カスタマーサクセス(自社SaaS導入支援)

仕事の内容 株式会社ラクスでのカスタマーサクセス（自社SaaS導入支援）になります。 なお本求人は職業紹介事業者である株式会社TLによる紹介案件です。 1. 【こんなお仕事！】 ＼✨未経験歓迎！自社プロダクトの成長を支えるカスタマーサクセス✨／ 2. 【具体的な業務内容（職種名：カスタマーサクセス）】 国内累計導入社数No.1を誇る経費精算システム「楽楽精算」を導入いただいたお客様へのサポート業務をお任せします。 ・営業担当が受注した案件の引き継ぎおよび導入プロジェクトの開始 ・お客様の経理フローに合わせたシステムの初期設定支援 ・既存の経理システムや会計ソフトとのデータ連携・繋ぎ込み支援 ・運用開始に向けた課題ヒアリングおよび解決策の提示 ・電話やメールを用いた操作説明および導入コンサルティング ・顧客の声を開発チームへ共有し、新機能の企画や製品改善へのフィードバック ・システムトラブル発生時の一次対応（インシデント対応） 3. 【1日のスケジュール例】 ・09:00 出社、メールチェック、当日のタスク確認 ・10:00 導入支援ミーティング（オンラインにてお客様と設定の確認） ・12:00 チームメンバーとランチ休憩 ・13:00 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール） ・15:00 製品企画チームとの機能改善ミーティング ・17:00 翌日の商談準備、導入進捗の管理データ入力 ・18:00 業務終了、退社（平均残業時間は月16時間程度です） 4. 【働く魅力・働きがい・社風】 ・圧倒的な製品力：業界シェアNo.1のサービスを扱うため、自信を持って提案・支援ができます。 ・ダイレクトな反響：お客様の声を直接製品改善に活かせる「製品企画」に近いポジションです。 ・エンジニアとの共創：社内エンジニアとの距離が近く、技術的な視点も深まる環境です。 ・良好なワークライフバランス：土日祝休みはもちろん、残業抑制の意識が高くプライベートも充実します。 5. 【入社後の流れ・キャリアパス】 入社後はまず「開発課」での研修からスタート！システムの構造を深く理解していただきます。その後半年程度でカスタマーサクセス課へ配属。経理知識や商材知識を習得する座学と先輩によるOJTを経て、約3カ月で独り立ちを目指します。将来はチームリーダーなどのマネジメント職や、製品企画のスペシャリストとしての道も開かれています。 6. 【こんな方におすすめ】 ・エンジニアとしての知見を、よりお客様に近い「フロント業務」で活かしたい方 ・顧客の成功が自社の利益に直結するカスタマーサクセスの仕事に興味がある方 ・風通しの良い環境で、プロダクトの改善に主体的に関わりたい方 7. 【選考フロー・面接のポイント】 書類選考 → 面接（2〜3回） → 内定 面接ではこれまでのシステム運用や保守のご経験をどう活かせるか、また「なぜカスタマーサクセスなのか」という意欲を重視します。人柄重視の採用ですので、リラックスしてお話しください。

応募資格 【必須要件】 ・システム運用保守のご経験3年以上 【歓迎要件】 ・Web系のオンプレシステム導入支援や運用保守経験 ・クラウド系Webサービスのテクニカルサポート経験 ※若手からベテランまで幅広い層が男女問わず活躍しています！ 学歴不問

151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷 株式会社ラクス 勤務先名 株式会社ラクス 【交通手段】 交通手段 JR各線 新宿駅 徒歩4分

月給30万1781円～40万3800円 給与 月給 301,781円 ～ 403,800円

固定時間制 勤務時間 平均所定労働時間：160時間/月 09:00～18:00（残業平均月16時間） 就労期間：期間の定めなし

休日休暇 土,日,祝 年末年始,夏季休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 交通費支給, 私服通勤可, ラクスマイル制度, ベビーシッター補助制度, バックアップ休暇, 社内サークルあり, 社内交流イベント, 社会保険完備, 屋内禁煙

試用期間あり 本採用と条件が同じ

その他 社会保険完備,交通費支給,未経験者歓迎,完全週休2日,長期休暇あり,残業月20時間以内,育児サポートあり,服装自由 営業・企画営業（法人対象） お仕事No：TR12193 許可番号（人材派遣等）: 11 - ユ - 301385