【医療系ヘルプデスク】港区or神奈川県南足柄市 研修体制&福利厚生充実 01149

仕事内容: 【業務概要】 医療機器や医療系システムに関する障害対応や取扱説明など、各種お問い合わせへの対応を通じて、医療現場の安定的な運用を支援し、円滑な医療提供に貢献していただく業務です。 【業務詳細】 <業務概要> 医療機器および医療系情報システムに関する保守対応を担当いただきます。 主な業務内容としては、病院関係者からのお問い合わせ対応（受電）、障害発生時の調査、および操作方法のご説明などが含まれます。 なお、勤務先は下記の3拠点のいずれかとなります。 ※ご本人のご希望やご自宅からの通勤距離、各拠点の状況を総合的に考慮のうえ決定いたします。 ・南足柄(最寄り駅：和田河原駅、開成駅) ・西麻布(最寄り駅：表参道駅、渋谷駅、六本木駅) ・柏たなか(最寄り駅：柏たなか駅) ＜期待する役割＞ 将来的には、上記業務の習得を経て、リーダーやスーパーバイザー（SV）としてのご活躍を期待しています。 具体的には、チーム全体の運営管理、メンバーの採用および育成、業務手順書の整備や運用管理など、マネジメント業務にも積極的にチャレンジいただきたいと考えております。 また、社内会議への参加に加え、お客様との月次報告会等にもご参加いただきます。 本業務は、病院関係者からの各種お問い合わせへの対応が主な業務となります。 配属先拠点により、担当いただく製品や機器が異なります。 ※エンドユーザー様が病院関係者となるため、シフト制での勤務となります。 ＜入社後すぐお任せする業務＞ まずは、エンドユーザーからのお問い合わせ対応業務を中心に習得いただきます。 お客様からのご質問に対しては、丁寧かつ正確な言葉遣いで対応していただきます。 会話の中から、お問い合わせの内容や発生状況、影響範囲などを的確にヒアリングするスキルを、実務を通じて身につけていただきます。 よくあるご質問や基本的な操作手順については、先輩社員のサポートのもとで回答が可能です。 また、各種システムに関する専門用語や、医療業界特有の知識については、研修やOJT（実務を通じた教育）を通じて徐々に習得していただきますので、ご安心ください。 入社後すぐに実施する約2週間の全体研修および、その後のコール対応研修を通じて、業務に必要な基礎知識をしっかりと身につけていただけます。 そのため、医療業界やIT業界の経験がない方でも、安心して業務をスタートいただける環境をご用意しております。 ■業務一例 ＜通常業務一例＞ ・入電対応では、発生事項のヒアリングや影響範囲の確認など。 ・障害対応では、障害の切り分け、該当機器へのリモート調査、復旧対応。または現地担当者へのエスカレーション。 ＜リーダー/SV業務一例＞ ・案件管理（問い合わせ対応の管理） ・業務改善 ・月次報告資料作成、月次報告会参加 ・人材管理（評価、育成、採用） ・予算管理 ・品質管理 <身に付くスキル> ・医療機器・システムに関する専門知識 ・テクニカルサポートスキル 電話対応スキル（傾聴力、説明力、丁寧な言葉遣い） 操作説明スキル（分かりやすく伝える力、相手の理解度に応じた説明） ・コミュニケーションスキル クライアントとの打ち合わせにおけるヒアリング力、提案力 ・マネジメントスキル チームの全体管理能力 メンバーの採用、育成スキル 業務手順書の作成能力、ドキュメント作成スキル 運用管理能力、業務改善力 ＜やりがい＞ ・医療現場への貢献 病院関係者の業務が円滑に進むよう支援することで、間接的ではありますが医療現場そのものに貢献できる点に、大きなやりがいを感じられます。お客様から直接感謝の言葉をいただけることも多く、日々の業務の励みとなります。 ・問題解決による達成感 お問い合わせや障害対応に対して、自身の知識や経験を活かして解決できたときの達成感は大きく、日々の成長を実感できる場面でもあります。 ・専門知識・スキルの習得 医療機器や医療情報システムといった専門性の高い知識・スキルを習得することができ、できることが増えていく中で、自身の成長やスキルアップを実感できます。 ・キャリアアップへの期待 将来的にはリーダーやスーパーバイザー（SV）としてチーム運営やメンバー育成を担うなど、より大きな役割にチャレンジできるキャリアパスがあり、目標を持って働ける環境です。 ・チームワークのやりがい チームメンバーと連携しながら課題解決に取り組む中で、一体感や信頼関係が育まれ、共に成長していける点もこの業務の魅力の一つです。 ▼拠点ごとの業務内容は以下の通りです 【南足柄拠点】 レントゲン装置、内視鏡、血液検査機器などに関するお問い合わせ対応および障害対応 ※24時間365日対応体制 【西麻布拠点】 PACSをはじめとする医療系情報システムに関するお問い合わせ対応、サーバへのリモート調査・障害対応 ※24時間365日対応体制 【柏たなか拠点】 CT、MRI、X線診断装置などに関するお問い合わせ対応 ※平日および土曜日、8:00～20:00の時間帯での対応 ■キャリアパス 1年後: 基本的な電話応対業務をスムーズに行えるようになり、よくあるお問い合わせについては一人で解決できる。 また、障害の切り分けや操作説明ができるようになっている。 3年後: 幅広いお問い合わせに対応できるようになり、障害対応や原因特定、操作説明などを主体的に行う。 お客様とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を構築し、潜在的な課題の発見や改善提案のサポートができる。 チーム内では、メンバーの採用や育成、業務手順書の作成など、運用管理業務/SV業務の一部を担う。 5年後: 高度な障害対応や複雑な問い合わせにも対応できる。 チームリーダーとして、チーム全体のマネジメントやメンバー育成を担う。 お客様との折衝や課題解決に向けた提案を主体的に行い、より深い信頼関係を築くと共に、新しい案件の獲得にチャレンジする。 【チーム構成】 ・南足柄 人数：23名（コムテック社5名/パートナー社18名）　 ・西麻布 人数：40名（コムテック社11名/パートナー社29名） ・柏たなか 人数：15名（コムテック社7名/パートナー社8名）

