カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 私たちは「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」をミッションに掲げ、対話デザインプラットフォーム(コーディング不要のAIチャットボット)を開発しているスタートアップです。 スマートフォンが普及した今、誰もが数え切れないほどのメッセージを毎日やりとりしています。その膨大なチャットの裏側で、対話デザインプラットフォームを活用することで、ヒトが本来フォーカスすべき創造性のある業務に時間を使い、社会全体の生産性向上に寄与することを目指しています。 【事業/プロダクトについて】 対話デザインプラットフォーム「クウゼン」の開発、販売、運用を行っており、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった様々なコミュニケーションツールに対応し、お客様自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で可能とする管理機能を提供しています。他のツール(CRM、ChatGPT、RPA)やデータベースとの連携が容易なことが差別化要因となり、導入社数は累計600社を突破しました。 【職務詳細】 カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。 具体的な業務は以下があります。 <導入支援(オンボーディング)> クウゼンを活用して解決する課題の把握・施策の提案 クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計 チャットボットやLINEアカウントの構築 <既存顧客へのアフターフォロー> ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング クライアントの自走に向けた支援 <その他> CSチーム全体の改善プロジェクト クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 1~3名程度のジュニアメンバーのマネジメント 【クウゼンのカスタマーサクセスのやりがい】 クウゼンのカスタマーサクセスチームは、当社の提供価値を支える非常に重要な組織です。非常にハイタッチな支援を行うため、単なるツールの導入サポートではない、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができます。 また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。 将来的なキャリアパスとしては、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、プロダクトマネージャーや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。

求める人材: 【必須】 以下いずれかのご経験 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの業務経験2年以上 ・法人営業の経験2年以上 (ソリューション営業、広告代理店、マーケティングなど) ・エンジニアのご経験2年以上(顧客と直接折衝し、顧客の課題に対して技術的に自社プロダクトで実現可能かどうかを判断し、導入を実現した経験もしくはそれに準ずる経験。) 【歓迎】 ・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験 ・SaaS企業の事業部門での就業経験 ・顧客の新規ユーザー獲得を目的とした市場拡大の戦略策定、提案の経験 ・顧客課題の解決に向けたソリューション提案を多面的に行った経験

東京都新宿区西新宿6-10-1日土地西新宿ビル5階 株式会社クウゼン

月給40万円～60万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00~18:00

休暇・休日: 休日:土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、健康診断

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 400,000円 - 600,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給