コンタクトセンター SV候補

お仕事内容 ご担当いただく窓口の業務が円滑に運営されるよう、様々な下記タスクをおこなっていただきます。 【具体的には】 ・案件運用：問い合わせ対応やエスカレーションの対応、マニュアル作成 ・メンバー教育・管理：相談・質問への対応、顧客満足度を向上させるための対応・ノウハウのトレーニング ・進捗・課題の整理・報告：クライアントとの定例参加・各種報告 【プロジェクト例】 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するカスタマーサポート 今回配属予定の札幌拠点は、約70名で構成されております。 今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、適切なデリバリ運営環境の維持ができる人材が必要となるため、SV候補者として働いていただく方を募集しております。 業務内容の変更範囲 会社の定める範囲

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3札幌クレストビル3階 株式会社SHIFT PLUS 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0807北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 JR札幌駅

年俸327万円～379万円 給与 昇給・賞与 年収 3,270,000円 ～ 3,790,000円 昇給：有 年2回 月収：252000円～292000円 基本給：217000円～252000円 固定残業代有無：有 固定残業代：35,000～40,000円 固定残業時間：40時間 【試用期間】 期間：3ヶ月 詳細：有 3ヶ月 年収3270000円～3790000円 有 年2回1ヶ月分

固定時間制 勤務時間 9:00～18:00 （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：60分

休日・休暇 シフト勤務（完全週休2日制、土日祝勤務あり） リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇 年間休日120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 服装自由（業務によっては、スーツの着用をお願いする場合があります。）、資格取得支援・手当あり、定期健康診断、予防接種費用負担、書籍購入補助、確定拠出年金制度 通勤手当：有 【加入保険】 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険

試用期間あり 有　3ヶ月

概要 コンタクトセンター SV候補 募集職種 総務・人事・労務 雇用形態 正社員 出稿企業 キャリアバンク株式会社 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 募集内容 この求人のポイント コンタクトセンター SV候補/完全週休2日制/社会保険完備/交通費支給/札幌市北区/42326★PR★ 当社は、東証プライム上場企業「株式会社SHIFT」100％出資のIT企業です。 2015年に高知県で設立されて以来、顧客と地域の課題解決をミッションに掲げ、現在約300名体制へと成長。毎年増収増益の安定した成長を続けています。 経営陣による意思決定のスピードも非常に速く、これまでの常識の枠にとらわれない、新しいサービスや仕組みを次々に提供しています。 そんな弊社ですが、今後のまず1つの通過点として、4年で売上高50億円を目指しています。実現するうえで、年間数百名の採用やリテンションマネジメントの促進が必要です。 急成長に伴い、人事体制が追い付いていない部分も数多くあり、本ポジションでは将来的にその課題ごとの施策立案から打ち手の実行～改善に取り組んでいただきたいと考えております。 まずは、これまでの採用経験を活かして、一緒に人事労務グループを強化していただけませんか？ ★推奨ポイント★ ・SHIFTの100%グループ企業だが、組織風土や制度は当社独自で作っていくため、裁量が大きい。 ・これまでの経験、知見を活かして組織を強くしていくことが可能。 勤務地： 北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階 アクセス： JR札幌駅 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・コールセンターまたはカスタマーサポート業界（ヘルプデスク／コンタクトセンター）でのSV経験が1年以上 【契約期間】 詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・IT業界におけるテクニカルサポートのご経験 ・社内情報システムスタッフのご経験 求める人物像 ・変化することが当たり前の風土の中で、変化を楽しむことができる素養がある方 ・柔軟な思考や分析能力があり、物事を客観的かつ大局的に理解することができる方 ・多角的な目線で課題を捉え、粘り強く課題解決を先導していくことができる方 ・会社の適切な運営のために他部署との折衝ができる方 ・現状とあるべき姿のギャップをポジティブにとらえ改善できる方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙

• 完全週休2日制
• 交通費支給