マーケティングSaaSのテクニカルサポート　(東432391

仕事内容: [会社名称]：株式会社クウゼン [雇用形態]：正社員 [想定年収]：300万～500万円 [応募資格]：学歴不問・未経験OK KUZENを導入いただいている企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。主な業務は以下のとおりです。 ■チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等） ■FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有 ■問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ） ■サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等） ■新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有） カスタマーサクセスチーム（約16名）内のサポートチームに所属し、少人数で裁量を持ちながら業務に取り組んでいただきます。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ 責任者：1名（30代男性） マネージャー：1名（20代女性） リーダー：4名（20代〜30代） メンバー：10名 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 書類選考→面接2回（一次：オンライン、最終：オフライン） カジュアル面談の実施も可能です。 リファレンスチェックをお願いすることがございます。

求める人材: ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上） ・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等） ・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎）

東京都新宿区西新宿6-10-1株式会社クウゼン 株式会社クウゼン 勤務地: 屋内喫煙所あり ＜設立年月＞ 2015年 ＜上場区分＞ 未上場 ＜会社規模＞ 51 ~ 100名 ＜平均年齢＞ 30歳 ＜男女比率＞ 5:5 【交通手段】 アクセス: 西新宿駅（東京メトロ丸ノ内線(池袋−荻窪)）から徒歩4分

年俸300万円～500万円 給与: 固定残業代45時間分/月を含む

シフト制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 ※土日祝休み ・フルフレックス制（標準労働時間8時間/日）

休暇・休日: [年末年始休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, リフレッシュ休暇, 有給休暇, 介護休暇] ＜年間休日＞125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 副業OK

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 +-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-+ 本求人は、株式会社クウゼンの依頼を受け、 アイ・メディカ株式会社（デキルコ）が掲載している有料職業紹介求人です。 応募受付および初回のご連絡、選考サポートはアイ・メディカ株式会社が行います。 採用後の雇用契約は株式会社クウゼンと直接締結となります。 有料職業紹介事業許可番号：[13-ユ-306495] 雇用形態: 正社員 給与: 3,000,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給