カスタマーサポート・マネージャー

仕事内容 【会社概要】 フィリップスは、ヘルステック分野のグローバルリーダーとして、革新的な製品とサービスを通じて人々の健康と生活の質の向上を目指しています。コンシューマ事業部では、電動歯ブラシ、ヘアケア製品、調理家電など、日常生活を豊かにする製品を提供しています。 【職務概要】 フィリップスジャパンのコンシューマ製品（電動歯ブラシ、シェーバーなど）を扱う事業部において、消費者対応（サービスジャーニー）およびエンゲージメント体験の向上を担うポジションです。JAPAC（アジア太平洋地域）およびグローバルのコンシューマーケアチーム、社内関係者と連携し、日本市場における卓越した消費者体験の提供を目指します。 【主な業務内容】 ・コンタクトセンターやサービスネットワークを含む消費者接点全体での体験向上を推進 ・消費者の声（VOC）の代弁者として、社内エスカレーション対応やフィードバックの収集・共有を実施 ・地域とグローバル／セントラルチームの橋渡し役として、各種活動や施策の成功を支援 ・コンシューマーケアに関する財務責任を担う ・地域ニーズや消費者トレンドに基づいたチャネル戦略の策定 ・Webデータ、コールセンター（電話・メール・チャット）からのフィードバック、NPSアンケート結果、R&R、コールバックなどを分析し、改善施策へと反映 ・安全性に関するエスカレーションやリコール時には、地域の安全・品質マネージャーと連携し、100%の対応遵守と関係者（経営陣、広報、品質、法務、小売など）との調整を実施 ・保証関連業務（柔軟対応、除外事項など）を管理し、社内外の関係者（市場、D2C、法務、マーケティング、行政など）と連携 ・コンタクトセンターと協力し、地域に適したプロセスの構築と改善を推進 ・コンタクトセンターおよび修理センター向けに、製品・システム・技術情報やトレーニング資料のローカライズと提供 ・社内システム／アプリケーションに関する技術的なE2Eサポートを提供 ・フィリップス公式サイト（.com）の消費者サポートページにおけるWeb NPS向上に責任を持つ ・新製品導入（NPI）プロセスにおけるコンシューマーケア領域の一部を担当

求めている人材 ・コンシューマ製品関連のコンタクトセンター/カスタマーサービス業務管理経験 ・日本語およびビジネス英語に堪能であること ・学歴：学士以上

職場環境 ■ 成長中の組織だから、早期キャリアアップを目指せる。 「目標達成」「行動指針に基づいているか」など、フィリップスの評価制度は、多角的な基準と透明性の高さが特徴。年齢にかかわらず、評価を得た人材を積極的に管理職へ登用しています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

106-0041東京都港区麻布台1-3-1麻布台ヒルズ森JPタワー15階 株式会社フィリップス・ジャパン　本社 【交通手段】 交通・アクセス 東京メトロ南北線『六本木一丁目駅』 2番出口 徒歩4分

年俸800万円以上 給与詳細 基本給：年俸 800万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※インセンティブ（変動賞与）20％ ※ご経験により考慮します ※インセンティブは毎年3月に支給。(会社業績、部門業績、個人評価によって変動あり) ※年度途中入社者は対象期間中日割計算あり 【手当】通勤手当の支給あり

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 フルフレックス（コアタイムなし） 標準勤務時間：9:00～17:30 (休憩時間 1時間00分) ★週3日オフィス出社、週2日までリモート勤務可能 【時間外労働】あり

休日休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日 【年間休日】 125日 【有給休暇】 初年度最大20日間（入社月により変動） 【休暇】 ◎年末年始休暇（12/29～1/4） ◎慶弔休暇 ◎Care Leave（年間10日間） ◎Sick Leave（年間最大30日間）ほか

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◎交通費（実費精算） ◎保養所 ◎社内公募制 ◎退職一時金 ◎研修制度 ◎確定拠出年金 ◎PhiliFlex／健保組合の被保険者のみ ◎年間最大7万2000ポイント（入社月により異なる）を付与 ◎健康増進・疾病予防に寄与するメニューから自由に利用可

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 歩合給あり
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上