コールセンターのスーパーバイザー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 【仕事内容】 コールセンターで働くスタッフを支え、チームの運営に携わる仕事です。 通信サービスに関するフォローコールやお問い合わせに対応するスタッフの相談に乗り、仕事がスムーズに進むようサポートします。 「この質問には、どう答えたらいい？」 「この場合は、どこに確認したらいい？」 そんな現場の困りごとを一緒に整理し、関係部署と協力しながら解決につなげていく役割です。 ■具体的な業務 ・スタッフからの質問や相談への対応 ・電話対応の進み具合の確認、業務の振り分け ・判断が難しいお問い合わせの確認・取り次ぎ ・業務マニュアルやご案内方法の見直し ・スタッフへの業務説明、関係部署との情報共有 ■この仕事のやりがい ・スタッフが困っていたことを解決できたときや、チームで協力して対応を進められたときに、仕事の手応えを感じられます。 ・相手の話を丁寧に聞くこと、わからないことを確認すること、周囲と協力すること。 ・そんな日々の積み重ねが、スタッフの安心やお客様への丁寧な対応につながります。 【ぜひこちらもご覧ください】 ・公式HP https://comnetwork.co.jp ・公式note https://note.com/comnetwork 【会社の魅力（1）誰かの「あたりまえ」を支える仕事です】 ・私たちが支えるのは、企業や学校、ご家庭などで欠かせない通信インフラです。 ・普段は意識されない仕事ですが、止まれば多くの人が困る社会に必要不可欠な仕事になります。 ・お客様の「困った」を「助かった！」へ変えることが私たちの役割です。 ・仕事のやりがいや社会への貢献については、ぜひ弊社の公式noteをご覧ください。 【会社の魅力（2）経験よりも成長したい気持ちを大切にします】 ・社長自身も未経験からこの業界へ入り、一度は退職を考えた経験があります。 ・だからこそ最初から完璧な人ではなく、挑戦し続ける人を育てたいと考えています。 ・未経験から活躍している社員も多く、一人ひとりの成長を大切にする文化が整っている会社です。 【会社の魅力（3）社員が誇れる会社を本気で目指しています】 ・利益は会社を大きくするためだけでなく、社員への還元やより良い組織づくりのために必要だと考えています。 ・そのため、評価制度や働く環境の整備にも力を入れ、一人ひとりの頑張りを大切にしています。 ・「家族にも勧めたい」と思える会社を目指して組織づくりに取り組んでおり、日々働きやすい会社に変化しています。 【頑張ってほしいこと：昨日の自分より一歩成長すること】 ・通信技術は日々進化するため、学び続ける姿勢を大切にしています。 ・分からないことを素直に学び、お客様に誠実に向き合える人を歓迎します。 ・失敗を恐れず挑戦し、自分自身の成長を楽しんでほしいと考えているため、経験ではなく前向きな姿勢を評価する会社です。 【会社のサポート：挑戦する人を育てていきます】 ・中途入社から安心してスタートできるよう、先輩社員が丁寧にサポートします。 ・経験やスキルに合わせて、段階的に成長できる環境を整えています。 ・新しい仕事や責任ある役割にも積極的に挑戦できる風土があり、社員一人ひとりの成長を会社全体で支えていきます。

求めている人材 ・未経験歓迎 ・学歴不問 ・普通自動車免許（AT限定可） 【こんな方を歓迎します！】 ・人と関わることや、人の役に立つことが好きな方 ・新しい知識や技術を前向きに学べる方 ・チームワークを大切にし、仲間と協力しながら仕事を進められる方 ・お客様に誠実に向き合える方 ・社会を支える仕事にやりがいを感じたい方 ・経験や知識よりも、「成長したい」という気持ちを大切にしています。

月給28万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 28万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ・昇給：年1回（4月） ・賞与：年2回（7月・12月） 【各種手当】 ・通勤手当（月3万円まで） ・残業手当 ・役職手当 ・家族手当 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ・30歳 年収420万円（入社2年） ・38歳 年収510万円（入社5年）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 ・時間：9:00〜18:00 ・休憩：あり ・残業：少なめ

休日休暇 【休日】 ・完全週休2日制（土・日）※1月〜9月期間 ・週休2日制（土・日）※10月〜12月期間 ・年間休日120日 ・祝日 【休暇】 ・GW休暇 ・年末年始休暇（5日） ・育児休暇（育休後復帰率100%） ・有給休暇（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） ・会社カレンダーあり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・退職金制度 ・時短制度（出産・育児支援使用者あり ・報酬金制度 ・継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） ・宿泊施設などの待遇利用 ・食事補助（月間3,500円） ・慰安旅行（年1度・希望者のみ） ・慰労会（希望者のみ） 【教育制度・資格補助補足】 ・各種研修制度 ・資格取得奨励金制度等 ・書籍購入支援制度（業務に使う参考書を会社負担で購入できます）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 経験不問
• 業界未経験歓迎
• 完全週休2日制
• 転勤なし
• 賞与あり
• 交通費支給
• 月平均残業時間20時間以内
• 第二新卒歓迎
• 固定給25万円以上
• フリーター歓迎
• 経験者歓迎
• 女性が活躍中
• 女性管理職登用あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ノルマなし
• 職場見学可
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 早朝
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 研修あり
• 夕方
• 長期歓迎
• 長期休暇あり