フィンテックの日本語カスタマーサポート

仕事内容: 最先端SaaS企業のカスタマーサクセスチームの一員として、 外資系決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを担当。 単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案を行うポジションです。 あなたの言葉で、 あなたの提案で、 ビジネスの成長を加速させるやりがいを感じませんか？ ・電話のユーザー対応（1日10件程度） ・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施 ・日本ユーザー対応は日本語、社内資料やシステムは英語 ・企業のビジネス成功を支援する、真のカスタマーサクセス ○ 世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる ○ 提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、顧客の成功に貢献 ○ スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく ○ グローバルな環境：15カ国以上の英日バイリンガルが活躍するチーム 70名ほどが在籍する、日本語と英語のバイリンガルチームで一社の外資Fintech企業専属のチームとなります。 （多国籍なチームです！） ここでは、メール・チャット・電話のユーザーサポート部隊と、セールス活動に近い部隊が存在します。 ️今回のポジションは、ユーザーサポート部隊に所属し、メインで電話サポートを担います。 　トレーニングの一環として、メール・チャットのサポートも関わることもあります。 【転職者必見】海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセスというお仕事のご紹介！【選考前に知っておきたいこと】 （https://note.adish.co.jp/n/ncd28bec3a22b）

求める人材: 【必須条件】 ・顧客対応経験1年以上（営業、接客など） ・日本語：ネイティブレベル（明確・簡潔に対応できること） ・英語：ビジネスレベル（TOEIC650点以上） ・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力） 【歓迎要件】 ・ 日本語のコール経験 ・ TOEIC800点以上の英語スキル ・ データ分析・数値管理の経験 ・ チームマネジメント・トレーナー経験 【求める人物像】 ・ 相手の目線に合わせて物事の説明方法をアレンジできる説明力のある方 ・ 丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方 ・ 根気強く顧客に向き合う胆力がある方 ・ 人と話すのが好きな方 ・ 顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル8階ヒューリック五反田山手通ビル8階 アディッシュ株式会社 勤務地: 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階 【交通手段】 アクセス: 五反田駅から徒歩7分 大崎広小路駅から徒歩4分

月給25万円～34万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥340,000は1か月当たりの固定残業代￥45,700〜￥62,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

シフト制 勤務時間・曜日: ■勤務時間　9：00～18：00 ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ

休暇・休日: 【年間休日120日】 ■勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制） 　※土日祝日、年末年始、GW等も含む 　※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 本求人は株式会社ReBootにてご紹介している案件です。 ご興味を持って頂いた方に弊社から面談を実施し、 希望される方に本求人をご紹介します。 【掲載企業名】株式会社ReBoot ・事業許可番号:04-ユ-300296 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 340,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間