【カスタマーサクセス】外食産業×DX 大手顧客への運用サポート その他カスタマーサクセス

企業名 株式会社イデア・レコード 求人名 【カスタマーサクセス】外食産業×DX★大手顧客への運用サポート 仕事の内容 当社のCSとして、飲食店向けITプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいている大手クライアント様への運用支援により、顧客満足度の最大化やLTVの向上を目指し、アップセル・クロスセルに導いて頂きます。 【具体的には】 カスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、フィールドセールスチームと協働し、下記業務をお任せいたします。 ■顧客から寄せられる要望の切り出し/改善案の社内調整 ■既存顧客に対するアップセル/クロスセルのご提案 ■顧客タッチポイントの創出 募集職種 【カスタマーサクセス】外食産業×DX★大手顧客への運用サポート

必要な経験・能力等 【いずれか必須】 ■カスタマーサクセス（カスタマーサポート）業務 ■サポートデスク業務 【こんな方におすすめ】 ■カスタマーファーストのマインドをお持ちの方 ■行動力に自信のある方/試行錯誤することが好きな方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

配属先情報 カスタマーサクセスチーム8名

東京都新宿区西新宿7-8-10オークラヤビル6階 株式会社イデア・レコード 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 新宿区 西新宿7-8-10 オークラヤビル6階 最寄駅：西武鉄道 西武新宿線 西武新宿駅 徒歩5分、JR 山手線 新宿駅 徒歩8分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給29万円～40万円 想定年収 400万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥290,000～ 基本給￥214,500～ 固定残業代￥75,500～を含む/月 ■賞与実績:年2回 昇給：年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） 継続雇用制度(勤務延長) （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：【定年】60歳 【再雇用】65歳 【昇給】年2回 【賞与】年2回1.4カ月分(※昨年度実績)

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：◆DXコンサルティング事業 ◆プラットフォーム事業 ◆業務支援サポート事業 設立：2012年04月 代表者：代表取締役 柏田 康雄 従業員数：90人 平均年齢：31.5歳 資本金：680百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒160-0023 東京都新宿区 西新宿７－８－１０ オークラヤビル６階 本社以外の事業所：・福岡事業所 ・大阪営業所 その他備考・企業からのフリーコメント：～外食DXを加速させる～『飲食店オーナーが本業に専念できる、在るべき姿を追求』 当社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「 業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展 開しています。2018 年にリリースした「GATE（ゲート）」 は、外食企業が抱える課題をワンストップで解決する「一気通貫型SaaS」で す。新型コロナウイルスの大流行により新たに生まれたデリバリーやテイクアウト等、新たな販売方法と業務課題に対応した機能追加を 行った結果、多くの飲食店に当社のGATEを導入して頂き、サービス開始半年で累計導入店舗数は 6,500 店舗を超えました。お客様の経 営におけるライフサイクルログを大切な情報資産と捉え、設立から現在に至るまで蓄積したノウハウを最大限に活かし、さらなる発展と 領域の拡大を目指し、課題や改善点の解決に向けたフォローアップ、企画提案・構築・検証まで幅広いサービスを一気通貫でトータルサ ポートいたします。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由