CS業務設計担当

仕事内容 目の前の対応をこなすだけでなく、 支援の仕組みそのものを整えていく仕事です。 お任せするのは、 契約後のクライアント支援を行いながら、 業務フローの整理や 対応の型化、改善設計まで担う カスタマーサクセス業務です。 具体的には―― ■既存の支援フローの整理 ■顧客対応の進め方の型化 ■採用課題に応じた運用設計 ■求人原稿、スカウト施策の改善支援 ■社内連携フローの見直し ■支援品質を安定させるための仕組みづくり この仕事で大切なのは、 その場その場で対応することではなく、 どうすれば再現性高く支援できるか どうすればチームとして成果を出しやすくなるかを考え、 形にしていくこと。 「現場対応だけでは物足りない」 「立ち上げフェーズで、 仕組みづくりまで入り込みたい」 そんな方には、 特に手応えを感じやすいポジションです。 少しでも近いと思った方は、 ぜひブックマークして あとで見返してください。 現場を動かしながら、 支援の型をつくる挑戦ができます。

求めている人材 目の前の対応力だけでなく、 仕組みに落とし込む力を重視します。 こんな方に向いています。 ■業務の流れを整理するのが得意 ■属人的な対応を減らし、型化したい ■現場で起きている課題を仕組みで解決したい ■立ち上げフェーズに面白さを感じる ■決まった運用より、改善余地のある環境が好き ■支援品質を高める仕事に興味がある 以下の経験は特に活かせます。 ■カスタマーサクセス経験 ■業務フロー改善や運用設計の経験 ■採用支援や人材業界での実務経験 ■法人顧客対応の経験 ■進行管理や業務整理の経験 一方で、 完成された仕組みの中で 決まった対応だけを続けたい方には、 少し違うかもしれません。 現場を理解したうえで、 再現性ある支援の型をつくりたい方。 その感覚がある方は、 ぜひブックマークして あとで見返してください。 ここでは、 立ち上げの中核として、 支援の仕組みを形にする挑戦ができます。

150-0002東京都渋谷区渋谷２丁目１９‐１５宮益坂ビルディング６０９ ペンギニア株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 渋谷駅

月給38万7453円～50万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 28万6982円 〜 39万9529円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万471円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 完成された環境に入るのではなく、 支援の仕組みをつくる側に回れる環境です。 ■月給25万円～50万円 ※経験・スキルを考慮して決定 ■昇給あり ■賞与あり ■交通費支給 ■社会保険完備 ■土日祝休み ■勤務時間／9:30～18:30 このポジションの面白さは、 日々の顧客支援に関わりながら、 どうすればもっと再現性高く支援できるか どうすればチーム全体の質を上げられるかまで 考えて形にできること。 目の前の対応だけで終わらず、 業務フローや進め方そのものに 改善を入れていけるからこそ、 立ち上げフェーズならではの手応えがあります。 「現場対応だけでは物足りない」 「仕組みづくりまで入り込みたい」 そんな方にとって、 裁量を感じやすい環境です。 支援の現場を動かしながら、 再現性ある仕組みをつくる挑戦ができます。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 立ち上げフェーズだからこそ、 走り続けるだけでなく、整える時間も大切にしています。 ■勤務時間 9:30～18:30 ■休日休暇 土日祝休み 仕組みづくりの仕事は、 目の前の対応だけでなく、 流れを見直し、 よりよい形に整える視点も欠かせません。 だからこそ、 日々の業務に追われ続けるのではなく、 考える時間と しっかり切り替える時間の バランスを大切にしています。 立ち上げの面白さを感じながら、 現場と仕組みの両方に関わりたい方に 合いやすい働き方です。

休日休暇 土日祝休みです。 オンとオフを切り替えながら、 日々の改善や提案に集中しやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• ランチタイム
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 職場見学可
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 有資格者歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由