クラウド人事労務SaaSのカスタマーサクセスマネージャー/顧客課題解決と利用促進

仕事内容: 「カスタマーサクセス（東京勤務）」 【業務内容】 SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。具体的には、 * オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く * オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する * 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 * お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 * 導入プロセスの改善及び機能提案 * 契約更新に向けたアプローチ・対応 * 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 * オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 【株式会社SmartHRについて】 ① 組織風土・カルチャー 「実力主義」だけど、根底にあるのは徹底した「顧客志向」です！ SmartHRのセールス組織と聞くと、型化された安定的な組織をイメージするかもしれません。しかし、その実態は「実力主義」。年齢や社歴に関係なく、成果を出した人が正当に評価されるカルチャーです。ただ、その成果は「お客さまにどんな価値を提供できたか」を第一に考えた結果。常に変化し続けるプロダクトや市場の中で、固定概念にとらわれず、顧客のために変わり続けることが求められます。 ◎会社の透明性が高く、オープンな人柄のメンバーが多い！ ◎フランクなテキストコミュニケーションが基本で、役職に関係なく意見を交わせる！ ◎「人が良い」から、他部署のKPIにならないことでも快く協力してくれる文化があります。 個人として成果にコミットしつつ、チームで助け合いながら顧客の成功に貢献したい。そんな方には最高の環境です！ ② 若手の成長環境、キャリア形成について キャリアは自分で創る！多様な選択肢と、成長を加速させる仕組みがある。 セールスからカスタマーサクセスへ。インサイドセールスからフィールドセールスへ。SmartHRでは、個人の意思を尊重し、部署異動の希望が叶いやすい環境があります。多様なキャリアを描けるだけでなく、それを支える成長の仕組みもユニークです。 ◎トッププレイヤーのノウハウは全てオープン！録音や資料を「TTP（徹底的にパクる）」ことで、未経験からでも最速でキャッチアップ！ ◎エンタープライズ領域はまだまだ道半ば。確立された手法はなく、自分の行動や発信でチームや会社を動かせる面白さがある！ ◎マネジメント職にならなくても、プレイヤーとして成果を出せば昇給していける評価制度。専門性を高める道も選べます。 決まったキャリアパスを歩むのではなく、変化の激しい環境で自分だけのキャリアを切り拓きたい。そんな挑戦意欲のある方をお待ちしています！ ③ 社員インタビュー ◎元包丁職人が挑むエンタープライズセールス！ 「良いものを作るだけでは売れない」と痛感し、職人から営業へ。「会社の圧倒的な成長スピードを中から体感したい」とSmartHRにジョインしました。ここではトッププレイヤーのノウハウが全て公開されているので、徹底的に真似をすることからスタート。エンタープライズ領域はまだ正解がなく、自分で仮説を立ててアプローチする難しさはありますが、だからこそ挑戦しがいがあります！異色の経歴でも、素直さと愚直さで活躍できる環境です。 ◎3年で3部署を経験！顧客志向でキャリアを拓く元人材営業 「急成長中の会社で挑戦したい」「ライフイベントとのバランスも考えたい」という思いで、人材業界から転職。入社から3年弱でセールス、カスタマーセールス、カスタマーサクセスと3つの部署を経験し、キャリアの可能性を広げています。常に変化が求められキャッチアップは大変ですが、根底にある「顧客志向」はどの部署でも変わりません。自分の意思で会社を選び、成果に応じて評価される。やりがいを持って働ける環境です。 ◎元ITコンサルタントが選んだ、顧客と永続的に向き合う面白さ コンサル時代は、プロジェクトが終わると顧客との関係も終わることに物足りなさを感じていました。自社プロダクトを通じて、中長期でお客さまに価値提供できるSmartHRに魅力を感じ入社。ここではチームで助け合う風土があり、営業テクニックも共有しながら新しいスキルを日々学んでいます。コンサルで培った課題解決力を活かしつつ、ビジネスパートナーとして顧客と永続的な関係を築けるのは、この仕事ならではの面白さです。

求める人材: 【必須要件】 * SmartHRのミッション、バリューへの共感 * カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） * もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） * もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） * チームで協働する能力 【歓迎要件】 * SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 * 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 * スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 * 基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 * BtoB SaaS事業における業務経験 * 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 【求める人物像】 * 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 * 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 * 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 * 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー17F 株式会社SmartHR

月給33万4000円～75万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥334,000 〜 ￥750,000は1か月当たりの固定残業代￥86,140〜￥193,368（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 （コアタイムなし）

休暇・休日: * 完全週休2日制（祝日・年末年始休み） * 入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険・労働保険完備 * （2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり * 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能 * オフィスコンビニ * 1Password を全員に付与 * フリーアルコール（毎日18:00~） * 部活制度（1人1500円補助/回） * インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） * グループ会社である Smart相談室の利用 * 資格保持費用の会社負担（士業など） * 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■□■───────────■□■ ※こちらの求人は、株式会社ポテンシャライトが掲載しています。 企業から人材紹介の委託を受けて掲載しています。 ・職業紹介事業者名：株式会社ポテンシャライト ・事業許可番号：13 -ユ-308564 ・プライバシーポリシー：https://tinyurl.com/2fjf2xay ───────────────── ポテンシャライトは、20~30代のキャリアに強みのある転職エージェントです。 キャリア形成とプライベートのどちらも大切にしたい方へ、カルチャーや働き方がマッチする職場をご提案いたします。 ■ポテンシャライトの実績 1. 利用者の約85%が年収UPを実現！(平均+71万円の年収UP) 2. ITベンチャー求人を中心に7000件+非公開求人！ 3. 累計支援実績13,000件。綿密なヒアリングであなたの強みを引き出します。 気になる求人ではあるものの、いきなり本選考に進むことに不安を感じる方もいらっしゃるかと思います。 丁寧に選考を進めたい方、求人の内容や選考について知りたい方は、お気軽にご相談ください◎ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 334,000円 - 750,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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