モバイルICOCAのカスタマーサポート(アシスタントSV候補)

仕事内容 ＼☆JR西日本グループの安定基盤で働く☆／ ◆西日本の「当たり前」を支える誇り 450万人以上が利用する「モバイルICOCA」を支える 「モバイルICOCAセンター」のオペレーターの サポートやサービスの改善企画をお任せします。 ┏━━━━━━━┓ ◆ お仕事内容 ◆ ┗━━━━━━━┛ 入社後半年間はオペレーターとして、 ・お客様からの操作方法などのお問い合わせへの 電話やチャットを通じての対応 ・定期券の申請内容のチェック を担当します。 正社員登用後は、 アシスタントSVとして以下の業務をお任せします。 【具体的には】 ■オペレーターのサポート(6割) お客様への伝え方に迷っているなどといった オペレーターからの相談に乗ったり 正社員のみが確認できるシステムでの確認をしたりと オペ―レーターのヘルプに入ります。 3～4名のアシスタントSVで 17名のオペレーターをサポートするので 一人に負担が集中せず安心の体制です◎ ■問い合わせ対応(4割) JR西日本の公式サイトから 寄せられるメールでの問い合わせに対応します。 対応が難しい内容にはシステム会社や 関連部署へ調査依頼し、お客様に回答をします。 ┏━━━━━━━━┓ ◆ 研修について ◆ ┗━━━━━━━━┛ 未経験の方をプロへ育てる手厚い研修！ 〈ステップ1：座学研修（1～2ヶ月）〉 グループの全体像やサービス知識を習得。 〈ステップ2：実践ロープレ〉 トークスクリプトを使い、着実に習得。 〈ステップ3：OJT研修〉 先輩が必ず隣につき、実務をサポート！ 自信を持って「ひとり立ち」できるまで 徹底的に寄り添うので、未経験でも安心です！ ┏━━━━━━━━━━┓ ◆ 正社員登用前提の採用 ◆ ┗━━━━━━━━━━┛ オペレーター業務の習得後に正社員登用予定！ 2024年4月~2025年9月までの実績は ・正社員登用率90% ・正社員登用までの期間約7か月 なのでスグのキャリアアップも目指せます。

資格 ■：必須条件 ━━━━━━━ ・PCの基本操作（文字入力）ができる方 ・丁寧なコミュニケーションを大切にできる方 ■：以下の方、大歓迎です！ ━━━━━━━ ・接客・販売の経験がある方（業界不問） ・コールセンターでの勤務経験がある方 ・スマートフォンやアプリ操作に抵抗のない方 ・安定した環境で長く活躍したい方 ・質問に対して丁寧に答え、サポートすることが出来る方

〒661-0976兵庫県尼崎市潮江１丁目2-12JR尼崎駅北NKビル 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ 勤務地備考 〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江１丁目２ー１２JR尼崎駅北NKビル 【交通手段】 アクセス ＪＲ福知山線〔宝塚線〕 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約4分、ＪＲ東西線 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約4分、ＪＲ東海道本線 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約4分 JR「尼崎駅」徒歩4分

時給1500円以上 給与 時給 1500円以上 ※残業代は1分単位で全額支給します！ 交通費：交通費支給 規定支給（月額支給上限 40,000円） ＊JR尼崎駅より、そのまま高架を通じて来社いただけます。 ＊自転車通勤OK（諸条件あり） 【給与例】 給与例 ≪月収例：契約社員時≫ 月収 25万2,000円 (時給1500円×8h×21日勤務の場合) ≪正社員登用後の給与≫ ■アシスタントSV：月給 26万5,000円＋賞与 ■SVに昇格後：月給 28万3,000円＋賞与 ≪正社員登用後の年収例≫ ■アシスタントSV：349万円 （月給 26万5,000円＋手当＋賞与） ■SV：380万円 （月給 28万3,000円＋手当＋賞与）

シフト制 勤務時間 ・勤務時間： [1] 08:30～19:30 ・最低勤務日数（週）：5日 シフトサイクル：1ヶ月 シフト提出時期：毎月15日頃まで シフト確定時期：毎月25日 上記時間内で実働8h、休憩1h ＜シフト例＞ 8:30~17:30 8:50~17:50 10:00~19:00 10:30~19:30 ※上記のシフトに入っていただきます。 研修期間(1~2ヶ月)は、平日の9:00~18:00です。

休日 ・年間休日 120日以上 ・月9日～11日休み（完全週休2日制） ※7日間の希望休提出可！ ※4日以上の連休も取得可能です！（応相談） ■有給休暇 ■産休・育休 ※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（入社1年経過後から） ■健康診断休暇（入社1年経過後から）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■賞与年2回（6月・12月／正社員登用後） ■誕生日祝い金（入社1年経過後から） ■財形貯蓄制度（入社1年経過後から） ■JR西日本持株会制度（入社1年経過後から） ■企業型確定拠出年金（加入時期条件あり） ■オフィス内禁煙 ■私服可 ■髪型・髪色・ネイル・アクセサリー自由 ■定期健康診断 ■人間ドック補助（入社1年経過後から） ■インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円／2025年度実績） ■団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険） ■ジェイアールウエスト倶楽部（映画館、スポーツクラブの割引利用など） ■JR西日本グループ共済会（旅行、宿泊施設の割引利用など） ■休憩室完備（冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、オフィスグリコ、置き型社食利用可） ■ビル内にコンビニあり ■自転車通勤OK（諸条件あり） ■正社員登用制度 ■副業可

試用期間あり 試用・研修期間：1～2ヶ月 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ※時給条件に変更はなし ■研修期間 ・9:00～18:00 ・研修期間中は土日祝休み 座学研修1~2ヶ月程度を予定。 その後、電話応対やロープレ等を 交えながら実施します。 【勤務形態】 固定時間制

その他 【ブランド名】 JR西日本カスタマーリレーションズ 【事業内容】 コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 午前
• 研修あり
• 夕方
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由