【未経験可!】カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ▍ミッション アシロの主力サービスであるリーガル事業成長の根幹、顧客満足度の向上、継続支援。 当社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▍仕事内容 当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。 ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。 ▍具体的な業務内容 ・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。 ・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。 ・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。 ・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。 ---------------------------------------------------------- ▍入社後の流れ ▽STEP１：研修（入社～2週間） ・会社概要／事業内容／業界の理解 ・ロープレ ・掲載ページのライティング ・同席 ▽STEP２：面談 個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。 ▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目） ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。 ▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～） 3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。 ▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～） CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。 ------------------------------------------------------------ ◇主要運営サイト ベンナビ.jp：https://bennavi.jp/ 法律相談ナビ：https://asiro.co.jp/legal/ キャリアアップステージ：https://asiro.co.jp/media-career/ NO-LIMIT：https://no-limit.careers/ ------------------------------------------------------------ ・従事すべき業務の変更の範囲： （雇入れ直後）入社直後の変更なし （変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

求める人材: ✨20代～30代活躍中！✨ 【必須条件】 以下の何らかの経験をお持ちの方 ◇toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問） 【歓迎条件】 ◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上 ◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方 ◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験 【求める人物像】 ・圧倒的な顧客目線を持っていて、社内調整が得意な人。 ⇒顧客の代弁者として社内メンバーと議論しながら課題解決をしていくので、意志の強さと器用なコミュニケーション能力が求められる。 ・愛嬌があって人から好かれるキャラクター。 ⇒顧客のグリップ、育成をしながら、顧客の広告拡大をしていくこともミッションなので、顧客から好かれるようなキャラクター、コミュニケーション能力を持っていることが望ましい・ ・自分のメリットではなく、誰かのために行動できる人。 ⇒顧客だけでなく、CSはチームワークが重要なので強調性や、協力体制が必要。 ◇成長速度の速い会社で働きたい方 ◇ロジカルかつ数字に基づいた提案や改善が出来る方 日本語での円滑なコミュニケーション 業務上の書類ややり取りは全て日本語で作成するため 35歳未満（長期勤務によるキャリア構築を図るため、例外事由3号のイ）

東京都新宿区西新宿六丁目3番1号新宿アイランドウイング 株式会社アシロ 勤務地: 〈勤務地〉 〒160-0023 東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウイング 【アクセス】 ■丸ノ内線 西新宿駅 徒歩1分（駅直結） ■各線 新宿駅 徒歩10分 ■都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給33万4000円～45万9000円 給与: <給与> 想定年収：400万円～550万円 月給：33.4万円～45.9万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 入社初年度から30万以上昇給されている方も多く、 2023年度の全社平均昇給率は3％程度となっております。 〈補足情報〉 初年度想定年収：400万円～550万円 ■月給33.4万円～(①+②+③)　※経験・能力・成果に応じて優遇します。 ①基本給 192,100 円～ ②DC拠出可能給基準額 55,000円 ③固定残業手当 86,900 円～ 　 なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。 　 また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。 ■昇給有、年2回 ※試用期間：3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休 補足情報：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日、年末年始5日、その他（特別休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、住宅手当、健康診断、役職手当、資格取得制度、社宅・寮 補足情報：【諸手当】 交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当 【福利厚生】 従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、インフルエンザ予防接種費用補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談

試用期間なし

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• 交通費支給