カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容 仕事内容について 【チーム構成】 カスタマーサクセスは5ユニットに分かれてチーム編成がされています。 1チームあたり4～8名編成（メンバークラスのみ）。 【業務概要】 カスタマーサクセス（既存営業）は、顧客の課題解決を行う中で信頼を獲得し、追加・継続受注を目指す仕事です。 今回は新規営業担当が受注したプロジェクトについて、顧客との打ち合わせを通して設計・運用を行っていただきます。採用プロジェクトを成功に導くことで信頼 を獲得し、案件の継続・追加受注につなげることがミッションです。採用・育成・定着に関して幅広い商材を有しているため、顧客の人材に関わる課題を遍く解決 に導くことが可能です。 【具体的には】 （1）顧客との打ち合わせ 受注後のプロジェクトの詳細の打ち合わせを担当。改めて顧客の期待を確認 し、具体的な運用方法(日程、使用ツール、フロー、ルールなど)を打ち合わせ。 ※受注 前案件について、フィールドセールスのアポ同席することもあり。 （2）プロジェクト設計・パートナーアサイン 顧客との打ち合わせ内容を基に運用方法を決定し、レクチャー用の資料作成。 適任のパートナーを選出・依頼し、レクチャー・打ち合わせを行う(web)。 （3）プロジェクト運用 プロジェクトを運用する中で、定期的にパートナーと進捗確認ミーティングを おこない、運用方法等の改善を行う。トラブル対応をすることもあり。 （4）情報収集・追加提案 定期的に顧客に進捗報告を行いながら、追加施策等の提案を行う。また、顧 客から当該プロジェクト以外の情報も遍く収集し、別案件の獲得も目指す。 【スケジュールイメージ】 9:00 メールチェック 10:00 プロジェクト/パートナーミーティング 11:00 A社振り返り資料作成 12:00 休憩 13:00 B社パートナーレクチャー資料作成 14:00 見積書・提案書作成 15:00 振り返りアポ取り など 16:00 プロジェクト進捗確認 17:00 先輩社員との振り返り - 【メンバー例（未経験社中途・経験者中途・新卒）】 ◇28歳 入社3年目 前職：オフィス家具の営業経験、人材未経験でキャリアチェンジ。 中小～大手企業様向けに提案から運用パートナーとの連携、顧客対応、後輩育成まで担う。 ★入社時の評価ポイント プロジェクト対応力、ToBへの営業力、有形商材でありながら無形商材を扱う能力をお持ちでした。 地頭力が高く、キャッチアップも早いことが想定できる力を活かしていただけると考え内定となりました。 ◇26歳 入社3年目 前職：人材業界にて営業職コンサルティング職に従事。 前職の経験を活かし、データ分析、課題抽出、提案書、報告書作成など幅広く経験中。 ★入社時の評価ポイント 前職の会社では、一気通貫で営業からプロジェクトマネジメントまでされており、 マルチタスク力やPDCAを回す力の高さが評価され内定となりました。 ◇24歳 入社3年目（新卒） 新卒1年目ではOJTの一環と業務委託を結んだパートナーが行なう実務を5月から実施し、 現在ではパートナーマネジメントや顧客対応まで幅広く活躍。 ★入社時の評価ポイント 大学生活でのご経験から、常に前向きな姿勢で 物事について積極的により良くするにはどうしたらよいかを考えられる力が評価され内定となりました。 - ◎働く環境◎ ・リモートワーク ⇒出社頻度は個人に任されており、プライベートの予定に合わせて調整可能です。月に2~3度出社する社員も、週3~4出社する社員もおり、出社主体、リモート主体どちらでも活躍可能です。 ・フレックスタイム制（11:00-15:00コアタイム） ⇒月当たりの労働時間で管理をしているため、「今日はコアタイムだけ」という働き方もOK。 ・有休消化もしやすく、入社１年目から長期休暇で旅行に行く社員も多数です。 ◎当社の風土◎ ・入社年次や役職問わず意見を言いやすい環境です。穏やかで協調型、相手を尊重する性格の社員が多いのも特徴です。

〒105-0001東京都港区虎ノ門２丁目6-1虎ノ門ヒルズステーションタワ-35階 株式会社アールナイン 勤務地備考 〒105-0001 東京都港区虎ノ門２丁目６ー１虎ノ門ヒルズ ステーションタワ-35階

月給24万5000円～28万5000円 給与 月給 24万5000円～28万5000円 （一律手当を含む）

フレックスタイム制度 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 ■フレックスタイム制：始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。 ただし、コアタイムは11時00分～15時00分 フレキシブルタイム （始業） 5時～11時 （終業） 15時～22時 コアタイム、フレキシブルタイムは労使協定の定めによります。 標準的な勤務時間帯：9:30～18:30 ■所定労働時間：8時間 ■休憩時間：60分 ※ 9:30～18:30の時間帯に勤務している社員が中心です。

休日 ・完全週休二日制（土日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） ・特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 自転車通勤可（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給 ■時短制度について 除外対象者：〇日雇い 〇入社1年未満の従業員 〇労働時間が6時間以下の従業員 〇1週間の労働日数が2日以下 の従業員 ■社員旅行（年1回） ■国際キャリア・コンサルティング協会主催の研修受講（無料） ■MVP制度（月1回） ■資格取得支援制度（対象資格の受験料補助） ■ResortWorx導入（対象施設の宿泊費割引） ■PC・イヤホン貸与 ■書籍購入制度 ■フリードリンク ●柔軟な働き方：在宅勤務は自分で出社頻度が選べます。また、コアタイム以外の始業・終業時刻を個人の裁量に委ねる月間フレックスタイム制（11:00～15:00）を導入。有休休暇取得率も高く、ライフスタイルや業務にあわせて働けます。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社クリーンアップ・インターナショナル この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社クリーンアップ・インターナショナル 所在地：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー 30階 【紹介先企業】 会社名：株式会社アールナイン 所在地：東京都港区虎ノ門２丁目6-1虎ノ門ヒルズ ステーションタワ-35階