カスタマーサクセス(法人向け)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事？ 【具体的な業務内容】 宿泊施設向けSaaSプロダクト「OPTIMA」のカスタマーサクセスとして、導入後の施設に継続的に伴走し、活用促進・成果最大化を支援します。 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の企画・実行 ・顧客から寄せられる要望や課題の整理、プロダクト改善に向けた要件整理 ・オンボーディングおよび導入プロセスの改善 ・施設の利用フェーズに応じた機能追加やオプション提案（アップセル・クロスセル） ・社内他部署と連携し、未導入施設へのアプローチや業界全体への啓蒙活動 【顧客について】 ・高級ホテル、旅館を中心とした宿泊施設 ※顧客との打ち合わせはオンラインが中心です。 【募集背景】 導入施設数の増加に伴う体制強化のための増員募集です。 現在は3名体制で、高級ホテル・旅館を中心にサポートを行っています。 単なる問い合わせ対応ではなく、導入後の施設に継続的に伴走し、課題解決や活用提案を通じて成果向上・満足度向上に貢献することがミッションです。 【プロダクトについて】 「OPTIMA」は、機能性・実用性・デザイン性を兼ね備えた自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーンや旅館を中心に支持され、導入施設数は2,000施設を突破。 OTA（比較予約サイト）への依存から脱却し、公式サイト経由の「直販予約」比率向上に貢献しています。 継続利用率は99.5%と非常に高い評価を得ています。 【主な導入実績】 ・三井ガーデンホテルズ ・メトロポリタンホテルズ ・スーパーホテル ・藤田観光（ホテル椿山荘など） 【宿泊業界の課題とOPTIMAの価値】 ・OTA手数料の上昇により利益率改善が難しい ・慢性的な人手不足 ・宿泊×予約領域のデジタル化の遅れ こうした課題を背景に、直販予約の最適化・最大化を実現するプロダクトとして、OPTIMAは業界トップクラスのシェアを誇っています。 【新プロダクト：OPTIMA CROSS】 2024年4月にリリースされた「OPTIMA CROSS」は、宿泊だけでなく、食事・スパ・貸切風呂・イベント・アクティビティなど、宿泊施設が持つ付加価値を直接販売できる予約システムです。 宿泊体験全体の価値を高める、唯一無二のプロダクトとして展開しています。 【当社のミッション】 直販の最適化と最大化を実現する。 直販予約市場の先駆者として、直販だからこそ提供できる予約体験を進化させ続けていきます。 オススメPOINT ■直販予約SaaSの最前線での経験 宿泊施設向け予約システム「OPTIMA」の運用・提案・改善に関わることで、SaaSのカスタマーサクセス・UX改善など幅広いスキルを身につけられます。 旅行者・宿泊施設の両方に価値を届ける仕事のため、ユーザー視点とビジネス視点の両方を磨ける環境。 ■裁量のある業務と成長機会 プロダクトがまだ成長段階であるため、メンバーであっても裁量を持って改善提案や施策実行が可能。 実務経験を通して、早期に市場価値を高められます。 ■宿泊業界の課題解決に直結 OTA依存や収益性の低下といった課題を、プロダクトの提案・運用を通じて解決。 社会的意義を感じながら、自身の仕事の成果を実感できる環境です。 ■UX・UIの優れたプロダクトに触れる 分かりやすさ・デザイン性・使いやすさにこだわったシステムを扱うため、 ユーザー体験を重視したプロダクト運用や提案スキルが自然と身につきます。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！

資格 ＜必須スキル＞ カスタマーサクセスの実務経験（1年以上） ＜歓迎スキル＞ ・エンタープライズ企業を含む顧客課題の解決や、他部署連携による改善推進の経験 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（顧客対応の改善・仕組み化を含む） ・プロダクト開発における要件整理や改善提案の経験 業種未経験OK ※学歴不問

〒107-0062東京都港区南青山５丁目10-2第2九曜ビル3F 株式会社エス・ワイ・エス 勤務地備考 〒107-0062 東京都港区南青山５丁目１０ー２第2九曜ビル 3F 【交通手段】 アクセス 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

年俸450万円～600万円 給与 年俸制 450万円～600万円 （一律手当を含む） ・経験・能力・適正などを考慮の上決定 ・試用期間3か月あり（条件変動なし） ・月30時間分残業手当含む（超過分は別途支給） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 当社では今年から 新しい評価制度 を導入し、 これまで以上に 成果とプロセスを正当に評価できる仕組み にアップデートしました。 さらに今後も、社員の成長やキャリアにより還元できるよう、 制度自体も 定期的に見直し・改善を続けていく方針 です。

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30～18:30 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ リモートは週2回を基本に、曜日固定や急な在宅も柔軟に対応可能です。残業は少なく、ほとんどの社員が19時頃には退社。 問い合わせ対応も業務時間内に限定されており、育休取得実績もあるなど、安定して働ける環境です。

休日 土日祝休み ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 【休日休暇補足】 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由 健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 評価制度は年2回（4月・10月）です。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・ワイ・エス 所在地：東京都港区南青山５丁目10-2第2九曜ビル 3F

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