【みなとみらい】企業モバイル運用センター・エクスペリエンスマネージャー コールセンター管理/運営

企業名 ＮＴＴドコモビジネスチェオ株式会社 求人名 【みなとみらい】企業モバイル運用センター・エクスペリエンスマネージャー 仕事の内容 企業で利用されるスマートデバイスに関する故障・設定・申請・セキュリティ対応の問い合わせを統括するマネジメント業務をお任せします。問い合わせ品質が企業の生産性と従業員満足度に直結するため、 正確性・スピード・セキュリティを重視した運用管理が求められます。 また本役割では、センター全体を俯瞰し、日々のオペレーション管理に加えて、 ■業務プロセスの改善 ■標準化の推進 ■AI・自動化を活用したDX推進 などの取り組みを主体的かつ効率的にリードしていただきます。企業のモバイル運用を支える専門拠点として、センター価値の向上を牽引する運用マネジメントが求められるポジションです。 募集職種 【みなとみらい】企業モバイル運用センター・エクスペリエンスマネージャー

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンター/ヘルプデスク/ITサポートでの実務経験■スマートデバイスに関する基本的な操作・設定スキル■問い合わせ内容を的確に理解し、誠実に正確に整理・対処できるスキル■高いセキュリティ意識 【働く環境】企業のスマートデバイス運用を専門的に支える拠点として、正確性・セキュリティ・安定運用を重視した環境が整っています。問い合わせ対応に必要な端末検証を現場で行えるため、チームで連携しながら迅速な判断と対応ができる体制です。また、業務手順のマニュアルやナレッジが整備されており、入社後は研修を通じて業務の流れや必要なスキルを習得できます。外部研修や社内研修の受講も可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

神奈川県横浜市西区みなとみらい NTTドコモビジネスチェオ株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市西区 勤務地 勤務地① 事業所名：横浜メディアタワー 所在地：神奈川県 横浜市西区 みなとみらい 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：当面無

月給33万円～45万円 想定年収 510万円～760万円 雇用形態 契約社員 期間の定め：有 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥330,000～￥450,000 基本給￥330,000～￥450,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 無

固定時間制 就業時間 09:00～17:30（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他（） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：企業年金、慶弔金、スキルアップ支援研修制度、健康診断、育児・介護・健康支援メニュー 制度備考：【休日について】週休日(土日）、国民の祝日(土曜日にあたる日を除く)、年末年始の休日(12月29日～1月3日) 【休暇について】夏季休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 など 【その他】特別手当(業績給)、リモートワーク手当等

試用期間なし

備考 【契約更新の判断基準について】期間の定め：有 更新：有 会社が定めた規定条件およびご本人の希望に基づき判断。通算契約期間は12ヶ月を上限とする。 ※雇用形態：本人の成果を総合的に判断し、双方合意の上、契約終了後に正行員登用もしくは契約社員での再契約 【業務内容の変更範囲】当社業務全般 【場所の変更範囲】当社の定める範囲 【配属部署について】ビジネス開発営業部：NTTドコモビジネスチェオが提供する、カスタマサクセス、コンタクトセンター、訪問サポート、LCM（ライフサイクルマネジメント）、BPOサービスなどの幅広い法人向けサービスを企業に提案し、顧客課題の解決と事業成長を推進する部門です。 NTTドコモビジネスグループ全体が掲げる DX 推進・産業変革支援 の流れの中で、顧客企業の変革を長期的にサポートする戦略的部門でもあります。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2002年11月 代表者：代表取締役社長 木全 真吾 従業員数：240人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒105-0004 東京都港区 新橋１丁目１８番１６号 日本生命新橋ビル７階 その他備考・企業からのフリーコメント：デジタル化と働き方の多様化によりIT環境は急速に複雑化し、端末レベルでのセキュリティ強化も不可欠になりました。その中で、当社は全国規模で安全性と効率性を兼ね備えたIT運用を実現し、企業のビジネスを下支えするパートナーとして高い信頼を得ています。 【募集背景】企業のスマートデバイス利用が急増、故障・設定・セキュリティ対応などの問い合わせが高度化する中、モバイル運用を正確かつ安全に支える専門センターの重要性が高まっています。端末の多様化やセキュリティ要件の強化により、問い合わせ品質が企業の業務効率と安全性を左右するため、精度・スピード・統制力を兼ね備えたセンター運営が不可欠です。さらに、AI・自動化・FAQ最適化など、問い合わせ業務にもDXが求められており、センター全体をより効率的かつ高品質に進化させる取り組みが急務となっています。こうした環境下で、日々の問い合わせ対応を統括するだけでなく、運用改善やDX推進をリードできるマネジメント人材を強化するため、今回募集を行っています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 完全週休2日制
• 土日祝休み