カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID11406

仕事内容: Jentは業界最先端のITx不動産を融合し完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。 今回の募集ポジションは、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する、新規事業の一員として一翼を担っていただきます。 電話とチャットの両方を駆使してお客様と密接にやりとりし、 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。 自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、 積極的にフィードバックを取り入れサービスの向上を追求しています。 そのような最先端のシステム/オペレーションの構築にも携わっていただけます。 <対応手法> 賃貸物件をお探しのお客様と、 自社の専用システム(=CRM)にて電話・チャットでのやり取りを行っております。 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00　出社 ▼ 10:00〜10:15　システムのリリース、共有事項の確認 ▼ 10:15〜14:00　お客様とのチャット・電話対応、改善の共有 (12:00~12:30) 社内ショートMTG ▼ 14:00〜15:00　休憩 ▼ 15:00〜18:30　お客様とのチャット・電話対応、改善の共有 新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▼ 18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、質問 ▼ 19:00　退社 ※慣れてきたらクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております。 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にマネージャーがいながら実際の対応を行います。 未経験の方でも安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■コーチ お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■SV オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応 マニュアル作成 レクチャー、教育等 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等

求める人材: ★未経験入社が9割以上！こんな方がマッチしています ・普段から他人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・周りの友人が何を求めているか 汲み取る努力ができる方 ・友達・家族に何かを提案するのが得意な方 ・裁量のある組織で主体的に仕事に取り組みたい方 ・意見が通る環境・合理的な環境で働きたい方

東京都台東区浅草橋1丁目25−12FAMビル3階 株式会社Jent 勤務地: 東京都台東区浅草橋1丁目25−12

月給25万円～70万円

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:00~22:00

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：105日 休暇制度：有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆社会保険完備（関東IT健保） ◆リモートワーク（在宅勤務）可 ◆ウォーターサーバー使い放題/コーヒー飲み放題＠オフィス ◆書籍購入サポート　月5,000円上限 ◆在宅勤務手当　月5,000円一律 ◆ワーケーション支援 ◆信託型SO制度あり

試用期間なし

その他: 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 Indeedへの問い合わせでは、求人の掲載停止・変更処理は行えません。 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です TEL：03-6809-0689 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 700,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給