カスタマーサポートスタッフ

仕事内容: 職場のご紹介 お仕事を募集しているのは、SANU 2nd Homeという日本各地に点在する自然豊かな土地にキャビンを展開する「シェア別荘」です。自然の中で暮らすように滞在できる拠点を提供し、宿泊者の方々に“自分らしい第2の家”としてご利用いただいています。 SANU 2nd Homeウェブサイト https://2ndhome.sa-nu.com/subscription 拠点数やユーザー数が急増する中で、「無人運営でありながら、有⼈を超える顧客体験」をどう実現するか が、これまで以上に重要なテーマとなっています。 その中核を担うのがカスタマーサポートチームです。現在はカスタマーサポートの体制強化に向けて募集します。 「SANU 2nd Home」にご滞在いただくメンバーさまからのお問い合わせ対応を中心に、カスタマーサポート業務をお任せします。 まずはメール対応から慣れていただき、ゆくゆくは電話対応も含めてご担当いただきます。 職務内容 〈お問い合わせ対応〉 ・メール（約5割）・電話（約5割）でのメンバーさま対応 〈改善・運用〉 ※ご経験やご希望にあわせて携わることも可能です ・問い合わせ内容の分析や、サービス改善に向けたフィードバックの提案 ・ヘルプセンターなど自己解決コンテンツの管理・運用 ・お問い合わせ対応の漏れ確認、社員へエスカレーション ・返金作業

求める人材: 求める人物像 * 「Live with nature.」への共感をお持ちの方 * スタートアップ環境を楽しみ、自律的に業務を進められる方 * コミュニケーション力が高く、社内のさまざまな部門と円滑に連携できる方 必須要件 * PC基本操作ができる方（Google Workspace、Slackなど） * Microsoft, Google, その他のクラウドツールの基本操作が可能な方、新しいツールを学習することを楽しめる方 * 敬語・ビジネスマナーを意識した日本語文章が書ける方 * チームへの報告・連携ができる方 * 情報を的確に捉え、スピーディーに業務遂行できる方 * コミュニケーション力およびチームワークを重視できる方 歓迎要件 * スタートアップやベンチャー企業で勤務経験 * カスタマーサポート、コールセンターの勤務経験 * Slack、Notionの経験 * 週1程度出社が可能な方

東京都目黒区中目黒3-23-16 株式会社SANU 勤務地: * オフィス出社時は、原則禁煙となります。 * 出張の予定はありません。 【交通手段】 アクセス: 東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」徒歩10分弱

月給28万円～33万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥280,000 〜 ￥330,000は1か月当たりの固定残業代￥71,510〜￥91,510（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 交通費支給 * 残業が発生した場合は、時間外手当を支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務日数：週5日（要相談） 勤務時間：9:00〜21:00の間でシフト勤務（1日8時間） 休日：シフト制 勤務形態：在宅勤務メイン（週1程度出社あり）

休暇・休日: * シフト制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 試用期間あり * 試用期間：3か月 * 試用期間中の労働条件：同条件

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①応募 応募画面からご応募ください。 書類選考の結果は2営業日以内を目安にご連絡します。 ②オンライン面接（2〜3回） 書類選考を合格されたら、オンラインまたは対面で面接。 ③内定 合否をご連絡いたします お気軽にお問い合わせください。 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 280,000円 - 330,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 167時間

• 在宅OK
• 交通費支給