【カスタマーサポート】MIXIグループ/月間17億PV国内最大級メディア/年休126日 業務企画

企業名 株式会社ネットドリーマーズ 求人名 【カスタマーサポート】MIXIグループ/月間17億PV国内最大級メディア/年休126日 仕事の内容 国内最大級の競馬メディア「netkeiba」を運営するネットドリーマーズのカスタマーサポートとして業務の設計・運用・改善をご対応いただきます。（（ユーザー様との直接的な電話対応は発生しません） 【具体的には】 ■パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有■問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新■エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断■問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出■FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善■対応品質のモニタリングや改善提案 募集職種 【カスタマーサポート】MIXIグループ/月間17億PV国内最大級メディア/年休126日

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験1年以上■BPO／パートナー企業との業務連携経験■Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問） 【歓迎】■公営競技（競馬）に関する知識、興味■FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験■業務改善／運用設計の経験 【魅力】年間休日126日、土日休み、産休育休取得実績有、フレックス＆在宅勤務OKでワークライフバランスを大切にお仕事いただける環境です 【求める人物像】■外部パートナーを「委託先」ではなく共に価値をつくる存在としてリードできる方、課題を感覚ではなく、情報／データ／仕組みで整理し改善できる方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都渋谷区渋谷2-24-12　渋谷スクランブルスクエア36F 株式会社ネットドリーマーズ 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 渋谷区 渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F（「渋谷駅」直結・直上/B6出口） 最寄駅：JR 山手線 渋谷駅 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：■勤務地の変更範囲：当社拠点全般 転勤：無

月給31万5000円以上 想定年収 450万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥315,000～ 基本給￥240,000～ 固定残業代￥75,000～を含む/月 ■賞与実績:有（業績により変動） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：126日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 夏季3日 年末年始9日 その他（GW、慶弔休暇、特別休暇） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休） 制度備考：【制度・福利厚生】 ◆各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度 ◆健保運営施設・提携施設利用可 ◆健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担） ◆育児支援制度 ◆5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給 ◆全社イベント（4月・10月） ◆チーム単位での慰労会

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ■職務内容の変更範囲：当社業務全般 ■リモートワーク制度あり（週1～2日リモート）、フルフレックス制度 【仕事の内容補足】 ■AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討■事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：インターネットに係るWebサイト・モバイルサイトを活用したスポーツメディア総合サービス、レジャーメディア総合サービス、ライフスタイルメディア総合サービス事業等を展開 設立：1999年08月 代表者：代表取締役社長 向江 俊和 従業員数：188人 資本金：110百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社ミクシィ 100.0％ 本社所在地：〒150-6136 東京都渋谷区 渋谷２丁目２４番１２号 渋谷スクランブルスクエア３６階 関連会社：■株式会社ミクシィ（親会社） その他備考・企業からのフリーコメント：【個人も会社も「好きな道」を選び、「やりたいこと」を追求できる。独自の企業文化で働きやすい組織を実現】 ■一つは「チーム制」。ネットドリーマーズは、社員約100名に対して、現在13のチームがある。チームは、それぞれのチームビジョンのもと、アクションプランや予算の策定、様々な事業活動や経営判断を任されており、率先してチャレンジし、多くの失敗体験をすることも推奨されている。その中で個々は年齢やキャリア、職位に関係なく、メンバーたちが喧々諤々、日々活発に議論を繰り返してる。 ■教育制度や福利厚生が充実しているのも特徴。グロービスマネジメントスクール（外部研修）やBizCAMPUS（外部研修）、Schoo（オンライン研修）や各種有料セミナーへの参加だけでなく、書籍購入費用を会社が全額負担する制度もある。福利厚生は財形貯蓄制度や個人型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設の利用、育児支援制度などを設け、勤続5年、10年などの節目に応じた特別休暇や、リフレッシュ休暇手当の支給なども行なっている。また、営業利益の20％を決算特別賞与や福利厚生費として社員に還元するなど、ダイレクトに会社の成長が還元される仕組み作りにも努めています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 服装自由