【カスタマーサクセス部門責任者(執行役員候補)】アカウントリレーション部 マーケティング戦略企画

企業名 イー・ガーディアン株式会社 求人名 【カスタマーサクセス部門責任者（執行役員候補）】アカウントリレーション部 仕事の内容 現在、取締役が兼務で部長業務を担当していますが事業成長に伴い、専任でお任せできる方を募集します。全国8拠点のカスタマーセンター運営を統括し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。 ■全国8拠点のカスタマーセンターの統括運営■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善■人材採用・育成・定着を含む組織マネジメント■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし経営層へ定期報告等 募集職種 【カスタマーサクセス部門責任者（執行役員候補）】アカウントリレーション部

必要な経験・能力等 【必須】■オペレーション組織のマネジメント経験をお持ちの方（BPO事業に限りません。）■多拠点における多数を対象としたピープルマネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】■BPO企業、またはカスタマーセンター・コールセンターでの統括経験■KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験■部下育成・マネジメント経験■営業部門や他部門と連携しての業務推進経験■DX推進や業務効率化施策（チャットボット・RPA等）の企画・実行経験■AI導入や業務への実装に関わった経験■カスタマーサポートにおける品質改善、KPI設計・運用の経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区虎ノ門1-2-8虎ノ門琴平タワー8F イー・ガーディアン株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 虎ノ門1-2-8虎ノ門琴平タワー8F 最寄駅：東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅 徒歩3分、東京メトロ 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：☆通勤に便利な立地☆ ■変更の範囲：全国の当社拠点 転勤：無

月給63万6000円以上 想定年収 1,000万円～2,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥636,000～ 基本給￥636,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：126日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始3日 その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇） 有給休暇：有（10日～）（※試用期間（入社後3カ月）終了後に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■ブログ/SNS/掲示板企画コンサルティング■リアルタイム投稿監視■ユーザーサポート ■オンラインゲームカスタマーサポート■コンプライアンス対策/風評/トレンド調査 ■コミュニティサイト企画/サイト運営代行/広告審査代行サービス■人材派遣 設立：1998年05月 代表者：代表取締役社長 高谷 康久 従業員数：2,336人 平均年齢：32.5歳 資本金：1,967百万円 株式公開：プライム市場 外資比率：21.5％ 本社所在地：〒105-0001 東京都港区 虎ノ門１－２－８ 虎ノ門琴平タワー８Ｆ 本社以外の事業所：東京センター、新宿サテライト、立川センター、大阪センター、大阪GAMELABO、広島センター、博多センター、宮崎センター、熊本センター 関連会社：EGセキュアソリューションズ(株)/EGテスティングサービス(株)/イー・ガーディアン東北(株)/E-Guardian Philippines Inc./E-Guardian Vietnam Co.,Ltd. その他備考・企業からのフリーコメント：■We Guard All（すべてのインターネット利用者に、安心・安全を提供します）を経営理念として、日本発のNo.1セキュリティブランドの確立を目指し、安心・安全に寄与するサービスを展開しています。 ■弊社は、いわゆる”掲示板”の全盛期から投稿監視サービス提供を開始しており、現在はSNSや動画、口コミサイトの投稿監視【WEBセキュリティ診断】を中心に不適切な書き込み・コンテンツを監視しています。また業界ではいち早くAIを取り入れ、AI×人で監視を行うなど、時代やトレンドに合わせたサービスを提供しております。投稿監視以外にも広告審査やカスタマーサポートの委託など業界問わずサービスを提供できる点が強みとなっています。 ■人数は多い会社ですが、チーム内外の相談・提案がしやすく、上司や先輩との距離も近く、仕事を覚えやすい環境です。良い人が多いのがセールスポイントで、仕事がしやすい環境です。 ■当社はチャレンジする人やチーム・組織を引っ張っていく方を応援しています。 決算情報： 決算期2022/09 売上高11,752百万円 経常利益2,314百万円 決算期2023/09 売上高11,909百万円 経常利益1,806百万円 ※決済単位：連結

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