民泊・宿泊施設の遠隔オペレーションマネージャー

仕事内容: 株式会社Unitoのレジデンス事業部にて清掃管理のお仕事をお願いします！ 【部署情報】 「レジデンス事業部」は、Unitoが自社で運営している民泊施設を運営・管理している部門です。2025年4月現在では、全国に約500室を運営しています。 ＜主な業務内容＞ ▼チームマネジメント ・チームメンバー（契約社員、アルバイト、外部委託含む）の採用、教育、目標設定、評価、労務管理 ・チーム全体のパフォーマンス管理と生産性向上 ▼オペレーション構築・改善 ・問い合わせ対応フローの改善、標準化 ・FAQや対応マニュアルの作成・更新 ・各種ツール（PMS、CRM、メッセージングツール等）の運用管理 ・KPI（応答時間、解決率、顧客満足度など）の設定、モニタリング、分析、および改善施策の立案と実行 ・オペレーションコストの最適化 ▼ゲスト対応（エスカレーション対応） ・メンバーでは対応が困難なクレームやトラブルへの介入・解決 ・緊急事態（設備の重大な故障、自然災害、事件など）発生時の対応指揮 ・VIPゲストへの特別対応の企画・実行 ▼他部署・外部パートナーとの連携 ・物件の維持管理やトラブル対応に関する清掃チーム、施設管理チームとの連携強化 ・予約状況やゲストの声を営業・マーケティングチームへフィードバックし、サービス改善に繋げる ・OTA（Airbnb, Booking.comなど）の担当者とのリレーション構築 ▼レポーティング ・チームの活動状況、KPI達成度、ゲストからのフィードバックなどを分析し、マネージャーへ定期的に報告 ・データに基づき、サービス品質向上や事業成長に繋がる戦略的な提案

求める人材: 業界未経験歓迎◎ 【歓迎要件】 マネジメント経験 ・3年以上のチームマネジメント経験（5名以上が望ましい） ・メンバーの採用、育成、評価の実務経験 カスタマーサポート経験 ・3年以上のカスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応業務の経験（ホテル、航空、コールセンターなど） ▼ITスキル ・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint） ・各種クラウドツール（Slack, Google Workspaceなど）の利用経験

東京都目黒区東山３丁目７−１１大橋会館 株式会社Unito 勤務地: ▽本社オフィスはこちら 東京都目黒区東山３丁目７−１１ 大橋会館 【交通手段】 アクセス: 田園都市線 池尻大橋駅徒歩5分

月給28万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥280,000以上は1か月当たりの固定残業代￥72,844〜￥91,069（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 交通費別途実費支給（月上限3万円）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日） 週2～3日程度リモート勤務可能です！ ご自身の希望に合わせてリモートと出社のハイブリット勤務ができます◎

休暇・休日: 完全週休2日制（土日）、年末年始休暇、年次有給休暇、Unito休暇（年間15日） ※宿泊事業を行っている特性上、祝日が出勤日扱いとなるため当社独自のUnito休暇（祝日数と同水準）を設けています。 業務に支障がない方は、祝日にUnito休暇を取得いただいて構いません。 長期休暇としてまとめて取得する社員もいるなど、一般的な休暇よりフレキシブルな設計となっています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 弊社物件賃貸・民泊割引あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: オンライン面接可能◎ 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 280,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 目黒区 東山 (望ましい)

• 在宅OK
• 交通費支給