カスタマーサクセス(法人向け)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ ★☆カスタマーグロース募集（エンタープライズ向け）☆★ ＜導入600社超のSaaSで、大手企業の業務変革を長期的に支援するポジション＞ ★この仕事の魅力 ・サービス開始から約2年で大手・中堅企業600社以上が導入 ・急成長中のSaaS KiteRaが提供する KiteRa Bizに携わる ・既存の大手企業と中長期で信頼関係を築くカスタマーグロースポジション ・導入支援だけでなく、定着・活用・拡大（アップセル／クロスセル）まで一貫して関われる ・顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関与できる ★仕事内容 KiteRa Bizをすでに導入いただいているエンタープライズ企業を中心に、 サービスの定着・活用・拡大を支援するポジションです。 契約後のフォローにとどまらず、 アップセル・クロスセルを通じて顧客の事業成長に貢献することも 重要なミッションとなります。 ★主な業務内容 ＜エンタープライズ顧客への支援業務＞ ・オンボーディング対応 （キックオフ、操作説明、導入支援など） ・活用支援 （新機能の案内、定期フォロー） ・顧客ヒアリング、問い合わせ対応 ・VOC（顧客の声）の収集 ・契約更新、継続利用に向けたアプローチ ・解約防止に向けた顧客折衝、改善提案 ・顧客利用状況のデータ分析 ・ヘルススコアの運用 ＜サクセス戦略の立案・実行＞ ・顧客満足度最大化を目的とした戦略設計・実行 ・データドリブンな改善活動 ・業務プロセス設計 ・支援手法の型化、標準化 ＜エクスパンション戦略＞ ・既存顧客へのアップセル、クロスセル推進 ・収益向上に向けた戦略立案・実行 ＜データドリブンな意思決定＞ ・KPI（継続率、アップセル率など）の分析 ・分析結果をもとにした施策改善 ・顧客エンゲージメント向上施策の提案・実行 ★導入事例 ・大手繊維メーカー様 - 規程作成・改定の正確性向上、業務効率化 - 子会社規程管理の効率化、ガバナンス強化 ・大手IT企業様 - 規程業務の属人化解消 - ファイル管理の煩雑さを解消 ★組織体制について（KiteRa Biz） 大きく3つの組織で構成されています。 (1) インサイドセールスグループ ・各事業本部のフィールドセールスへ商談をパス (2) エンタープライズ事業本部 ・大手企業・グループ企業を担当 └ フィールドセールスグループ └ カスタマーグロースグループ (3) グロースマーケット事業本部 ・SMB企業を担当 └ フィールドセールスグループ └ カスタマーグロースグループ ★働きやすさ・業務の進め方 ・商談段階からカスタマーグロースが関与 ・契約時点で顧客状況を正確に把握でき、導入後もスムーズに伴走 ・部門間の連携が強く、社内調整によるストレスが少ない環境 オススメPOINT 事業成長を加速させる面白みのあるフェーズ！ 圧倒的な成長環境！ 特にカスタマーグロースは事業価値創出の要！ユーザ体験を通して事業価値の向上を創造できます！ ■エンタープライズ・カスタマーグロースの特徴 (1)役割を明確に分担した戦略的支援体制 エクスパンションとサクセスに分かれています。 役割を明確に分けることで、「顧客ごとに最適な支援」を実現しています。 ・エクスパンション・・・アップセル？クロスセルによるビジネス価値と収益の最大化 ・サクセス・・・オンボーディング～活？支援～解約防？まで一気通貫で推進 (2)商談段階から連携し、？一貫した顧客価値を創造 商談の初期フェーズからカスタマーグロースも同席します。 契約前から顧客接点を持つことで、スムーズなオンボーディング導入と アップセルの機会を逃さず、契約以降も一貫した体験と価値提供を可能しています。 (3)専？性を磨き、顧客から信頼される存在へ 特定業界？顧客群に継続的に伴走することで「この領域なら自分が一番詳しい」と言える専門性を獲得。 『データ活用×実践的な経験』を積み重ねながら顧客の成功に寄与し、『深い知見×実？力』 を兼ね備えたプロフェッショナルへ成長できます。 ただタスクをこなすのではなく、成果と自己成長を両立できる環境がここにあります。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 【必須条件】 以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上） ・SaaS業界での法人営業（セールス）経験 ・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験 業種未経験OK ※学歴不問

〒107-0061東京都港区北青山１丁目2番3号青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地備考 〒107-0061 東京都港区北青山１丁目２番３号青山ビル 7階 【交通手段】 アクセス 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階

年俸800万円～1000万円 給与 年俸制 800万円～1000万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 ・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。 ・給与は経験・スキルに応じて決定します。 ・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ ■フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00） ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 ■所定時間外労働の有無 ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

休日 土日祝休み ■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ■オフィスおかん ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社KiteRa 所在地：東京都港区北青山１丁目2番3号青山ビル 7階

• 年間休日120日以上
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