カスタマーサポート(受電チーム/リーダー)

仕事内容: ■仕事内容 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

求める人材: 【以下の方活躍中！】 ・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成などを行ったご経験をお持ちの方 ・業界を問わず、サービスの品質改善に取り組まれたご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験をお持ちの方（インハウス型も歓迎します） ・少人数（5名程度）のマネジメント経験をお持ちの方 【こんな方が活躍しています！】 ・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方を歓迎します ・コミュニケーションスキル、言語化スキルをお持ちの方 ・業務設計力と実行力をお持ちの方 ・論理的思考力をお持ちの方 ・現場オペレーションやメンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場に関わらずフラットに、相手への尊敬をもって他者と関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ・例外事由3号のイにより 長期キャリア形成を図るため、35歳以下を募集しております。

北海道札幌市中央区北五条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）

月給33万3334円～42万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,334 〜 ￥425,000は1か月当たりの固定残業代￥87,300〜￥111,263（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 年収：400万円～510万円 月給：333,334円～425,000円 基本給：246,034円～313,737円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定　 ・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円）※45時間超過分は別途支給 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します ・通勤交通費（上限35,000円／月迄)

固定時間制 勤務時間・曜日: 8：50～18：00（休憩70分）

休暇・休日: ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ◆当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

試用期間なし

その他: 【募集背景】 ・事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 【従業員数】 ・277名（2025年4月現在) 本求人は株式会社hitocolorが掲載している求人です。 職業紹介事業者名：株式会社hitocolor 有料職業紹介事業　許可番号　13-ユ-310482 個人情報の取り扱いについて利用規約：https://www.hitocolor.co.jp/privacypolicy 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,334円 - 425,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間