システム運用ヘルプデスク/未経験可

概要・業務内容 【Word、Excel、PowerPointでの資料作成スキルを活かせる専門事務の募集】 ITヘルプデスクチームにて、業務マニュアルやFAQといった各種ドキュメントの作成・整備を担当していただきます。 直接の問い合わせ対応よりも、情報を分かりやすく整理・文書化する業務が中心です！ 【Point1】あなたの"まとめる力"が、チーム全体の生産性を向上 《Reason to Believe》 このポジションの主な業務は、 散在する情報やノウハウを、誰もが理解できる「マニュアル」や「FAQ」といった形に整理することです。 作成した資料が、ヘルプデスクメンバーの業務効率を上げ、結果として数千、数万人のユーザーの課題解決に繋がります。 チームとユーザー、双方から感謝されるやりがいのある仕事です。 【Point2】問い合わせ対応は補助的、資料作成に集中できる環境 《Reason to Believe》 ヘルプデスクというと電話対応のイメージが強いかもしれませんが、このポジションでは直接の問い合わせ対応は補助的な業務です。 メインは、PCに向かって情報を整理し、分かりやすいドキュメントを作成すること。 急な電話で思考が中断されることなく、集中して資料作成のスキルを追求し、高めていくことができます。 【Point3】あなたの"事務スキル"がそのまま活きる 《Reason to- Believe》 システムに関する専門的な知識は一切必要ありません。必要な情報は、エンジニアやリーダーが丁寧に説明します。 私たちが求めるのは、WordやExcel、PowerPointを使いこなし、 情報を正確に、かつ見やすくまとめることができる、あなたの事務・資料作成スキルです。 【仕事内容】 お任せするのは、大手量販店向けシステムを利用するユーザーや、 ヘルプデスクのメンバーが必要とする各種マニュアルや手順書などの資料を作成・整備する事務業務です。 電話やメールでの直接的な問い合わせ対応よりも、ドキュメント作成が中心となります。 【主な業務内容】 STEP1：各種業務マニュアル・手順書の作成、更新 システムの操作方法や、トラブル発生時の対応手順などを、誰が読んでも分かるようにマニュアル化します。 システムの仕様変更やバージョンアップに伴い、既存のマニュアルを最新の情報に更新します。 STEP2：問い合わせ内容の整理・FAQ資料作成 ヘルプデスクに寄せられた問い合わせ内容をデータとして集計・分析し、「よくある質問」を特定します。 その回答と合わせて「FAQ」資料を作成し、ユーザーが自己解決できる仕組みを構築します。 STEP3：運用ルール・対応フロー等の資料化 ヘルプデスクチーム内の業務ルールや、問い合わせ内容に応じた対応フローなど PowerPointなどを用いて図や表で分かりやすく資料化します。 これにより、チームメンバー全員が同じ品質で対応できる体制を整えます。 STEP4：社内関係部署との調整、情報共有 資料作成に必要な情報を、システムの開発担当者や運用リーダーにヒアリングします。 完成した資料を関係部署に共有し、内容に誤りがないかを確認・レビューしてもらいます。 STEP5：（一部）問い合わせ対応の補助業務 チームが繁忙の際には、一次対応の電話やメールの対応を補助的に行っていただく場合があります。

月給20万円～24万円 給与情報 月給：200000～240000円 【試用期間】 月給：200000～240000円

固定時間制 勤務時間 勤務時間9:00~18:00 平均残業17h/月

休日・休暇 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制 ・土日祝休み（祝日は一部出勤） ・長期連休あり ＜2024年度の実績＞ ・年間休日125日 ・ゴールデンウィーク９連休 ・お盆９連休 ・年末年始9連休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：6ヶ月 給与条件、就業条件は変更なし

定員 1 名 必須スキル・経験 ・PCを使用した事務または資料作成の経験 ・ビジネスレベルでのWord, Excel, PowerPointの使用経験 【例えば・・・】 Word：書式設定、図や表の挿入 Excel：データ入力、四則演算、基本的な関数（SUM, AVERAGEなど） PowerPoint：スライド作成、図形の挿入・編集 歓迎スキル・経験 スキルや経験を活かして より幅広い業務にチャレンジしたい方をお待ちしています！ 給与備考 年齢、経験、前職の給与を考慮して決定します。 ＜年収例＞ ・20代 勤続5年 450万円 ・30代 勤続10年 600万円 ・40代 勤続15年 650万円 福利厚生 健康管理サポート 休暇制度 産休・育休休業 研修・キャリア支援 資格取得支援制度 奨学金返済支援制度 借り上げ社宅制度 賞与・昇給制度 交通費、通勤支援 退職金制度 会員制リゾートホテルの優待利用 ゴールドカードの年会費無料 求人番号 TS06B-0086 募集拠点 株式会社アシストエンジニア 京滋オフィス 京都府京都市南区東九条下殿田町43 サラ メルクリオ2F 未経験 未経験可 職種 事務