カスタマーサポートのサブマネジャー

仕事内容: ＜具体的な仕事内容＞ ■コールセンターのミッション達成 ・受電率98.5％達成 ・メールやチャットなど顧客レスポンス10分の達成 ・センター全体の電話応対品質の底上げ ・スタッフ全体のスキル研修目標の達成 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜KPI＞ ■コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります ・コールセンター全体の受電率98.5％ ・メール返信/チャット返信など問合せから返信までの所要時間 ・自分のチームの電話応対品質85点以上 ・スタッフのスキルマップの充足目標 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜仕事のやりがい＞ ■とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。 困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。 また、顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちミッション達成に向き合っていただきます。 裁量権を持ち業務に取り掛かる事ができます。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜研修制度＞ 部下の信頼を得るために、スタッフからのスタートになります。 まずは座学等にて弊社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。 (スタッフ期間でも報酬は下がりません) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜カスタマーサポートとは＞ お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。 また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。 ■お問い合わせ内容例 ・誰でもスマホの契約をしたい （ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます） ・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ （機械に慣れていないご年配の方も多いので契約の申請等簡単なお問い合わせもお受けします） -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜キャリアパス＞ 想定されるキャリアパスは下記の通りです。 ・現場マネージャー (管理職/CMO) 年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。 新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜スタッフ⇒リーダー昇進条件＞ ・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること ・サービスや作業研修を一通り終えること ＜リーダー⇒サブマネジャー昇進条件＞ ・業務改善、業務遂行マネジメント、応対品質改善を試し、全てで結果が出せると判断した場合。 【紹介元企業】 TOP NEXT株式会社 住所：東京都 千代田区 麹町３丁目 12-5　近代ビル５F HP：https://www.topnext-group.com/ 事業内容：人材派遣・紹介事業 ※有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号/13-ユ-311800）

求める人材: 【必須条件】 ・カスタマーサポート経験：2年以上 ・コールセンターでのSV経験:2年以上 ・コールセンター全体の品質改善に取り組んだ経験:2年以上 ※30名から100名前後のセンターで、裁量権を持ち改善活動を行った経験

東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 株式会社アーラリンク

月給51万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥510,000以上は1か月当たりの固定残業代￥119,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 9:30～18:30 みなし残業時間：30時間 フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30） フレキシブルタイム：7時～22時

休暇・休日: 土日祝休み ・夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可） ・有給休暇（＊入社半年経過時点10日） ・生理休暇制度 夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備 ＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月 ＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月 ＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円 ■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目) ■管理職昇進実績(新卒4年目) ■家賃補助：各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方 ■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで

試用期間あり 試用期間：12か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: （1）書類選考 （2）一次面接（※1) （3）適性検査（※2) （4）二次面接　プレゼン形式（※3) （4）最終面接　プレゼン形式（※4) ※1：オンライン実施 ※2：「ミツカリ」「スカウター」という所要時間各約10分の適性検査です。2種類ございます。 ┗この適性検査で、「組織貢献型かどうか」「組織の方針に対して従順かどうか（素直さ）」を確認しています。 ※3：二次面接は職種やお住まいにかかわらず、本社で対面実施です。 過去行っていた応対品質やKPIを改善させるために行っていたことをプレゼンしていただきます。 ※4：最終面接は職種やお住まいにかかわらず、本社で対面実施です。 誰でもスマホのカスタマーサポートの改善に関するプレゼンをしていただきます。 ┗面接を通して事業方針をとらえていただき、WEB上でわかるものをリサーチを行っていただきます。 その後弊社社員よりKPIや戦術行動を収集していただき、「カスタマーサポートを改善するうえで何をするか」をプレゼン ◆採用したい方の人物像は、以下のような方です。 ・協働する上で、人との摩擦を起こさない。特にできないことを人のせいにしない ・改善施策に対して、主体性をもって取り組み続けることができる方 ◆上記を見極めるため、面接では【過去の大変なこと(特に部下との業務の話やKPI改善の話)】をお聞きしています。 その上で、このような方はお見送りとなります。 1.自己開示ができない方 2.大変なことを人のせいにしてしまう方 3.改善活動の状況が弊社状況とかけ離れていて、再現性や主体性を持った活動をイメージできない方 案件番号東京1033 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 510,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間