求める人材: 【学歴】 高卒以上 【求める人物像】 ・意欲的な方 チームメンバーと協力し、互いに助け合いながら目標達成に向けて積極的に取り組む姿勢を持っている方。将来的には、チームをまとめる役割やメンバーの指導にも意欲的であり、キャリアアップへの意識も高い方。 ・責任感がある方 自分の担当業務に対して最後まで責任を持って取り組むことができ、正確性を大切にしながら、細部にまで注意を払って業務を遂行できる。また、報告・連絡・相談を適切に行うことで、ミスやトラブルを未然に防ぐ意識を常に持っている方。 ・ストレス耐性・柔軟性がある方 緊急性の高い問い合わせや予期せぬトラブルが発生した際にも、落ち着いて冷静に対応することができ、状況の変化にも柔軟に対応し、臨機応変に考え方や行動を切り替える力を備えている方。 【必須スキル】 ・医療業界、特に病院内での業務経験（1年以上） ・コールセンター/ヘルプデスクでのSV・リーダー経験（1年以上） 【歓迎スキル】 ・マネジメント志向 ・リーダーやSVへのチャレンジ意欲 ・採算管理/要員管理経験 ・（西麻布）ネットワークまたはサーバの基礎知識 【選考フロー】 書類選考⇒WEB1次面接⇒WEB適性検査⇒WEB2次面接⇒内定 ※面接が3回になる場合もございます

神奈川県南足柄市※勤務地は配属先により変更 コムテック株式会社 勤務地: 勤務先：クライアント先の当社ワークスペース 【交通手段】 アクセス: 【最寄り駅】 ・神奈川県：大雄山線 和田河原駅または小田急小田原線 開成駅 ・東京都：東京メトロ銀座線、千代田線、半蔵門線 表参道駅 ・千葉県：首都圏新都市鉄道つくばエクスプレス 柏たなか駅 ※各拠点最寄り駅から徒歩15分程度

月給26万5000円 給与: 【給与改定】：年１回 【賞与】： 年２回（６・１２月、評価・業績連動） 【想定年収】：3,700,000円～6,000,000円 ※経験・スキルや前職年収を参考に試算します ※残業手当別途支給、夜勤手当あり（5万～） ※交通費別途支給　月額上限3万5千円 【年収の上がり幅】 ※第二新卒(25歳)想定 1年目：オペレーター　380万円 2~3年目：サブSV　400万円 3~5年目：SV/チームリーダー　420万円 ※コールセンター経験有(30歳)想定 1年目：オペレーター　450万円 2~3年目：サブSV　500万円 3~5年目：SV/チームリーダー　540万円 【モデル年収】 (25歳,第二新卒）1年目：380万円　2~3年目：400万円　3~4年目：420万円 (30歳,コールセンター経験有)　1年目：450万円　2~3年目：500万円　3~4年目：540万円 ※基本給＋夜勤手当＋インセンティブ（残業は別途支給）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: ①09:00～17:40（休憩1時間）：7.7時間 ②08:00～16:40（休憩1時間）：7.7時間 ③08:00～17:40（休憩1時間）：8.7時間 ④10:00～19:00（休憩1時間）：8時間 ⑤11:20～20:00（休憩1時間）：7.7時間 ⑥08:00～20:00（休憩2時間）：10時間 ⑦20:00～08:00（休憩2時間）：10時間 ※シフト制勤務（定時は9:00~17:40) ※南足柄は夜勤シフトあり（役割による、希望考慮） ※月平均残業時間：10時間程度 ※リモートワーク：無 ・変形期間（１カ月） ・一週間あたりの平均労働時間は法定労働時間以内（４０時間） ・最長の所定労働時間：10時間

休暇・休日: 完全週休2日制、年末年始休暇、夏季休暇（3日）、慶弔休暇、誕生日休暇（入社3年目より）　等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・住宅補助制度あり（条件あり　27歳まで） ・資格報奨金制度（当社所定資格のみ） ・研修制度　等 ■敷地内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 「神奈川西湘求人ナビ」は、神奈川県西湘エリアに特化した就職・転職サポートセンターです。本求人は、当社が取り扱う求人案件です。 他の人材サービスとの３つの違い ①地域密着で見逃せないチャンスをキャッチ！ 神奈川県西部に特化した当社だからできる、地元に根差した求人の豊富なラインナップ。あなたの「ここで働きたい！」を現実にします。 ②専門アドバイザーが徹底サポート！ 仕事探しから面接、条件交渉まで、一貫したサポートで転職の不安を一掃。あなた専任のアドバイザーが、企業との橋渡しを完璧に仕上げます。 ③非公開求人で先行アクセス！ 他では手に入らない、非公開求人を多数保有。公開前のプレミアム求人にアクセスして、競争を制す！ 【お問い合わせ】 電話での問い合わせ (0465-27-1530) 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 265,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給