E_239【東京コンタクトセンター/PM候補】複数プロジェクトの統括管理者 コールセンター管理/運営

企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 求人名 E_239【東京コンタクトセンター/PM候補】複数プロジェクトの統括管理者 仕事の内容 既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握～戦略策定～提案の検討～プレゼン～施策実施までを主となり推進いただきます。 ■複数プロジェクトの統括管理(KPI設計/進捗管理/品質管理) ■クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進 ■プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案/実行、顧客手続き(契約締結/請求対応） ■新規案件の提案活動、商談リード、契約交渉への参画 ■新規プロジェクト立上げ/業務設計/構築/運用支援 ■SV/UL等の管理者層育成/マネジメント ■業務の自動化/効率化の企画推進 等 募集職種 E_239【東京コンタクトセンター/PM候補】複数プロジェクトの統括管理者

必要な経験・能力等 【2点必須】■法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験 ■KPI管理やデータ分析を基に、課題特定やクライアントへ解決策提案に取り組んだ経験 ■クライアントの事業やサービスの課題を捉え、提案した経験（提案資料の作成・プレゼン経験） 【キャリアパス】PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。 その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給28万9000円以上 想定年収 500万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥289,000～ 基本給￥249,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回、人事評価制度に基づき決定 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 年末年始5日 その他（フレックス休暇最大5日） 有給休暇：有（10日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：定年60歳 ※延長雇用制度有 制度備考：■確定拠出年金制度 ■健康保険組合 ■団体長期障害所得補償保険全員介入 ■法人向け福利厚生クラブ会員 ■資格インセンティブ ■IT研修：IT・ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【想定年収について】20時間分の残業手当を含めています。 【就業時間補足】配属先プロジェクトによって変動する可能性がございます。 【業務の変更の範囲】会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） 【就業場所の変更の範囲】会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。） ■当社との雇用契約は【正社員】です。 その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣として勤務する場合や、業務委託契約(準委任/請負)に基づく受託事業に従事する場合があります。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト 設立：1977年09月 代表者：代表取締役社長 市村 和幸 従業員数：17,947人 平均年齢：37.5歳 資本金：310百万円 株式公開：非公開 主な株主：パーソルホールディングス株式会社 100.0％ 本社所在地：〒108-0023 東京都港区 芝浦３ー４ー１ グランパークタワー３３F 本社以外の事業所：国内35拠点 東京・神奈川・北海道・宮城・愛知・岐阜・大阪・兵庫・福岡・長崎・宮崎 関連会社：パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルクロステクノロジー株式会社、パーソルキャリア株式会社 他 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社のコンタクトセンター事業について】 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 時短勤務あり
• 在宅OK
• 土日祝休み
• 服装自由