省人ホテルのカスタマーサポートDX推進

仕事内容 私たちリクリエは、“人が足りないならテクノロジーで補う”という思想のもと、 省人・無人型の次世代ホテル運営を支援するベンチャー企業です。 自社開発のホテル運営システム「tabiq（タビック）」は、 iPad1台でチェックインからスマートキーの発行・個人情報の管理まで対応可能。 人手不足に悩む宿泊業界において、「運営効率」と「安心な顧客体験」 の両立を実現するツールとして注目を集めています。 カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの 「鍵の開け方がわからない」 「チェックアウトの方法を知りたい」 などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。 目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。 今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。 サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。 OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、 いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。 データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。 ＝具体的な業務内容＝ ・CS業務のデータマネジメント ・FAQの構築業務 ・チャットボットの構築業務 ・CS対応環境のシステム面の整備 ・業務改善及び長期の改善PJTの主導 ▼このおポジションの魅力 ◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できる ◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができる ◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができる

求めている人材 《必須スキル・ご経験》 ・1年以上のカスタマーサポート業務経験（電話・メール・チャット対応含む） ・カスタマーサポート業務におけるデジタルツール（例：CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール）の導入・運用経験 ・カスタマーサポートのデータ（KPI、顧客満足度、CPHなど）を基に、業務改善や意思決定を行った経験 ・何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善/自動化を行なった経験 《歓迎スキル・ご経験》 ・カスタマーサポートツールの使用経験（Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど） ・データ活用やAI活用への興味関心 ・カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心 ・複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験

職場環境 私たちリクリエには、「カオスを楽しもう」という行動指針があります。 マニュアル通りではなく、自分のアイデアや改善提案をどんどん発信できるのが当たり前の文化。 “会社を一緒につくっていく”感覚を味わいながら、チャレンジ精神を大切に働ける環境です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

812-0011福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22産恵ビル8階 株式会社リクリエ 【交通手段】 交通・アクセス 博多駅から徒歩８分

月給33万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 26万7300円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万2700円 〜 9万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇します。 ※待遇条件の詳細については、面接などでご相談ください。 固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給。 【昇給・賞与】 昇給 年1回（8月） 賞与 年2回（業績・評価による） ※試用期間中は賞与なし

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 09:00～18:00（休憩60分） 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※週の平均労働時間40時間

休日休暇 週休2日制（土日祝日） 年間休日125日 《休暇》 ・夏季休暇 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・産休育休 (復帰率100％)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月） ※ただし、試用期間中（契約社員）は上限15,000円/月 ・こども手当：10,000円/月 ・産休育休制度 (復帰率100％) ・時短勤務制度 ・宿泊支援制度（20,000円/年） ・役職手当 ※役職次第 ・健康診断

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間6ヶ月（期間中、賞与は対象外） ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり （契約社員：交通費上限1.5万円、こども手当なし、賞与なし）

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由