コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: 【業務の特徴】 大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務／夜勤担当） をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます！ 【案件概要】 大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。 ⭐️ チャット対応がメイン！メール対応が一部あり ✅️電話対応はゼロ 【主な問い合わせ内容】 ・ログイン方法を知りたい ・商品の到着日を確認したい ・返品・交換の手続きを知りたい ・注文キャンセルの方法を教えてほしい ・支払い方法を変更したい 【SV業務内容】 ■チーム管理 メンバーの勤怠管理/シフト管理 業務の進捗管理および品質改善 メンバーへの質問対応/サポート 新人メンバーの育成・フォロー ■その他業務 クライアント対応（週次・月次報告） 報告書作成 数値管理（生産性、顧客満足度、品質） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【チーム構成】 SV：3名、オペレーター：4～5名

求める人材: ・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など） ・顧客対応の経験 ・管理者としてキャリアアップしていきたい方 【歓迎条件】 ・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方） ・人員管理のご経験がある方 ・SVのご経験がある方 ・チャットツールの使用経験がある方 ・マニュアル作成経験（方法問わず）

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV時計台通ビル） ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 ①研修期間中の就業先住所：ポールトゥウィン株式会社　札幌第三センター （北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル） ・南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・東西線大通駅　徒歩5分 ・JR函館本線札幌駅　徒歩9分 ②研修後はクライアント先での勤務を予定 （北海道札幌市北区北８条西１丁目 T-PLUS札幌） ・JR札幌駅徒歩4分 ・市営地下鉄東豊線・南北線 ・さっぽろ駅から地下道直結 自社内勤務

月給24万円～26万7000円 給与: <給与> 想定年収：288万円～321万円 月給：24万円～26.7万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ・月給内訳：基本給203,240円～ 　　　　　固定残業手当（月20時間分）31,760円～ ・深夜勤務の手当あり（22時～翌5時） ・想定年収　2,880,000円～3,210,000円 ・内訳：基本給207,570円～231,350円/固定残業手当32,430円～36,150円 ・固定残業20時間/月を含む 〈補足情報〉 ◆給与改定年2回(4月/10月) 給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。 ・経験や能力を考慮し決定 ※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。 ・試用期間：3カ月。 ※期間中の待遇変更はございません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 21:00~09:00 夜間勤務：あり 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：週休2日（土日以外） 年間休日：171日 休暇制度：有給休暇、特別休暇、介護休暇、産休・育休 補足情報：年間休日120日以上（2024年度122日） ・完全週休2日制　※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、持株会制度 補足情報：・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 面接 1～2回 ※適性検査あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 ＜補足情報＞ ※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 240,000円 - 267,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間