コールセンターの運営・管理(正社員チーフ職)1

仕事内容 「誰かを支え、チームをまとめる。 その経験、ここでさらに輝かせませんか？」 創業43年、大手新聞社やメーカー各社と 強固な信頼関係を築いてきた株式会社テレワーク。 現在、さらなる組織力強化のため、 10～20名程度のチーム運営を担うSVを募集します。 特別な業界知識は必要ありません。 店長やリーダーとして培った「対人スキル」を、 今度はオフィスという舞台で活かしてみませんか？ ■業界・職種未経験でも「即戦力」になれる理由 ー 当社のSVは、特定の個人に責任を負わせるのではなく、 「SV全員でチーム全体を管理する」体制をとっています 。 ✓異業種出身者が多数活躍中 百貨店の接客、携帯ショップ、アミューズメント施設、 映画館スタッフなど、多種多様なバックグラウンドを持つメンバーが 未経験からスタートしています 。 ✓段階的なステップアップ 未経験の方は、まずは管理業務の基本から一つずつ習得 。 慣れてきた段階で、運用フローの構築や改善提案、クライアント折衝など、 より専門性の高い業務へ幅を広げていただけます 。 ■業務内容 ー 50名規模のコールセンターにおける オペレーション管理・組織運営全般。 ✓スタッフマネジメント 10～20名程度のチームメンバーの 育成・フォロー、シフト管理、評価の実施 ✓品質管理 応答率・応対品質の分析、 マニュアルの作成および継続的改善 ✓センター運営 チーム全体のKPI達成に向けた戦略立案と実行 ✓クライアント折衝 業務進捗報告、運用フローの見直し・提案 ■質の高い休息を推奨 ー 年間休日120日に加え、 現場のパフォーマンスを最大化させるための 「無理のないシフト編成」を徹底しています。 ✓理想的な勤務リズムの実現 シフト制の利点を活かし、 基本的には「3〜4日勤務して1日休み」というペースを維持。 こまめに休息を挟むことで、集中力を切らさずに業務に臨める環境です。 ✓連続勤務の適正管理 連続勤務は最大でも5日まで。 特定の人に負担が偏るような無理な連勤は、 組織管理の観点から推奨していません。 ✓オンオフの切り替え SV同士で業務状況を共有・分担しているため、 休日はしっかりとリフレッシュに充てることが可能です。

求めている人材 ■求める人物像 今回の募集では、コールセンターの業界経験は問いません。 10～20名規模のチームを動かす「中核メンバー」として、 以下の資質を持つ方を求めています 。 1. チームの成長に喜びを感じられる方 ・メンバー（アルバイト・パート中心）の育成や マネジメントに興味がある方 。 ・「一人で成果を出す」ことよりも、 「チームで目標を達成する」ことにやりがいを感じる方。 ・複数のSVと連携し、互いにフォローし合う体制を大切にできる方 。 2. 円滑なコミュニケーションを大切にできる方 ・顧客（個人・法人）やクライアント企業との折衝において 相手の意図を汲み取った対応ができる方 。 ・スタッフへの作業指示やフォローを、丁寧かつ分かりやすく伝えられる方 。 3. 現状に満足せず、改善を楽しめる方 ・既存のマニュアルや運用フローに対して、 「もっと効率を上げるには？」という視点で向き合える方 。 ・将来的にセンター長やクライアントサクセスなど、 より経営に近い視点でのキャリアアップを目指したい方 。 4. 多様なバックグラウンドを強みに変えられる方 ・接客、販売、飲食などの店舗運営やリーダー経験を、 オフィスワークの舞台で活かしたい方 。 活躍中の経歴例： 百貨店接客、携帯ショップ店員、アミューズメント施設、映画館スタッフなど

160-0023東京都新宿区西新宿7-4-3升本ビル 株式会社テレワーク 【交通手段】 交通・アクセス 新宿西口から徒歩3分

月給30万7000円～36万8000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 20万5000円 〜 25万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万円 〜 4万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり6万2000円 〜 7万円 ▪家族手当あり ▪交通費全額支給 ※経験・能力・意欲を考慮して、当社規定に基づき決定します。 ※賞与あり（業績による） ※昇給あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 8:00~22:00 (実働8時間：休憩60分) 【シフト例】 8:00~17:00、13:00~22:00 早番8:00~17:00 遅番13:00~22:00/休憩1時間 残業時間:30hほど/月

休日休暇 週休2日制 有給休暇：入社半年経過時点10日 年間休日：120日 ＊育休あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費全支給 ・有給休暇 ・育児休暇取得制度あり ・昇給あり ・転勤当面なし （将来的には大阪～東京間で可能性あり）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• 夜間
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内