東京【ヘルプデスク(リーダー候補)】業務進捗やメンバーの管理/SCSKグループ その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 ＳＣＳＫサービスウェア株式会社 求人名 東京【ヘルプデスク（リーダー候補）】業務進捗やメンバーの管理/SCSKグループ 仕事の内容 社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートを行います。その他、IT機器のキッティング、資産管理なども対応をいたします。 入社後はヘルプデスクオペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、業務進捗管理、顧客への報告・提案等のリーダー業務をお任せいたします。【詳細】■ユーザーからの問い合わせ対応(メール/電話/チャット)■IT機器キッティング(PC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など)■メンバーマネジメント(業務フォロー/育成など)■業務進捗管理■業務改善■顧客への報告・提案(資料作成、打合せの提案等) 募集職種 東京【ヘルプデスク（リーダー候補）】業務進捗やメンバーの管理/SCSKグループ

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験、社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ■特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験 【歓迎】■ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験 ■社外（顧客）向けの資料作成、報告、提案経験 ■FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ■情報処理推進機構（ITパスポート試験）など 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：マイクロソフト認定MCP マイクロソフト認定MOS ITIL認定ITIL Foundation

配属先情報 入社してすぐに顧客先に常駐となります。

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー15階 SCSKサービスウェア株式会社 予定勤務地 東京都新宿区、東京都23区内、東京都23区内、神奈川県 勤務地 勤務地① 事業所名： 所在地：東京都 新宿区 西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15階（配属先拠点） 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 勤務地② 事業所名：顧客先 所在地：東京都 23区内 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 勤務地③ 事業所名：顧客先 所在地：神奈川県 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：勤務先は顧客先（関東/東京・神奈川・埼玉）常駐となります。 転勤：当面無

月給24万円～33万4000円 想定年収 400万円～577万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥240,000～￥334,000 基本給￥240,000～￥334,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（出産/子のならし保育/子の看護休暇等） 有給休暇：有（10～20日）（4月1日に付与。入社月による付与日数変動）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：育児・介護休暇制度、資格支援制度（100種類）、SCSK健康保険組合、無料健康診断

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■業務アウトソーシングサービス(BPO)の提供：コンタクトセンターサービス/システム運用管理サービス/オフィスマネジメントサービス/教育サービス/エントリーサービス/フルフィルメントサービス/業務分析サービス 他 設立：1983年03月 代表者：代表取締役社長 福島 俊一郎 従業員数：4,911人 平均年齢：42.5歳 資本金：620百万円 株式公開：非公開 主な株主：SCSK株式会社 100.0％ ※左記の資本金には資本準備金を含む 本社所在地：〒135-0061 東京都江東区 豊洲３－２－２４ 豊洲フォレシア１２階 本社以外の事業所：■センター(岩手/島根/大分/札幌/新宿/多摩/横浜/福井/名古屋/大阪/北九州/福岡/沖縄) 関連会社：■SCSK株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【会社概要】 ■SCSKグループは、大手顧客との強固なリレーション、各業界・業種に対する圧倒的な業務知識を活かして、顧客業務の あらゆる領域に対してサービスを提供しています。当社は、クライアントの部分的な業務のサポートに留まらず、複数の業務フローを請け負い、相互の業務間における合理化や効率化を通じてプロセスの「全体最適」を実現する付加価値の高いサービスを提供しています。 【長く働ける環境】■「健康経営」「働きやすい職場作り」をキーワードに残業削減、有給休暇の取得促進、定期健康診断の100%受診な どに会社を挙げて取り組んでいます。また産休・育休の取得実績は豊富で、最近では男性の育児休暇取得者もいます。 【社員を育てる制度】■会社として社員の育成に力を入れており、長期的なキャリア形成のため環境を整えています。[1]プロジェクト 管理者対象の教育体系あり(リーダー・SV・PL・マネージャーが対象)/[2]キャリア形成を目的とした教育DVDあり（全社員対象）/[3]資 格取得支援制度あり 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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