律的に思考し、周囲を巻き込み行動できる方 ・チームで協働する環境で、コミュニケーションを大事にできる方 ・泥臭い業務も厭わず、前向きに取り組める方 ・論理的思考力、問題解決能力をお持ちの方 ・ビズリーチのビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方

東京都渋谷区渋谷2-15-1 株式会社ビズリーチ 勤務地: 1500002 東京都渋谷区渋谷2丁目17-1 渋谷アクシュ17F 【雇入れ直後】上記勤務地　　【変更の範囲】会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む）

年俸550万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥5,500,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥87,302〜￥126,985（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 550万円～800万円 月額（基本給）：279,365円～406,349円 固定残業手当/月：87,302円～126,985円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ・フレックスタイム制（コアタイムなし）　※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする　※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給（但し、上限5万円/月） ・部活制度 ・マイチョイス(選べるワークスタイル) ・オフィス内カフェ 等

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■□■────────────────■□■ ※こちらの求人は、株式会社ポテンシャライトが掲載しています。 企業から人材紹介の委託を受けて掲載しています。 ・職業紹介事業者名：株式会社ポテンシャライト ・事業許可番号：13 -ユ-308564 ・プライバシーポリシー：https://tinyurl.com/2fjf2xay ─────────────────────── ポテンシャライトは、20~30代のキャリアに強みのある転職エージェントです。 キャリア形成とプライベートのどちらも大切にしたい方へ、カルチャーや働き方がマッチする職場をご提案いたします。 ■ポテンシャライトの実績 1. 利用者の約85%が年収UPを実現！(平均+71万円の年収UP) 2. ITベンチャー求人を中心に7000件+非公開求人！ 3. 累計支援実績13,000件。綿密なヒアリングであなたの強みを引き出します。 気になる求人ではあるものの、いきなり本選考に進むことに不安を感じる方もいらっしゃるかと思います。丁寧に選考を進めたい方、求人の内容や選考について知りたい方は、お気軽にご相談ください◎ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,500,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 職歴: * カスタマーサポート: 3年 (必須)

• 在宅OK