コンタクトセンター管理・運営担当/ 係長~課長補佐 コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ディーエイチシー 求人名 コンタクトセンター管理・運営担当/ 係長～課長補佐 仕事の内容 カスタマーサポートユニットは、「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化のための募集となります。 【詳細】■業務委託ベンダー管理（トレーニング、応対支援）■各種チャネル対応の運用管理（電話／メール／郵便／SNS等） ■関係部門と連携した顧客エンゲージメント施策の推進■コンタクトセンターの品質・コンプライアンス管理 ■業務プロセスの見直し・改善推進■CX向上プロジェクトの推進 ■顧客の声の分析、インサイト抽出・レポート作成■その他関連業務 募集職種 コンタクトセンター管理・運営担当/ 係長～課長補佐

必要な経験・能力等 【必須】 ■お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上） ■業務委託ベンダーマネジメント経験をお持ちの方 ■コミュニケーション・交渉力をお持ちの方 ■データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方 【歓迎】 ■B to C領域の業務経験をお持ちの方 ■化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

東京都港区芝5丁目34番2号ミタマチテラス19階 株式会社ディーエイチシー 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：東京都 港区 芝5丁目34番2号 ミタマチテラス19階（三田線、浅草線三田駅直結） 最寄駅：都営地下鉄 都営三田線 三田駅 徒歩1分、JR 山手線 田町駅 徒歩2分、JR 京浜東北線 田町駅 徒歩2分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：※在宅勤務制度あり（週2回まで） 転勤：無

月給36万円～55万円 想定年収 650万円～850万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥360,000～￥550,000 基本給￥360,000～￥550,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【在宅勤務】週2回まで 【年間休日】2025年度実績 【休暇補足】年末年始休暇、年次有給休暇（半日休暇制度あり）、リフレッシュ休暇（年2回取得可能） 慶弔休暇、産前産後休業、育児・介護休業、介護・子の看護等休暇 他 【その他制度】退職金制度、DHC商品社員割引制度、弔慰金制度、定期健康診断 健康保険組合の保養施設利用、インフルエンザ予防接種料補助、全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供 全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能、スポーツクラブ法人契約、健康メンタル相談サービス （育児休暇・介護休暇）補助金制度、無料eラーニング完備、リフレッシュ施策、余暇支援施策 他

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【昇給】年1回【賞与】年2回 【業務内容の変更範囲】会社の定める業務 【就業場所の変更範囲】会社の定める場所 ■オファー時の役職によって固定残業代制に切り替え ・想定年収 830万円～ ・月給￥ 500,000～ 基本給￥282,535～ 固定残業代￥142,465～ 役割手当￥75,000を含む/月 ・残業 有 ・残業手当 有 ・固定残業代制 超過分別途支給 ・固定残業代の相当時間：45.0時間/月 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■化粧品・健康食品・アパレル/インナーウェアの製造及び販売、翻訳・通訳など 設立：1975年12月 代表者：代表取締役社長 ＣＯＯ 宮崎 緑 従業員数：1,582人 資本金： 株式公開：非公開 本社所在地：〒108-0014 東京都港区 芝５丁目３４番２号 ミタマチテラス１９階 関連会社：(株)伝々虫、(株)DHC酒造 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】■DHCは1972年に創業して以降、常に先駆けの研究技術と良質な品質への徹底したこだわりとともに、お客さまの声に耳を傾けながら、社会的な需要や問題点を解決すべく取り組んでまいりました。より安心安全な自然派化粧品が求められ始めた時代に先駆けて、天然由来成分による肌へのやさしさと機能性を両立した化粧品を、1995年には健康寿命の重要性が高まっていく中、どこよりも早く人生100年時代を見据えて高品質とお手頃な価格を両立させた健康食品を提供し、ビューティ・ヘルスケアにおけるリーディングカンパニーとしてのご評価とともに、国内では1000万人以上のお客さまからご愛顧をいただいております。 ■新体制移行について・・・2023年4月より新たに三代表体制へと移行すると共に現在を第二創業として捉えており、DHCの成長に向けた全社横断のプロジェクト「Project Bright（以下、Bright）」を始動させています。Brightでは従業員おのおのが自律的かつ協調的に活動することができるよう会社としての仕組みを再整備することで、コンプライアンス体制やコーポレートガバナンスの強化を図りつつ、さらなるDHCブランドの価値と顧客満足度の向上を実現します。 決算情報： 決算期2023/07 売上高87,413百万円 ※決済単位：連結

• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み