ホテル業務のカスタマーサポート

仕事内容 この求人のPOINT ＞＞＝＝＝＝＝＝ ✅完全在宅で柔軟に働ける！ ✅子育て中のママさんも活躍中！ ✅英語力を磨きたい方も大歓迎！ ✅充実のサポート体制で安心スタート！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＼＼国内外どこでも勤務OK／／ 2015年の設立当時からリモートワークを導入しています！ワーケーションも実現可能です♪ 国内だけでなく、オーストラリア、シンガポール、インドネシア、ウクライナなど海外在住の社員も活躍中◎ ――――――――――――― 仕事内容 ――――――――――――― ■ホテルのオーナーさん、ゲストさんの橋渡し役として、宿泊システムに関する問題を解決するお仕事です！ ＜具体的には…＞ ＊ホテル・民泊関連のカスタマーサポート ＊ゲスト・ホテルオーナーとの連絡 ＊自社システムを利用した予約管理 ＊問い合わせ対応 ＊海外ゲスト対応（メッセージ・電話） └英語でのコミュニケーションあり ＊トラブル解決に向けたコミュニケーション ＊お部屋情報の編集／投稿 ゲストさんからの質問や要望を受け、必要に応じてホテルオ―ナ―さんに連絡して解決していきます。 ホテルオ―ナ―さんとは主にメッセージアプリ、ゲストさんとは主に自社システムもしくは電話でやりとりを行います。 先輩がしっかりサポートをしますのでご安心くださいね◎ ――――――――――――― 研修について ――――――――――――― ▼入社～2ヶ月目 Webミーティングツールを使った研修を行います。 ・システムやゲスト、ホスト対応の基礎 ・カスタマーサポートの実践しつつ、OTAのDCや修正など ▼～3ヶ月目前半 ・支払ツールなどの操作、最終確認 ▼～3ヶ月目後半 いよいよ1人で勤務スタート！ ＊先輩がフォローするのでご安心ください。 ＊週1回Webミーティングも実施します。 ――――――――――――― 一緒に働くメンバーについて ――――――――――――― ◆代行チーム：計4名（1名は会計兼務） 30代・40代・50代の女性スタッフが在籍しており、子育て中のママさんも活躍しています！ ＼＼フルリモートでも孤独感ナシ／／ 先輩や上司はもちろん、社長にも気軽に相談できるフラットな環境です◎希望者を募って食事会をすることもあるんですよ♪ ╭━━━━━━━━━━━━╮ スタッフの声 ╰━━ｖ━━━━━━━━━╯ 入社のきっかけは、立ち上げメンバーに知り合いがいて、声をかけてもらったことです。 会社と一緒に成長してきたので、「もっと働きやすい環境にしたいな」と思いながら頑張ってきました。 これから仲間になる方のことも、しっかりサポートしていきたいです◎ （Kさん／女性） ――――――――――――― 当社について ――――――――――――― ミッションは、"観光DXで旅の未来を変える"こと。ホテル・旅館・宿泊施設のお客様に対し、下記のシステム・アプリケーションを提供しています。 ＊宿泊管理クラウドサービス「AirHost HMS」 ＊宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」 ／ インバウンド需要で業績も好調！ ＼

求めている人材 ＜必須＞ ■カスタマーサポートのご経験 ※OTAへの登録経験がある方は優遇！ ■基本的なPC操作ができる方 ■英語力（日常会話レベルでOK） 海外のゲストさんと、メッセージや電話など英語を使ったコミュニケーションがあります。日常会話程度で問題ございませんが、トラブルを解決するコミュニケーションスキルが必要です。 ＜求める人物像＞ ・マルチタスクが得意な方 ・適切なコミュニケーションがとれる方 ・相手の立場に立って考え、最適な解決策を提案できる方 ★お人柄・コミュニケーション力・向上心を重視いたします！

フルリモート 株式会社エアホスト

月給26万5000円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 23万9350円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万8320円（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり7330円 〜 深夜手当20時間分含む

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり161時間 下記の時間帯でシフト制 ■07:00～16:00 ■12:00～21:00 ■15:00～24:00 ※各休憩1時間 ※週5日勤務（土日のどちらかは出勤となります）

休日休暇 週休2日制 ＜年休124日（2025年度）＞ ★年末年始や夏季休暇などは、交代で取得いただいています。 ※GW、お盆、年末年始は繁忙期のため、お休みが取りづらくなっています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・昇給あり（年1回） ・賞与あり（年2回）

試用期間あり 試用・研修期間：3～6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 深夜手当20時間分含む ※個人の習熟度等に応じて、試用期間の延長・短縮を行う可能性があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 21万1340円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万6180円（固定残業時間：1ヶ月あたり10時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり6480円 〜

• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 午前
• 経験者歓迎
• 夕方
• 在宅OK
• 賞与あり
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 深夜
• 長期休暇あり