コールセンター受電スタッフ

仕事内容: ＊受電100％! テレアポ・営業は一切なし！＊ ＊月給25万3,520円～31万6,878円＊ ＊年収349万円～436万円＊ ＊賞与年2回・昇給年1回＊ 「電話対応の経験を活かして、もっと落ち着いて働きたい」 「人の役に立てる仕事がしたい」 「正社員として安定した環境でスキルを伸ばしたい」 そんな想いを持つ方に、ぜひ知っていただきたいお仕事です。 ──────────────── ＊＼管理物件の入居者様を支える、コールセンター業務／＊ ＊24時間365日体制で、安心できる暮らしを守るお仕事＊ ──────────────── 当社のコールセンターは、受電100％。テレアポや営業活動はありません。 管理しているマンションにお住まいの入居者様から寄せられる、お困りごとやご相談に対して、関係部署や取引先業者と連携しながら対応していきます。 電話を受けるだけではなく、専用PCを使って情報を確認し、状況に応じた案内や手配を行うため、ひとつひとつの対応が、入居者様の「助かった」に直結する仕事です。 【具体的には】 ・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応 ・オペレーターのシフト調整、要員計画、採用計画、育成計画 ・スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・管理物件担当者への報告や連絡 ・担当者の指示に基づく取引先業者への修繕依頼 ・応対品質や顧客満足度向上のための情報共有、マニュアル改善 まずはオペレーター業務からスタートする方が多く、少人数のチームで丁寧に研修を実施します。コールセンター経験がある方はもちろん、未経験の方も安心して始めやすい環境です。 SV業務では、現場を支えるだけでなく、スタッフマネジメントや品質向上のための改善にも携われるため、これまでの経験を活かしてステップアップしたい方にもぴったりです。 実際に、お客様からは 「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」 「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」 といった嬉しい声も届いています。 人の暮らしに寄り添いながら、信頼を積み重ねていくやりがいのある仕事です。 ────────────────

求める人材: ＊❖こんな方を歓迎します＊ ・お客様のお困りごとに、親身になって寄り添える方 ・接客やお客様対応のご経験がある方 ・電話対応に苦手意識をお持ちでない方 ・リーダー業務などの経験を活かし、ステップアップしたい方 ・コールセンター経験を活かしたい方 ・マネジメント経験を活かしたい方 ＊❖応募資格＊ ・接客やお客様対応のご経験がある方 ・基本的なPCスキル（Word,Excel,メール） ・高校,専修,短大,高専,大学,大学院卒 ・資格不問 ＊❖その他、ご応募の要件に関する特長＊ ・経験者歓迎 ・未経験の方もご相談ください ・ブランクのある方も応募しやすい環境です ────────────────

月給25万3520円～31万6878円 給与: ＊【給与詳細】＊ ・月給：253,520円～316,878円 ・基本給：223,200円～ ・固定残業代：22,320円～ ・固定残業時間：13時間 ・シフト手当：8,000円～ ・年収349万円～436万円 ＊【月収例】＊ ・月給：285,520円～ ・基本給：223,200円 ・コールセンター夜勤手当（基本）：12,000円 ・コールセンター夜勤手当4回分（スポット）：20,000円 ・コールセンターシフト手当：8,000円 ・別途深夜割増あり ＊【賞与・昇給】＊ ・賞与：年2回（基本給の約2ヶ月分） ・昇給：年1回（評価に応じて） ＊【各種手当】＊ ・コールセンター夜勤手当（基本）12,000円／月額 ・コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり） ・コールセンターシフト手当 8,000円／月額 ・資格手当上限30,000円まで ＊【資格手当詳細】＊ ・ITパスポート 1,000円 ・管理業務主任者 7,000円 ・宅地建物取引士 7,000円 ・マンション管理士 5,000円 ・マンション維持修繕技術者 5,000円 ・一級建築士 15,000円 ・一級建築施工管理技士 15,000円 ・賃貸不動産経営管理士 3,000円 ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: ＊❖勤務時間＊ ・09:00～18:00　※休憩60分 ・12:00～21:00　※休憩60分 ・21:00～翌09:00　※休憩120分 ・1ヵ月変形労働制 ・上記(1)～(3)すべてのシフトパターン勤務あり ・研修期間中は(1)または(2)シフトで勤務予定 ・(3)夜勤シフトは慣れるまではありません ・入社して1年程度経過後、様子をみながらシフトに入っていただきます ＊❖勤務曜日＊ シフト制での勤務になります。

休暇・休日: ＊❖休日・休暇＊ ・年間休日120日 ・有給5日を合わせて、最低125日お休みあり ・シフト制 ・夜勤は慣れるまではなし ＊❖休暇制度＊ ・有給休暇あり ・産休,育児休業制度あり ・介護休業制度あり ・看護休業制度あり 生活リズムや家庭の予定に合わせながら、無理なく続けやすい勤務体制を整えています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・資格支援制度 ・カフェテリアプラン ・グループ社員割引 ・退職金制度 ・定期健診 ・休憩室完備 ・服装自由 ・オフィス内禁煙 ・ウォーターサーバーあり ・個人ロッカーあり

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 253,520円 - 316,878円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 通勤の可否: * 香川県 高松市 多賀町 (必須)

• 交通費支給